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コラム

裸眼視点

トラブルで見える真価

 「クレームやトラブルのあったお客様が、その後の対応次第で、リピーターになることも多い」。先日、本社主催のイベント「もてなしの達人...

観光最前線

ロック界の大御所たち

 昨年11月、11年ぶりに来日したポール・マッカートニーを皮切りに、ロック界の大御所たちが、挙って日本公演にやってきている。 ...

裸眼視点

社員サービス?

 出張で旅館に泊まる機会がある。大概、夕食兼懇親会があり、夜10時以降に大浴場に向かう。中小規模の旅館だと、平日のその時間は貸切に...

観光最前線

客観的な視点を

 日本有数の源泉数、湧出量を誇る一大温泉地。昨年から懐かしのアニメキャラクターを起用し、温泉地をPRしているが、最近ではバーチャル...

観光最前線

過去最高の功罪

 沖縄県・八重山地方の2013年の観光客数が94万2964人を記録。昨年3月の新空港開港効果で、観光客が殺到し、07年の78万75...

裸眼視点

心遣いの押しつけ

 「過ぎたるは猶及ばざるが如し」。  昨年、関西圏のあるホテルに泊まった。部屋の戸を開け、靴を脱ごうと下を見るとスリッパの上...

観光最前線

目指せ全国デビュー?

 石川県能登半島の付け根に位置する羽咋(はくい)市。その玄関口、JR羽咋駅に今年1月、UFOが出現した。地元、羽咋工業高校の学生た...

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