コラム, コラムニスト 西川 丈次 氏, 航空会社
「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（94） プラスの言葉のチカラ 「淹れ立てのコーヒー」
2018年11月3日（土） 配信 航空会社の研修中に、オブザーバー参加のスタッフから「ちょうど今、話し合ってもら...
コラムニスト 西川 丈次 氏
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（93）お客様に寄り添う言葉でおもてなし 「同じ行動を取るにしても」
2018年10月7日（日） 配信 仕事で、2軒のホテルに初めて宿泊をしました。2軒ともチェックインの日は天候が悪く...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（92） お客様の声を活かしておもてなし 「目的をしっかりと検討して」
2018年9月8日（土） 配信 「お客様の声を聞く」ということは、サービス業にはとても大切なことです。しかし、そ...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（91） 「きっかけ」をつくらなければ、偶然を数％でも必然に
2018年8月11日（土） 配信 その宿に泊まりたいから、次の旅はここにしよう。そんなうれしいことを考えてもらえ...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（90） 無駄が効率的な創客を実現する 「きっと喜んでくださる」
2018年7月1日（日） 配信 打ち合わせのあと、その方々との楽しい懇親会が終わりました。出張続きのうえ、お客様と...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（89）マニュアル行動ではお客様を幸せにはできない おもてなし行動の目的
2018年6月9日（土） 配信 先日、ニュースをみて、笑いながらも考えさせられることがありました。タイで中国人観光...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（88） マニュアル行動よりお客様に寄り添う想い 業界の大きな問題点
2018年5月12日（土） 配信 数カ月前に予約したそのホテルは、予約時決済と変更不可の条件が付いていました。泊り...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（87） 感じる力をアウトプットへ 気づく人と気づかない人
2018年3月31日（土） 配信 「良いサービスを受ける力のない人に、良いサービスは提供できない」...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（86）楽しみながらお客様に感動を ワゴンの上に、ミニカーが1つ
2018年3月4日（日） 配信 クライアント企業との打ち合わせが終わったとき、いつもは、企業経営者を駅まで送...
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「もてなし上手」～ホスピタリティによる創客～（85）真のおもてなしで効率的な創客を ロイヤルリピーターを創造する
2018年2月4日（日） 配信 東京オリンピック・パラリンピック誘致の際、滝川クリステルさんが日本はおもてなしの国...