コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（129） チームのバトンリレーでおもてなしを実行する お客様情報のバトン
2021年10月9日（土） 配信 東京オリンピック・パラリンピックでは、たくさんの感動と元気をもらいました...
コラム
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コラム, コラムニスト 石森 秀三 氏
「観光革命」地球規模の構造的変化（239） 世界競争力と日本の未来
2021年10月7日（木） 配信 スイスのローザンヌに拠点を置く「国際経営開発研究所（IMD）」は世界最高峰の高等研究・教...
コラムニスト 丁野 朗 氏, 北海道地方
「観光ルネサンスの現場から～時代を先駆ける観光地づくり～（200）」 日本一の寒冷都市の新たな挑戦（北海道名寄市）
2021年9月26日（日） 配信 各地の「現場」を訪ねる本稿も200回目を迎えた。だが、まだまだ未踏の地域は数多く...
コラムニスト
「街のデッサン（245）」「インサイト・ツーリズム（内発型観光）」が次代を興す、マイクロ、納税からふるさと観光へ
2021年9月19日（日） 配信 この「街のデッサン」シリーズの数回前に、「旅の絵葉書」について書いた。友人のアト...
コラム, コラムニスト 大坪 敬史 氏
「旅館コンサルタント大坪敬史の繁盛旅館への道（64）」 V-RESASを活用してのマーケティング
2021年9月17日（金） 配信 緊急事態宣言が繰り返され、広域観光に厳しい状況が続いています。 一般消費者には自粛に...
コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（128） コンシェルジュで感動を創る電話応対 リピーターを創造する
2021年9月15日（水） 配信 長電話は非効率なのでしょうか。インターネットがビジネスの中心となった今、...
コラム, コラムニスト 石森 秀三 氏
「観光革命」地球規模の構造的変化（238） 世界遺産登録と観光振興
2021年9月12日（日） 配信 コロナ禍の中で強行開催された東京五輪は8月8日に閉幕した。日本のアスリートの大活躍で、金...
コラム, コラムニスト 井川 今日子 氏
「井川今日子のおもてなし接客術（50）」 コミュニケーションスキルを磨こう
2021年9月5日（日） 配信 今年、新入社員研修を担当した旅館でフォロー研修をするため、約3カ月間現場で働いての感想や課題な...