2019年4月15日（月） 配信

阪急交通社（松田誠司社長）は2019年5月9日（木）まで、定年後の人気海外旅行先を予想するキャンペーンを実施している。1位を当てた人の中から抽選で「阪急交通社の旅行クーポン3万円分」が3人に当たるほか、応募者全員を対象に「QUOカード１千円分」が10人に当たる。

　予想するのは、昨年、阪急交通社で65歳以上のツアー申込者で最も多かった国で、阪急交通社が取り扱う海外旅行先の国名一覧から選んで応募する。その際、氏名とメールアドレスが必要になる。

□「1位を予想して賞品をGET！プレゼントキャンペーン」概要

【テーマ】「定年後に行く海外旅行先！1位の国はどこ？」

【集計対象】阪急交通社で2018年1月1日（月）～2018年12月31日（月）の期間に出発した、65歳以上の国別申込者数

【賞品内容】
▽1位正解者の中から抽選
《クーポン券3万円分×3人》
※阪急交通社の国内ツアー、 海外ツアーに利用できる割引クーポンで、利用時はインターネット会員登録（無料）が必要。 利用条件などの詳細は当選者あてに通知する。

▽応募者の中から抽選
《QUOカード1,000円分×10人》

【応募期間】
2019年4月10日（水）正午～2019年5月9日（木）午後11:59

※定年後の旅行先ランキングの結果は、公式サイトにて公開する

【応募方法】
キャンペーンページのフォームから必要事項を記入し、応募する。
詳細は下記ページから。

阪急交通社 旅行サイト｜旅行情報から予約まで

https://x2.hankyu-travel.com/pr/?p_baitai=9599

旅行のことなら阪急交通社におまかせ。海外旅行・国内旅行のご予約、海外航空券、ホテル・旅館のお問い合わせから観光情報まで、情報満載の阪急の総合旅行サイトです。

2019年4月14日（日）  配信　

ある日、会社の留守番電話にメッセージがありました。聞いてみると、企業名と用件は聞き取れたものの、肝心の名前を聞き取ることができません。

　取り急ぎその会社に電話をかけ、「観光文化研究所の井川と申します。先ほどこちらのお電話より〇×の件について留守番電話のメッセージを頂いたのですが、どなたか心当たりのある方はいらっしゃいますでしょうか」と問い合わせました。

　すると、電話口の担当者から「今わかるものがおりませんので、再度掛けなおしてもらえますか」と即答されてしまいました。

　なぜ確認せずに即答できるのかという疑問と、再度電話を掛けても、同じ対応をされては困ってしまうので、「再度電話を掛けてどうしたら良いですか」と正直に尋ねました。

　すると、自分の無茶苦茶な対応に気が付いて「もう一度御社名をお聞かせいただけますか」と聞かれたので、再度会社名を伝えました。ようやく、きちんと対応しようという相手の姿勢が見え始め、安心しました。

　その後「担当者は名乗っていませんでしたか」と言われました。「その部分だけ、どうしても聞き取れませんでした」と答えると、「確認いたしますので、少々お待ちください。保留音を流しても良いでしょうか」と応対してくださり、その後は問い合わせの方と直接話ができました。

　結果的には私の電話の目的は果たせたものの、この企業に対する私の印象は、残念なものであったのは言うまでもありません。

　残念なことは、電話口で初めに対応した「スタッフ」に対する印象ではありません。「企業」に対する印象ということを強調しておきます。

　今回の電話でのやりとりを振り返ると、スタッフの“接客”はしっかりしていたということです。いわゆる話し方や言葉遣いはとくに問題なく、むしろ良い位でした。

　それにもかかわらず「企業の印象を下げてしまった要因は何か」と考えると、相手のことを考えた対応や気の利いた対応が、欠落していたことでした。

　相手の気持ちを推測できれば、置かれた状況を把握しようとし、何を求めているのかを知ろうと考えるはずです。それを“面倒臭がる”から今回のような残念な対応になってしまいます。

　「基本」はできても、「応用」対応ができない。これが「おもてなし」を提供できるか、できないかの差です。顧客満足が得られるか否かは、やはり「おもてなし」が提供できるか、できないかに深くかかわります。

　電話対応は相手とのやり取りが周りから見えにくいため、不真面目なスタッフほど、手を抜きがちです。

　最近では、宿でも電話対応に録音機能を設け始めています。お客様とのトラブル防止が第一の目的であることが多いようですが、スタッフ教育に活用するのも一案です。

(おもてなしコンサルタント 井川 今日子 ）

コラムニスト紹介

おもてなしコンサルタント 井川 今日子 氏

大学で観光学を学んだ後、船井総合研究所を経て、10年に観光文化研究所入社。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。商品戦略や販売促進、現場接客サービスなど多岐にわたり提案。

