2020年6月11日（木） 配信
「四季彩々の隠れ宿 富士乃湯」（二木伸次代表、長野県松本市）はこのほど、今年2月にリニューアルした源泉掛け流しの半露天付き客室で過ごす「おこもり旅プラン」を売り出した。
ソーシャルディスタンスの確保や3密回避のため、朝食と夕食は共に部屋食として提供する。また、温泉も大浴場に行くことなく客室で楽める。大浴場の利用も可能だが、人数制限を設けての営業となる。
宿泊客には、携帯用アルコール除菌スプレーの無料貸し出しと、使い捨て不織布マスク1枚の配布を行う。そのほか新型コロナウイルス対策として、館内各所に消毒液を設置、パブリックスペースの換気、通常の館内清掃時に手が触れやすい箇所のアルコール消毒、スタッフと宿泊客の健康チェックなどを行う。
2020年6月11日（木） 配信
世界最大級の屋内型ミニチュア・テーマパーク「SMALL WORLDS TOKYO（スモールワールズ東京）」が6月11日（木）、東京・有明にオープンした。動くミニチュアが生み出す「もうひとつの世界」への没入体験を楽しめるのが魅力。3Dスキャンで作られる自身のフィギュアを設置でき、ミニチュア世界の住人にもなれる。
メインフロアとなる「スモールワールズ」は、（1）関西国際空港（2）スペースセンター（3）世界の街（4）美少女戦士セーラームーン（5）エヴァンゲリオン 第3新東京市（6）エヴァンゲリオン 格納庫――の6エリアで構成される。
関西国際空港エリアでは、航空機40機が入れ替わりで離発着を繰り返し、約30分間隔で空港の一日が観察できる。空港内のアナウンスなど、実際に関空で流れているものを忠実に再現し、今後は航空機のエンジン音なども本物に近づけていく。
金時山展望台からの第3東京市の昇降シーンが見せ場の「エヴァンゲリオン第 3 新東京市エリア」では、世界初の試みとして3Dサウンドを導入。模型の中にスピーカーを仕込み、近づくとその場面の情景が音で聞こえてくる。
3Dスキャンで作られる自身のフィギュアを設置する「住民権付きフィギュアプログラム」では、全エリアの中から好きな場所に自身のフィギュアが置ける。「エヴァンゲリオン格納庫エリア」 購入者は、「NERV 作業員制服」で撮影が可能。セットになっている「年間パスポート」は、エリアごとの絵柄を用意する。
また、フィギュアを使った新しい取り組みとして、スモールワールズ TOKYOのミニチュア世界を舞台としたショートドラマも公開している。全36話のショートドラマは、同館公式ツイッターで順次公開される。
2020年6月11日（水） 配信
プリンスホテル（小山正彦社長、東京都豊島区）と西武ライオンズ（居郷肇社長、埼玉県所沢市）はこのほど、新しい観戦プランを造成した。埼玉西武ライオンズの試合を観戦しながら、同じプランを利用するファン同士をWeb会議ツールでつなぐことで、相互にコミュニケーションをはかりながら応援。ホテルにいながらメットライフドームで応援しているかのような体験ができる。
特典として、球場同様のオリジナル入場チケットや、開幕記念の「70周年ピンバッチ」と「V2チャンピオンリング（レプリカ）」、選手直筆サインボール（または色紙）が当たる抽選会などを用意する。テレワークプランも設け、日中客室でテレワークをした後、そのまま試合観戦することも可能にした。
同プランを行うのは、新宿プリンスホテルとサンシャインシティプリンスホテル、川越プリンスホテルの3施設。1日最大300人を超えるファン同士がつながる。
また、ナイターゲーム開催の11試合では、チェックイン時にライオンズを応援するようすを収録し、試合中にその動画をメットライフドームの大型ビジョンで放送することも予定する。
担当者は「思い思いの応援グッズを持ち寄り、試合中の選手たちに熱い〝青炎″をお送りください」とPRする。
さらに、川越プリンスホテルでは、6月19日（金）の開幕に合わせ、入場チケット風にデザインされた客室ドア、選手ロッカールームを模したクローゼット、球団ロゴや球団公式マスコットのレオとライナがデザインされたベッドルームなど、ライオンズに囲まれた空間で野球観戦が楽しめるライオンズコラボルームを1室新設する。
2020年6月11日（木）配信
日本観光振興協会はこのほど、第68回日本観光ポスターコンクールの優秀作品を決定した。国土交通大臣賞に「まだ見ぬ九州へ」が輝いた。総務大臣賞は「The Resort, Nikko.」が選ばれた。
