2025年11月26日（水） 配信

　コンタクトセンター向けCX（顧客体験）ソリューションを開発・提供するモビルス（石井智宏社長、東京都品川区）は11月26日（水）、西日本旅客鉄道（JR西日本、倉坂昇治社長、大阪府大阪市）が今年2月に導入したモビルスの多言語対応チャットシステムにより、外国人旅行者からの忘れ物問い合わせについて、従来の電話対応と比較して1件あたりの対応時間を約24％削減できたとする事例報告を発表した。

　JR西日本は、忘れ物チャットボット（自動会話プログラム）と、インバウンド向けのQRコード予約サービス「WEST　QR」に、モビルスの有人チャットシステム「MOBI AGENT」およびチャットボット「MOBI BOT」を導入。英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語の3言語での問い合わせに対応できる態勢を整えた。

　これにより、従来から運用していた日本語対応の忘れ物チャットボットと有人チャットに自動翻訳機能を追加し、日本語オペレーターが外国語で寄せられる問い合わせにも即時対応できるようになった。

　インバウンド客からの忘れ物に関する問い合わせは、これまでは利用者・通訳者・オペレーターの三者間通話による電話対応が中心で、1件あたり約25分を要していた。新システムでは、チャットボットでの事前ヒアリングと自動翻訳機能を活用した有人チャットの対応により、対応時間は約19分に短縮。業務の効率化に加え、忘れ物の早期発見にもつながっている。

　また、チャットボットでの問い合わせ開始後、途中離脱する割合は月間1％と低く、接続後に問題を解決した利用者からは5段階評価で4～5の高い満足度が寄せられているという。

　WEST QRでも、チャットボットの活用により問い合わせ導線が明確化され、1日あたりの問い合わせ件数は想定の30件を大きく上回る約100件に増加した。

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2025年11月26日（水） 配信

　三陸鉄道（岩手県宮古市）は冬の風物詩「こたつ列車」を12月6日（土）から2026年3月8日（日）までの土・日・祝日に運行する。

　今季で20回目となる「こたつ列車」は、鬼の格好をした「なもみ」が車内に現れるイベントや、アテンダントによる車内ガイドも好評だ。全席指定で乗車代金は大人3000円、子供1500円。大漁舟唄御膳やうに丼、あわび弁当、ほたて弁当に加え、宮古の新名物「イボンヌのシュークリーム」や新商品「三鉄お菓子BOX」などが事前予約で楽しめる。

　往路は久慈駅午後0時7分発―宮古駅1時50分着。復路は宮古駅午後2時42分発―久慈駅4時40分着。

　あわせて、今季で8回目を迎える「洋風こたつ列車」も同日から26年2月28日（土）までの土・日・祝日に運行する。コロナ禍で控えていた、ロマン溢れる「ハイカラガイド」による車内ガイドが復活するのが目玉だ。

　11月26日（水）には、「なもみ」に扮した三陸鉄道旅客営業課の小島優作さん、「ハイカラ」に扮した宮古駅務係の上山未来さん、岩手県東京事務所企業立地観光部の熊谷瑞穂さんが本紙東京本社を訪れ、「こたつの中から美しい三陸の景色を眺めながら、美味しいお弁当、さまざまな企画も楽しんでほしい」とアピールした。

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2025年11月26日（水） 配信

　熊本県熊本市（大西一史市長）は11月25日（火）に、ソラシドエア（山岐真作社長、宮崎県宮崎市）と「地域経済活性化に向けた取組に関する連携協定」を結んだ。熊本地震から10年を契機に、より連携を深め、熊本市のさらなる発展に向けて観光振興や物産振興などに取り組んでいく。

　熊本市は2026年4月に熊本地震から10年の節目となることから、これまでの復旧・復興の歩みを振り返り、感謝を伝えるための催事を熊本城周辺で予定する。大西市長は「節目を迎えるにあたり、改めて復興を支えていただいた皆様への感謝の気持ちを伝え、地震の記憶や教訓を次世代に継承するため、『支えられた日々を、支え合う力に。』をコンセプトのもと、さまざまな事業を展開していく」と述べた。

　また、ソラシドエアは26年4月中旬ごろから約2年間、復旧支援とさらなる地域活性化の想いを込めた特別機「Go!forward くまもと号」の就航やマイレージサービスなどプラットフォームを活用した復興支援の取り組みを行う。山岐社長は「この協定を機に、熊本市のさらなる発展と地域社会の持続可能な未来に向け、引き続き『地域と共に』邁進していく」と意気込む。

　26年度予定している主な取り組みとしては、特別機の就航の際に就航から5月31日までの間、大西市長による特別機内アナウンスを実施し、熊本市の魅力をPRする。機内誌「ソラタネ」では、26年4―5月号で熊本市を特集。また、ソラシドエアのマイレージサービス「ソラシド スマイルクラブ」会員を対象に、熊本城復旧支援のためのマイル寄付（義援マイル）の呼び掛けを実施する。

　協定の連携事項は①熊本地震の記憶の風化防止や被災・復興意識の醸成に関すること②観光振興に関すること③移住定住に関すること④特産品販路に関すること⑤航空文化の振興に関すること――の5つ。

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2025年11月25日（火） 配信

　旅行予約サイトの「トラベロカ（Traveloka）」は11月25日（火）～30日（日）までの6日間、ブラックフライデーを開催する。国内外のホテルが最大50％引き、航空券が最大1万円割引となるセール。

　年末年始の時期は需要が高く、旅行費用も高騰する。同社によると、日本ユーザーによるトラベロカアプリでの12月出発便検索数は前月比で30％以上増加しており、需要は高いとみる。同社は「賢く旅行費用を抑えるためには、早めに計画することがおすすめ」とし、ブラックフライデー期間中の購入を促している。

　また、11月30日までは「冬旅セール」も開催中。アプリ限定で全ホテルが10％オフになる特別クーポンも配布している。同社はブラックフライデーと合わせて利用することでさらにお得になるとアピールしている。

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2025年11月23日（日） 配信

　国土交通省はこのほど、2025年度「地域づくり表彰」の受賞団体を決めた。国土交通大臣賞には、網走市・塩尻市・今治市の地域づくり3団体が受賞した。

　同賞は創意・工夫ある地域づくり活動の優良事例を関係団体との共催・後援で1984年から実施している。今年度は共催者に「全国二地域居住等促進官民連携プラットフォーム」が加わり、新たな賞を創設した。

　選出された優良な10事例は次の通り。

【国土交通大臣賞】ＭＯＴレール倶楽部（北海道網走市）▽塩尻Ｌａｂ（長野県塩尻市）▽せとうち みなとマルシェ実行委員会（愛媛県今治市）

【全国地域づくり推進協議会会長賞】「まめ」新聞有志会（新潟県上越市）▽京田辺 農福観 地域づくり協議会（京都府京田辺市）

【全国二地域居住等促進官民連携プラットフォーム賞】快生館（福岡県古賀市）

【国土計画協会会長賞】白山瀬波の会（石川県白山市）

【日本政策投資銀行賞】くどやま芸術祭実行委員会（和歌山県・九度山町）

【地域づくり表彰審査会特別賞】市東地域 15町会 共創プロジェクト（千葉県市原市）▽新井宿駅と地域まちづくり協議会（埼玉県川口市）

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