コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, バス, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（125） 当たり前の行動の奥から特別な行動を見つけ出そう 大切な時間を守る仕事
2021年6月4日（金） 配信 貸切バス会社の運転士研修で「最も大切にしていることは何ですか」と質問すると...
コラム
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, ホテル・旅館, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（124） やった事実ではなく、「できている」レベルのおもてなしを実行しよう 掛けた手間にひと工夫
2021年5月8日（土） 配信 おもてなし力を高める目的は何か。その正しい理解がなければ、現場で実行される行動...
コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（123） 花より「根っこ」 地域の中で生きる人財
2021年4月10日（土） 配信 4月を迎えても、コロナ禍の厳しい状況は変わりません。先行きが見通せず、新卒採...
コラムニスト 西川 丈次 氏, バス, 人材育成
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（122） 創客を実現する感謝の想い サービスを感謝に乗せて
2021年3月12日（金） 配信 その光景は北国での冬の寒い日のことでした。今でも、私の強烈な記憶として永...
コラム, ホテル・旅館, 観光系団体
「トラベルスクエア」 森さん辞任 サービス業も発言を
2021年2月20日（土） 配信 東京五輪・パラリンピック大会組織委員会の森会長が、やっと辞任まで漕ぎつい...
コラム, コラムニスト, コラムニスト 西川 丈次 氏
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（121） 感謝の想いを持ってスタートラインに立つ 明日へつなぐ今を大事に
2021年2月14日（日） 配信 ジャラジャラと料金箱に次々と落ちていく運賃。1人の利用者からいただけるお金は...
コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, タクシー, 国内旅行
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（120） 経験豊富なお客様が感動して本物のおもてなし 「流石」のサービスを
2021年1月4日（月） 配信 私たちが追い求めるのは、お客様が満足する接客だけではダメです。満足したお客様の...