今回は139作品の応募があり、うち34作品が第一次審査を通過し、審査会で各賞を選定した。
受賞作品は次の通り。
【国土交通大臣賞】まだ見ぬ九州へ。（九州旅客鉄道、JR九州エージェンシー）【総務大臣賞】「The Resort, Nikko.」（東武鉄道、ADKマーケティング・ソリューションズ）【観光庁長官賞】石川県観光ポスター「いしかわくわく」エリア版（石川県観光連盟、大村印刷）【日本観光振興協会会長賞】RALLY NIPPON 2019 IN KYUSHU（ラリーニッポン、同上）【インバウンド賞】TOKYO’s new LUXURY（東京都・東京観光財団、電通）【審査員特別賞】「謎めくあかし 解きあかし」シリーズ：5（兵庫県・明石観光協会、電通西日本神戸支社）【入賞】ジュエリーアイス～氷の宝石をさがす旅～（北海道・豊頃町観光協会、プロコム北海道）▽Visit Himeji（兵庫県姫路市、電通西日本神戸支社）▽「謎めくあかし 解きあかし」シリーズ：2・3・4（兵庫県・明石観光協会、電通西日本神戸支社）▽大山観光ポスター2019（鳥取県・大山観光局、同上）▽備前市里海里山発信ポスター（岡山県 備前市里海里山ブランド推進協議会 with ICM、HIDETO SATO DESIGN）
なお、審査会に先立ち、1月20～2月21日まで行われたインターネット投票による、オンライン投票部門の結果は次の通り。
【1位】屋久島町観光PRポスター（鹿児島県・屋久島町、美屋久）【2位】冬に恋。函館（北海道函館市、電通北海道）【3位】ジュエリーアイス～氷の宝石をさがす旅～（北海道・豊頃町観光協会、プロコム北海道）【4位】まだ見ぬ九州へ。（九州旅客鉄道、JR九州エージェンシー）【5位】大山観光ポスター2019（鳥取県・大山観光局、前同）
2020年6月11日（木） 配信
高品質のおもてなしサービスを提供することで、お客の強い支持を得て集客している宿の経営者と、工学博士で、サービス産業革新推進機構代表理事の内藤耕氏が、その人気の秘訣を探っていく対談シリーズ「いい旅館にしよう！ Ⅲ」の4回目は、アメニティホテルin博多（福岡県福岡市）の秋吉智博社長が登場。電話予約を取らず、事前カード決済のみの予約システムは、煩雑な業務の簡素化に成功した。対談は2月12日に行われたが、秋吉社長の割り切った考え方は“アフターコロナ”の宿泊業界に大きなヒントを含んでいる。
【増田 剛】
◇
秋吉：当館は地場独立系のビジネスホテルで、開業は1999年4月です。宿泊特化型でシングルルームが72室、メインターゲットはビジネスマンを想定しています。天神、博多駅、福岡空港へのアクセスの良さが特徴です。
コストパフォーマンスも追求しており、「朝食は無料」ですが、しっかりとしたものを提供しています。なかでも「明太子の食べ放題」が高い評価を得ています。厳しい経営環境のなか、この部分は当館の強みであり、訴求していく付加価値だと考えています。
宿泊客は、地元福岡が13―14％、あとは関東や関西からのお客様が多いですね。
――社長に就任したのはいつですか。
秋吉：先代の父が亡くなり、私が後を継いだのは2014年4月で、32歳でした。
父はもともと焼鳥屋を経営していましたが、不動産業に進出し、99年にアメニティホテルin博多を建てました。
私自身は上京して大学を卒業後は、中堅の不動産会社に就職しました。色々と勉強しようと考えていましたが、リーマン・ショックの影響を受けて、10年に会社が民事再生になりました。当時20代後半でした。
その後、福岡のリース会社に転職しましたが、14年1月に父が急逝しました。ホテルのことは何も分からずに会社を継いで6年になります。
私が戻る前年の年間平均稼働率は68％で、スタッフの年齢も高く、当たり前のこともできていない状況でした。
まずはその部分から改善していきました。18年には稼働率98％を達成しました。客室単価は約7千円です。
業界の常識を分かっていなかったがゆえに、常識に捉われない手法に着手することができました。16年から楽天トラベルアワードを受賞し、17年にはゴールドアワード（金賞）を受賞しました。最近ではさまざまなカンファレンスで登壇する機会も増えてきました。
内藤：宿泊業界の経営に外側から足を踏み入れたときの印象は。
秋吉：最初の2、3年はがむしゃらで「何も感じられなかった」というのが正直なところです。
まずは人間関係の構築と、やれていない部分から正常化していくことに着手しました。それで、福岡市内の平均稼働率に少しずつ近づけていこうという考え方でした。