2019年4月13日（土） 配信　

　昨年の外国人訪日旅行者数が、3千万人の大台を超え、3119万人に達したことが明らかになった。日本人の海外渡航者数もここ2、3年増加に転じ、1895万人と2千万人に迫った。実数は把握されていないものの国内観光の大半を占めるのは今も邦人の観光客であり、8割以上になっていると考えられる。しかし、外国人観光客は邦人に比し、滞在日数、消費額、観光範囲が著しく大きく仮に、延べ観光指数のようなものが出るとすれば、そのウェイトは過半近くとなるのではないかとさえ考えられる。現に、国内主要観光地の現状は外国人増加で様相を一変しているところも少なくない。

　一方、観光客中リピーターの割合が急増してきた。外国人客は既に過半数はリピーター、それも数度以上の訪問経験者も急増している。また、邦人観光客も日本独特の修学旅行の普及、たびたびの観光ブームも経ている関係上、主要観光地ではほとんどがリピーターとみられるに至っている。このような外国人観光客のウェイトの増大、リピーターが急増していることによって、極論すれば日本の観光は新しい世代（段階）に入ったとさえ考えられる。観光施策の推進にあたってもこのような事情を考え、オリンピックの開催を明年に控え、5月の改元から新世代に入るのを機に新しい考え方による新世代に入る必要を痛感する。

　即ち、日本の観光は国際観光市場に完全に参入し、日本観光は激しい国際競争に直面することになったといえよう。このため、観光の国際競争力のかんようが急務である。また、観光客のリピーター化が急伸するが、リピーターにとって既存観光資源の価値は次第に低減していくことを考え、新資源の開発はもとより既存観光資源の多角化などによる魅力再発見により、絶えず観光客が新しい「光」に接するよう努めることが求められる。

　したがって、いわば新世代に入った「観光立国」を進めるためには、以下のような施策に重点を置くべきであろう。

　第一は、観光の国際競争力強化のため、その経済効果を受け止める観光産業の近代化、効率化などの改革促進である。とくに宿泊業、物販業などが古い商慣習から脱皮するなど、経営改革による近代化が急務である。また、日本の旅行業者の海外での活動強化なども必要である。

　第二は、観光資源の再開発だ。多くのリピーターにとっても、引き続いて「光」の実感されるよう、観光資源に対する観光客の視点の多角化、観光手法の多様化の推進が必要だ。このため、観光客にこのような新しい観光手法などを提案することが期待される。

　新世代に入ったとみられる日本観光の国際観光市場への本格参入は、今後の日本観光が国際情勢の影響を強く受けることを意味する。そのための対応力を強化すべく訪日観光客の出身国を多様化しておくこと、また、海外への日本の観光情報の適確かつ強力な発信も急務であると考える。

日本商工会議所　観光専門委員会　委員

2019年4月12日（金） 配信

秩父鉄道（大谷隆男社長、埼玉県熊谷市）は4月13日（土）から「芝桜型記念急行券」を売り出す。これは秩父羊山公園「芝桜の丘」における芝桜の開花期間に合わせたもので、ＳＬおよび急行列車へのヘッドマーク掲出やキャラクター登場イベントなども実施する。

□秩父羊山公園「芝桜の丘」

　約1万7,600平方㍍の広大な敷地に、9種類・約40万株以上の芝桜が咲きそろい、満開時には見渡す限りの花のじゅうたんとなる。

開花期間：4月上旬～5月上旬　「芝桜まつり2019」は、4月12日（金）～5月6日（月）

交通：秩父鉄道　御花畑（芝桜）駅下車徒歩約20分

営業時間：午前8:00～午後5:00（「芝桜の丘」入園有料時間）

料金：一般300円　75歳以上250円（中学生以下は無料）※芝桜見頃期間「芝桜の丘」入園は有料。秩父羊山公園の入園は無料。

芝桜に関する問い合わせ：秩父市役所観光課（TEL：0494-25-5209）

□芝桜型記念急行券

発売期間：2019年4月13日（土）～5月6日（月・休）

発売箇所：秩父鉄道　羽生、熊谷、寄居、長瀞、皆野、 秩父、御花畑の各駅窓口　※各駅割り当てなくなり次第終了

発売価格：200円（大人用のみ）

□ＳＬ芝桜号の運転

運転日：2019年4月27日（土）、28日（日）

内容：特別ヘッドマーク掲出　特別乗車記念証プレゼント　当日SLご乗車の方、先着300人に「桜沢みなのマドレーヌ」プレゼント（午後0時～午後3時、御花畑駅前の臨時売店にて特別乗車記念証提示で引換）

