コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（188） 「知っている人がいる」が最幸のリピート戦略 「人の記憶」残す仕掛づくり
2026年9月9日（水） 配信 なぜ私はこの店に帰ってくるのだろうか。なぜこの施設を何度も利用してしまうのだろうか。理由は...
コラムニスト 西川 丈次 氏
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（187） ここでもう一度「価値の創り方」 〝どんな時間を提供するか〟
2026年8月23日（日） 配信 「いつもこの辺りのお席をご利用されていましたが、こちらでいかがでしょう」。案内された...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（186） 地方観光を支える「観光タクシー」の新たな可能性 地域の魅力を発掘するPJ
2026年7月20日（月） 配信 「うちの地域には有名な観光地がないから、観光客は来ない」。地方へ行くと、そのような声を耳...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（185） サービス業の本質を学ぶ 笑顔で仕事ができる現場を
2026年6月21日（日） 配信 東京駅にある「東京ステーションホテル」は、私の大好きなホテルのひとつです。初めて宿泊して...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（184） サービス業の本質 「奇跡」を次の出逢いに
2026年5月17日（日） 配信 数日前に約束をしていた方から当日の朝に「こちらは今日は終日雨模様です」と一通のメールが届...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（183） 自慢の料理だけでは、お客様の感動を創造できない 「満足」こそが本来の仕事
2026年4月19日（日） 配信 「おススメのレストランを教えてください」「おススメのメニューは何ですか？」と利用者から問...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（182） 人にしかできない行動へ勇気を出して 機械には生み出せない価値
2026年3月22日（日） 配信 人は、機械に置き換えられてしまう存在なのでしょうか――。 先日、あるビジネスホテルに...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（181） 利用者はどんなイメージを私たちに持っている？ イメージは重要な財産
2026年2月23日（月） 配信 利用者がタクシー乗務員に対して抱いているイメージの一つに、「地域の美味しい店をよ...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（180） リピーターを離さない「おもてなし」 迎える想いと手間を掛ける
2026年1月18日（日） 配信 東京の青山にあるレストランカシータをご存知の方も多いと思います。講演やおもてなし研修をご...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（179） 旅行会社の予約相談システムに一言 限られた接点に心を込める
2025年12月13日（土） 配信 「あれ？ 確かここに旅行会社の店舗があったはずなのに、気がついたら無くなってい...