初期の段階では、何かあったらすぐに私の携帯電話に連絡があり、クレーム処理などに関わっていましたが、なるべく現場で、支配人レベルで完結できるようにすることが課題でした。
基本的に人の働くモチベーションは、給料しかないと思っています。もちろん社会保険を含めた福利厚生も含まれます。
私は中堅の不動産会社に就職しましたが、学生時代の友人らは大手商社などに就職していました。そのときに、自分の給料の低さにすごく負い目を感じる時期がありました。
この経験からまず働く人の待遇面から改善していきました。年代における東京の平均年収なども意識して、年収を決めています。賞与も夏と冬を合わせて4・5カ月ほどは出しています。
内藤：「給料を上げれば人が集まる」というのは誰でも分かっています。多くの会社では「業績が上がれば給料を上げます。そのために頑張ろう」と言います。秋吉社長が先に労働条件を良くしていくことに着手したのは、稀有なケースです。
理論的には正しいのですが、どうしてそのような逆の意思決定をされたのですか。
秋吉：稼働率などはまだ伸び代があると思っていました。OTA（オンライン旅行会社）に6カ月前から売り出すといったルールがあったにせよ、それが全然更新されていませんでした。抜け落ちている部分がたくさんあったので、そこを改善すれば稼働率が上がる余地はあるだろうと判断し、「好待遇」の方へ舵を切っていきました。
会社の理念は2―3年かけてまとめました。
例えば結婚している社員の奥様が誕生日だったらホテルのディナー券をプレゼントしています。
「従業員が会社に満足していないと、顧客満足など得られない」という考えが根底にあるので、まずは従業員が働きやすい環境を整えるところから着手して、良い方向につながっていったのだと思っています。
チェーンホテルでもない、中小企業だからできる思い切った福利厚生なども考えています。近くに博多座という劇場があるので、1年間に1回、会社が負担して、「観劇してもいいですよ」という制度もあります。裏を返すと、「実際に自分で行って観ないと、お客様に説明できない」との考えから取り入れました。
最近は働き方改革も進め、年末年始は9日間連続で休館しています。有給休暇の積極的な取得も促しています。…
【全文は、本紙1796号または6月17日（水）以降日経テレコン21でお読みいただけます。】
2020年6月11日（木） 配信
旅先の昼食は「賭け」であるが、私は大概負けている。勝率は2勝7敗1引き分けくらいのペースである。気合を入れれば勝つことは可能だが、気を抜くと必ず負けるというレベルだ。
2020年6月10日（水） 配信
全日本空輸（ANA、平子裕志社長、東京都港区）は6月24日（水）午前10時から、国内線で出発24時間前から搭乗手続きと搭乗券が発行できるオンラインチェックインサービスを始める。
幼児連れや、国際航空券で国内線の予約を持つ人でも利用できるのが特徴。事前に予約・購入を済ませることで当日空港のカウンターや自動機に向かうことなく、保安検査場に直行できる。
スキップサービスを利用できなかった層も、搭乗券の手続きと発行が可能になる。
2020年6月10日（水） 配信
エイチ・アイ・エス（HIS、澤田秀雄会長兼社長）は6月22日（月）に、本社を東京都新宿区から港区に移転する。本社移転は15年ぶり。
新住所は東京都港区虎ノ門4―1―1 神谷町トラストタワー5階
050（1743）0080。
新オフィスのテーマは「DIVERSCAPE」。多様性を意味する「Diversity」と、人々が行き交う風景「Landscape」を合わせた造語とした。多様性を受け入れる新たな価値を創り出す場として、創造性あふれる企業を目指す。
最寄り駅は、東京メトロ日比谷線の神谷町駅。本社と同駅は直結している。このほか、南北線の六本木一丁目駅と都営三田線の御成門駅からは、徒歩12分ほどの距離に位置する。
2020年6月10日（水） 配信
ジェットスター・ジャパン（片岡優社長）は6月3日（水）、安全・安心な空の旅を提供するための取り組みや、お客への協力事項をまとめた特設ページ「Fly Well（フライ・ウェル）」を公開した。「空港に着くまで」「空港・機内で」などシーン別に、新型コロナウイルス感染拡大防止策への協力を呼び掛ける。
