西川丈次
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（105）伝える情報で日々の仕事に価値を創る 到着前からおもてなしは
2019年10月5日（土） 配信 講演先で「新幹線の改札口でお待ちしております」と確認メールが入りました。...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（103）「私」を待つ部屋に感動がある 「現場からメッセージを書く」
2019年8月5日（月） 配信 弊社が年に2回、主催している「おもてなしセミナー」開催前のことです。半年間に出逢っ...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（102） 内線電話に問われるおもてなし力 滞在のあとの今日一日を
2019年7月7日（日） 配信 客室からフロントに掛かってきた電話が、会話の途中で突然切れました。「あなたが受け手...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（100）良いサービスを引き出す力 「 笑顔と会話、そして名前」
2019年5月15日（水） 配信 「あけましておめでとうございます」。2年ほど前までは、毎月のように通った喫茶店で...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（99） お客様のお叱りのことはありがたいアドバイス 「どんどんわがままに耳を傾けて」
2019年4月6日（土） 配信 「いいからやれ！ 責任は俺が取る」。 そんなしびれるような言葉を、現場スタッ...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（98）おもてなし行動はお客様を見て 「常に疑問符を持ちながら」
2019年3月9日（土） 配信 日本航空が機内でCAの出身地シールを希望者にプレゼントしているのをご存知でしょう...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（97）良いお客様になることからはじめましょう 「感じる力の差」
2019年2月4日（月） 配信 大好きなホテルのバックヤードを見る機会があり、案内時にホテルスタッフだけが利用する...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（96） 人が集まる職場づくり 「サービス業の価値は」
2019年1月5日（土） 配信 サービス業の価値は「人」で決まります。人を育てるには、時間もコストもかかりますが...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（95）お客様を守るおもてなし 「想いのバトンリレー」
2018年12月10日（月） 配信 「この先のドラッグストアは、午後10時まで開いていますのでまだ間に合うと思い...