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コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」~ホスピタリティによる創客~(94) プラスの言葉のチカラ 「淹れ立てのコーヒー」
2018年11月3日(土) 配信 航空会社の研修中に、オブザーバー参加のスタッフから「ちょうど今、話し合ってもら...
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2018年11月3日(土) 配信 航空会社の研修中に、オブザーバー参加のスタッフから「ちょうど今、話し合ってもら...
2018年10月7日(日) 配信 仕事で、2軒のホテルに初めて宿泊をしました。2軒ともチェックインの日は天候が悪く...
2018年9月8日(土) 配信 「お客様の声を聞く」ということは、サービス業にはとても大切なことです。しかし、そ...
2018年8月11日(土) 配信 その宿に泊まりたいから、次の旅はここにしよう。そんなうれしいことを考えてもらえ...
2018年7月1日(日) 配信 打ち合わせのあと、その方々との楽しい懇親会が終わりました。出張続きのうえ、お客様と...
2018年6月9日(土) 配信 先日、ニュースをみて、笑いながらも考えさせられることがありました。タイで中国人観光...
2018年5月12日(土) 配信 数カ月前に予約したそのホテルは、予約時決済と変更不可の条件が付いていました。泊り...
2018年3月31日(土) 配信 「良いサービスを受ける力のない人に、良いサービスは提供できない」...
2018年3月4日(日) 配信 クライアント企業との打ち合わせが終わったとき、いつもは、企業経営者を駅まで送...
2018年2月4日(日) 配信 東京オリンピック・パラリンピック誘致の際、滝川クリステルさんが日本はおもてなしの国...
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