開設に当たり、片岡優社長は「安全と健康はジェットスターの最優先事項。お客様と乗務員、地上係員の安全や健康を守るため、マスクの着用やソーシャル・ディスタンスの確保などをお客様にも協力をお願いしている。感染拡大を防止するため、搭乗前にFly Wellのページをご一読いただき、ご理解・ご協力をお願いできれば」とコメントした。
空港到着前にできることとして、「オンラインチェックイン」の方法について詳細に説明。これを利用することで、預ける荷物がない場合は、カウンターに並ぶことなく保安検査場に向かうことができる。
空港では、サーモグラフィによる検温やソーシャルディスタンス（社会的距離）の確保、手指消毒などを実施。マスクはチェックインカウンターから降機まで必ず着用するよう呼び掛ける。また、地上係員もマスクを着用するほか、客室乗務員は全路線でマスクと手袋を着用する。
機内の空気は2～3分で入れ替わるのに加え、エアバス320型機では高性能空気フィルターを搭載し、0.3㍃㍈サイズの粒子を99.97％以上捕集できることなどを紹介している。客室内の消毒は、夜間駐機時に接触頻度が高いテーブルやひじかけなどを中心にアルコール消毒を行っていることも記載している。
また同社では、日時の変更手数料1回分が無料の「変更手数料キャンペーン」も実施。公式ホームページからエコノミークラス「Starter」のフライトを6月30日（火）までに予約したお客が対象で、9月30日（水）までに出発する便が適用となる。
2020年6月10日（水） 配信
JTB（髙橋広行社長）は6月10日（水）、JTB協定旅館ホテル連盟（JTB旅ホ連、大西雅之会長）の会員約3800施設の中から、サービス優秀な宿泊施設を表彰する「2019年度サービス最優秀旅館・ホテル」4施設を決定した。大規模施設（総客室数80室以上）の旅館は、大谷山荘（山口県・長門湯本温泉）が、同じく大規模施設（同）のホテルでは、ホテルオリオンモトブリゾート＆スパ（沖縄県・本部町）が選ばれた。
中規模施設（総客室数79室以下～30室以上）で選ばれたのは、心のリゾート海の別邸ふる川（北海道・白老町）で、小規模施設（総客室数29室以下）は、柊家旅館（京都府京都市）が受賞。4施設はいずれも、お客のアンケート評価で95点前後の高得点を獲得した。また、このほかに「サービス優秀旅館・ホテル」27施設が発表された。
同社では1979年から、お客の「宿泊アンケート」に基づいたサービス優秀な宿泊施設を表彰している。毎年表彰を行うことで、各施設の営業面の発展やサービスの向上、宿泊産業全体の質の向上をはかっていく。
受賞施設は、次の通り。
大規模（旅館）：大谷山荘（山口県・長門湯本温泉）
大規模（ホテル）：ホテルオリオンモトブリゾート＆スパ（沖縄県・本部町）
中規模：心のリゾート海の別邸ふる川（北海道・白老町）
小規模：柊家旅館（京都府京都市）
【北海道】
大規模（旅館）：北天の丘あばしり湖 鶴雅リゾート （網走市）
大規模（ホテル）：ラビスタ函館ベイ（函館市）
中規模：運河の宿おたる ふる川 （小樽市）
小規模：ニセコ昆布温泉 鶴雅別荘 杢の抄（ニセコ町）
【東北】
大規模（旅館）：ホテルニュー水戸屋（宮城県・秋保温泉）
大規模（ホテル）：ホテルメトロポリタン仙台（宮城県仙台市）
中規模：大沢温泉山水閣（岩手県・大沢温泉）
小規模：深山荘高見屋（山形県・蔵王温泉）
【関東】
大規模（旅館）：あさや（栃木県・鬼怒川温泉）
大規模（ホテル）：ホテル椿山荘東京（東京都文京区）
中規模：鬼怒川金谷ホテル（栃木県・鬼怒川温泉）
小規模：強羅花扇 円かの杜（神奈川県・強羅温泉）
【中部】
大規模（旅館）：賢島宝生苑（三重県志摩市）
大規模（ホテル）：日本平ホテル（静岡県静岡市）
中規模：青山やまと（静岡県伊東市）
小規模：花紫（石川県・山中温泉）
【西日本】
大規模（旅館）：佳翠苑皆美（島根県・玉造温泉）
大規模（ホテル）：京都ブライトンホテル（京都府京都市）
中規模：西村屋本館（兵庫県・城崎温泉）
小規模：松井本館（京都府京都市）
【九州】
大規模（旅館）： 雲仙宮崎旅館（長崎県・雲仙温泉）
大規模（ホテル）：ホテルオークラ JRハウステンボス（長崎県佐世保市）
中規模：いぶすき秀水園（鹿児島県指宿市）
小規模：御宿 由府両築（大分県・由布院温泉）
【沖縄】
大規模（旅館）：該当なし
大規模（ホテル）：宮古島東急ホテル＆リゾーツ（宮古島）
中規模：アラマンダ インギャーコーラルヴィレッジ（宮古島）
小規模：百名伽藍（南城市）
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