コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（168）コミュニケーション力を高めるおもてなし 質問から会話に慣れる
2025年1月5日（日） 配信 コミュニケーションが苦手な人が増えているように感じます。友人とは話せるが...
コラムニスト 西川 丈次 氏
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（167）雨の日のおもてなし 心配りで晴れやか気分
2024年12月15日（日） 配信 雨の日は誰にとっても不快なものです。そんなある日、傘を持っていない私...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（166）いつもとちがう行動を創造する研修 継続は新しい行動へ
2024年11月17日（日） 配信 ホテルの朝食会場で働くスタッフの研修を行ったとき、「多くのお客様が順...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（165）リピーターもはじめは初回客 出逢いの瞬間に感動を創造
2024年10月14日（月） 配信 初めて泊まるホテルで、エレベーターを降りてチェックインするためフロントに向...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（164）知ることから現場を変える 異業種から事例を吸収
2024年9月16日（月） 配信 スーパーマーケットで袋詰めする“サッカー”と呼ばれる人を、最近ほとんど見...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（163）接客はフロアースタッフだけのものではない 「ここで良かった」と思わせる
2024年8月17日（土） 配信 初めてのレストランで、スタッフがメニューを見せ「決まりましたら、お声掛け...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（162）ロープレ研修を進化させる 感じた気づきが明確に
2024年7月14日（日） 配信 当社主催の「おもてなしセミナー」では、私自身が日常生活で体験した良いサ...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（161）お客様に寄り添うとは 想像力をはたらかせて
2024年6月16日（日） 配信 クライアント企業に、「対応が冷たい」という「お客様の声」が届きました。「...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（160）情緒的価値を高めよう 「おっ」という感動を
2024年5月6日（月） 配信 「西川さん、昨年もお越しくださいましたね。ありがとうございます。今回も大...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（159）記憶に残るサービス お客様の心の掴み方
2024年4月14日（日） 配信 飲食業界のおもてなし力を、長年感じています。2、3時間の短い時間でお客様に感...