2021年6月4日（金） 配信

　ホテルマネージメントジャパン（荒木潤一社長、東京都渋谷区）は12月に、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（USJ）のオフィシャルホテル「オリエンタルホテル ユニバーサル・シティ」を開業する。

　同館は、USJに隣接する商業施設のユニバーサル・シティウォーク大阪（大阪市此花区）内で5月6日（木）に閉館した、「ホテル京阪ユニバーサル・シティ」をリブランドするもの。「Charge from Nature」のコンセプトのもと、まったく新たな装いのホテルとして生まれ変わる。

　開業に先立ち、7月1日（木）にプレオープンする。その後、エントランスやロビー、客室フロア、レストランなどの改装を行い、12月にグランドオープンする予定という。

　施設規模は地上20階建て、延床面積は1万7252.71平方メートル。客室は全330室で、コンセプトダブルルーム16室、ダブルルーム48室、コネクティング対応のツインルーム44室、コンフォートルーム203室など、全7タイプで構成する。

　場所はUSJから徒歩1分、JRユニバーサルシティ駅から徒歩1分。宿泊予約は6月1日（火）から、ホテル公式ホームページや宿泊予約サイトで受け付けている。

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2021年6月4日（金） 配信

　貸切バス会社の運転士研修で「最も大切にしていることは何ですか」と質問すると、ほぼ全員が「安全」と答えます。大切なお客様の命を預かる仕事で、「安全」が大切なのは間違いありません。

　次に、「その安全を守るため、何に注意して業務を行っていますか」と問い掛けると、「運転速度と対向車や前方の車の動向に注意して、急ブレーキや急ハンドルしない」。さらに、「十分な睡眠と健康管理」という声も多く出ました。すべてが大切で納得できるものです。

　そのなかで、1人の運転士から「お客様の着席を確認してから、バスを出発させるようにしている」という声が上がったのです。実はその「声」を待っていたのです。

　「安全」といえば「事故を起こさない」という声がほとんどですが、研修で伝えたかったのは、「安全」とは事故だけではなく、お客様を守る意味合いがあるということです。

　シートベルト着用が義務付けられてから、バス車内でもその案内があります。しかし、大抵はマイクで着用を伝えるだけで、実際にお客様が着用しているかどうかを目視確認する運転士はほとんどいません。

　最近では航空業界も同様です。以前はCAが客席を回りながら、毛布やコートなどでシートベルトが見えない時は「確認させてください」と必ず声を掛けていました。

　今では案内すら、あらかじめ用意した音声を流すだけになってきました。安全への意識が薄れて行くのは、こうした効率化が優先された現場で起こるのではないかと危惧しています。そんななか、お客様の着席をしっかり確認してバスを出発させるという行動は本当に素晴らしいことです。

　観光バスが途中休憩後に出発するとき、バスガイドが「バスが動きますのでご注意下さい」と話していますが、実際には、すでにバスは動いていることが多くあります。

　バスは動き始めた時に最も力がかかり、大きく揺れる可能性が高いのです。そのときに、買い求めた土産を頭上の棚に置こうと立ち上がっている人がいたら、倒れてケガをされる危険性があるのです。バスガイドももちろんそのことは分かっています。ただ、日々繰り返される仕事の中で、そうしたことが起こらなければ、「たぶん大丈夫」という気の緩みが出てしまうのです。

　仕事でお客様に喜んでいただくのは、当たり前のことです。さらにそのうえで「お客様を守る」とはどういう行動で実現できるのかを「もっとほかに、もっとほかに」と深く考えていきながら、お客様への意識を高めることが、お客様の大切な時間を守る仕事につながるのです。

コラムニスト紹介

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

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2021年6月3日（木） 配信

　外出アプリ「Sassy（サッシー）」を運営するRelyon Trip（西村彰仁ＣＥＯ）は6月から、山形県と連携し、「山形マイクロツーリズムの促進および若年層への観光スポットの魅力発信」を目的としたコンテンツ作成を行う。県が所有するオープンデータなどを活用しながらアプリで掲載するコンテンツを作成。若年層へ山形県の観光スポットの魅力を発信し、地域活性化につなげていきたい考え。

　サッシーは、10〜20代の若年層を中心に利用されている「観光おでかけアプリ」。写真ベースの同アプリは、独自のスワイプ操作で瞬時に可否を判断する「直感型アプリ」といわれるもの。移動が制限されたコロナ禍で外出や旅行意欲が高まり、アプリ利用者は今年に入り急増。近場で非日常を味わう「マイクロツーリズム」にも適しているという。

　一方、現在アプリに掲載されているコンテンツは東京中心で、全国の観光・飲食のコンテンツが不足しているのが現状だ。今後は「自治体向けプラン」を設け、予算がなかなか取れない市町村からの申し込みも気軽に受け付けることで、コンテンツの充実をはかる。