□急行芝桜号の運転

運転期間：2019年4月20日（土）～5月6日（月・休）

内容：急行列車3編成に特別ヘッドマーク掲出

□「芝桜の丘」に秩父鉄道「パレオくん・パレナちゃん」がお出かけ

開催日時：2019年4月29日（月・休）午前11:00～

内容：観光パンフレットの配布、記念撮影

2019年4月12日（金） 配信　

ガーデンミュージアム比叡（川元博敬社長、京都市左京区）が2019年4月13日（土）から、19年度の営業を開始する。1万7千平方㍍の庭園と、比叡山頂ならではの大パノラマが広がる庭園美術館から春の訪れを届ける。

□2019年春トピックス

オープニングフェスタ

4月13日（土）、14日（日）

　開園初日の13日（土）は、ガーデンミュージアム比叡のイメージ曲「Flower」、「Bloom」を演奏する、ゆあさまさや氏によるアコースティックギターコンサートを予定している。

　また、オープニング記念として13日（土）、14日（日）の各日先着100人に、“花苗”をプレゼントする。

叡山電車 観光用車両「ひえい」デビュー1周年キャンペーン：

4月13日（土）～26日（金）

　出町柳駅と八瀬比叡山口駅を結ぶ叡山電車。観光用車両「ひえい」のデビュー1周年を記念し、叡山電車の出町柳駅で購入できる「ガーデンミュージアム比叡入園引換券付往復乗車券（大人2,500円、子供1,250円）」の利用者に、もれなく「ひえいオリジナルポストカード」をプレゼントする。プレゼントは、ガーデンミュージアム比叡の入園時に受け取れる。

KYUKONプロジェクト～REBORN～：

ゴールデンウイーク＜4月27日（土）～5月6日（月・休）＞

　12月に球根を植えて、山頂の厳しい冬を乗り越えて春に綺麗な花を咲かせるチューリップ。これまで4年間に寄せられた多くのメッセージを、花開くチューリップの側に添えて飾られる。

□ガーデンミュージアム比叡の概要

1．施設概要

所在地：〒606-0000　京都市左京区修学院尺羅ケ谷四明ケ嶽4番地（比叡山頂）

電話：075-707-7733

施設コンセプト：フランス印象派をテーマにした庭園施設

施設概要：

　モネ・ルノワール・ゴッホら印象派の画家らがモチーフにした風景・庭園を再現するとともに、代表的な絵画を陶板に複製し展示している。

面積：1万7千平方㍍

庭園：藤の丘、花の庭、こもれびの庭、香りの庭、ローズガーデン、睡蓮の庭

植栽：約1,500種10万株

陶板画：45点

その他施設：

　展望塔（パノラマ）、カフェ、ショップ、体験工房、足湯、シアター、ギャラリー、休憩所

交通：

《公共交通機関を利用》

1．京阪電車三条駅・出町柳駅から山頂へ

・出町柳駅乗り換え、叡山電車、叡山ケーブル・ロープウェイ利用

・比叡山ドライブバスで乗り換えなし（便数に限りがある）

2．京阪電車坂本比叡山口駅、JR比叡山坂本駅から山頂へ

・徒歩またはバスで坂本ケーブル、山内シャトルバス利用

3．JR京都駅から山頂へ

・JR奈良線「東福寺」駅で京阪電車乗り換え、叡山電車、叡山ケーブル・ロープウェイ利用

・比叡山ドライブバスで乗り換えなし（便数に限りがある）

2．2019年春（4～6月）の営業概要

営業日：2019年4月13日（土）～6月30日（日）　期間中無休

営業時間：午前10：00～午後5：30（入園は午後5時まで）

入園料金：大人1,200円・子供（小学生）600円　※未就学児は入園無料

<比叡山> ガーデンミュージアム比叡 のホームページへようこそ 1 tweet 863 shares 4 users

http://www.garden-museum-hiei.co.jp

印象派画家の庭園と絵画 ガーデンミュージアム比叡, 季節の花やハーブが咲き匂う園内には、モネ、ルノワール、ゴッホなどの絵画を陶板で再現して展示しています。