コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（109）おもてなしを実行する前後にもおもてなし「お客様の旅に興味を持つ」
2020年2月5日（水） 配信 今年の仕事始めは、1月6日の大分県日田市の旅館「うめひびき」での社員研修からでした...
コラムニスト 西川 丈次 氏
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コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（108）お客様に覚えてもらいたいからまずは自分から「選んでもらったお礼の想い」
2019年1月5日（日） 配信 冷たい雨の降る日、東京駅のタクシー乗り場は長蛇の列でした。待ち合わせの時間を気にし...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（107）勇気を出しておもてなし 「案内して終わりでなく」
2019年12月3日（火） 配信 「贅沢なことは言いません。せめて、新幹線を降りられた時のわくわく感のまま、旅館に...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（106）楽しみながら創造するおもてなし 「根っこさえ共有できていれば」
2019年11月4日（月） 配信 福島県白河市で9月28、29日に開かれた日本ご当地キャラクター協会主催の「しらか...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（105）伝える情報で日々の仕事に価値を創る 到着前からおもてなしは
2019年10月5日（土） 配信 講演先で「新幹線の改札口でお待ちしております」と確認メールが入りました。...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（103）「私」を待つ部屋に感動がある 「現場からメッセージを書く」
2019年8月5日（月） 配信 弊社が年に2回、主催している「おもてなしセミナー」開催前のことです。半年間に出逢っ...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（102） 内線電話に問われるおもてなし力 滞在のあとの今日一日を
2019年7月7日（日） 配信 客室からフロントに掛かってきた電話が、会話の途中で突然切れました。「あなたが受け手...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（100）良いサービスを引き出す力 「 笑顔と会話、そして名前」
2019年5月15日（水） 配信 「あけましておめでとうございます」。2年ほど前までは、毎月のように通った喫茶店で...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（99） お客様のお叱りのことはありがたいアドバイス 「どんどんわがままに耳を傾けて」
2019年4月6日（土） 配信 「いいからやれ！ 責任は俺が取る」。 そんなしびれるような言葉を、現場スタッ...
コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（98）おもてなし行動はお客様を見て 「常に疑問符を持ちながら」
2019年3月9日（土） 配信 日本航空が機内でCAの出身地シールを希望者にプレゼントしているのをご存知でしょう...