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2021年6月3日（木）配信

　京成トラベルサービス（三輪武士社長、千葉県八千代市）は2021年7月1日（木）～7月2日（金）の1泊2日で、「豪華バス『鳳凰』で行く！楽天生命パーク宮城 京成スカイライナー ＤＡＹ東北楽天ゴールデンイーグルス観戦ツアー」を実施する。現在、参加者を募集している。

　7月1日（木）に楽天生命パーク宮城（宮城県仙台市）で行われる、プロ野球・東北楽天ゴールデンイーグルス vs 北海道日本ハムファイターズの試合で、京成電鉄が主催する「京成 スカイライナー DAY」を、バックネット裏のシートで観戦できる野球ファン必見のバスツアー。全行程で京成バスシステムの豪華バス『鳳凰』を利用する。

　ツアー参加者には、試合前に東北楽天ゴールデンイーグルスの打撃練習が観られる特典や、試合観戦に欠かせないスポーツタオルをもれなくプレゼントする。試合翌日には、日本三景・松島を訪れ遊覧船に乗船するなど、観光も楽しめるツアーだ。宿泊は仙台市内のホテル、旅行代金は1人4万2千円（税込、2人1室利用の場合）。

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2021年6月3日（木） 配信

　シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル（千葉県浦安市）は8月31日（火）まで、初のハワイアンフェア「Mālama Sheraton」（マラマシェラトン）を行っている。

　開業50周年を迎えるシェラトン・ワイキキと初コラボレーションし、遠出が難しい昨今の状況を受け、「都心近郊で少しでもリラックスした時間を過ごしてほしい」との想いを込め企画した。

　ホテル内のガーデンには、シェラトン・ワイキキのアイコン的な存在として観光客に人気のサンドアートを設置した。同アートは、2017年の世界大会で優勝したサンドアーティストの保坂俊彦氏がハワイをテーマに制作した。

　これに加えロビーには、季節ごとにデザインが変わるウォールアートのハワイアンバージョンを設置。フロントやレストランのスタッフは、アロハシャツを着用し、リゾート気分を盛り上げる。

　ブッフェ・ダイニング グランカフェでは「ハワイアンフェア」と「ハワイアンカクテルフェア」を実施する。シェラトン・ワイキキのレシピを使ったハワイアンフードやハワイアンカクテルが楽しめる企画で、現地で高級魚として知られるマヒマヒ（シイラ）を包んだトルティーヤや、ハワイ語でマグロという意味のアヒのサンドイッチなどが楽しめる。

　また、「トロピカル スイーツ＆ベーカリー」を開催するカフェ トスティーナでは、ココナッツやパッションなどトロピカルスイーツをふんだんに使ったスイーツを取りそろえている。

　宿泊プランでは、「アップグレード確約ゆったりステイ」を室数限定で売り出した。7月18日（日）宿泊分までの限定商品で、客室のアップグレードを確約。特典は、グランカフェでの「ハワイアンフェア」のディナーと「ハワイアンカクテルフェア」のカクテルの割引、もしくはハワイアンペントンのぬいぐるみから選択可能だ。

　このほか、同フェアの一環として、ハワイの文化を肌で感じられるパフォーマンスやワークショップも開催する。

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2021年6月3日（木） 配信

　香川県・琴平町の琴平バス（楠木泰二朗社長）は4月21日から、初心者でも本格的な自転車旅が楽しめる1泊2日の「瀬戸内・三豊（みとよ）グランクリングツアー」の販売を始めた。

　高松空港の事業運営にも参画しているパシフィックコンサルタンツが企画し、琴平バスと地元企業の空港会社や地元行政、民間企業が連携してツアー造成した。

　グランクリングとは「ワンランク上の自転車旅行」をコンセプトとした少し贅沢なサイクリング。第1弾ツアーでは、日本のウユニ塩湖と呼ばれる「父母ケ浜」や、ノスタルジーとアートが共存する「粟島」など、フォトスポットで注目の香川県三豊市を舞台に設定された。

　コースは瀬戸内海の雄大な景色を眺めながら、アップダウンを走る「荘内半島コース」と、田園風景と国宝の寺や滝など見どころの「観音寺コース」を用意する。

　参加者は高松空港を中心に、県内主要駅からサイクリングする三豊市まで、豪華なサポートカーで送迎。サイクリング中はサポートカーが伴走し、手荷物の搬送や自転車のトラブルなどに備える。

　初心者向けに、地元のプロレーサーから操作・安全走行のレクチャーがあり、万一のコース途中リタイアもサポートカーが対応する。

　ロードバイクを持っていなくても、レンタサイクルが用意される。宿泊は三豊の1棟貸しの宿で寛げる。

　旅行料金は4人申し込みで、1人2万7900円（宿泊、食事代別）から。

　問い合わせ＝コトバスセールス＆ツアーズ　☎050（3537）5678。

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