2025年10月19日（日） 配信

春は花、夏は涼みに秋もみじ、冬はスキーの越の赤倉

　白亜のたたずまいをみせる「赤倉ホテル」は、先々代の社長が詠っていたように、四季を通じて旅する人の心を揺さぶり、高原の景色を堪能しながら心地良い風が味わえる宿だ。客室は心を込めたしつらいで、窓外には多くの神が宿るとされる秀峰・妙高連峰が望める。

　山奥から引かれている湯量豊富な天然温泉は、肌を潤し身体の中から変化を感じさせてくれる効能豊かな湯。これらは「有縁の湯」、「楽々の湯」、「石割の湯」、「天空の湯」など多彩な湯船で堪能できる。

　そして宿自慢の夕食では、すぐそばの日本海で獲れた鮮魚や地場の山菜、丹精込めて育てた農家の野菜など、厳選された素材の数々が食卓を彩る。このほか、各酒蔵自慢の地酒も豊富に揃い、言うことなしの贅沢なひとときに心もお腹も満たされるだろう。

□妙高山を望む「屋上展望台」

　360度見渡せる「赤倉ホテル」の屋上展望台からは、国立公園の自然豊かな景色や頸城（くびき）平野、野尻湖なども眺めることができる。天気が良い日には佐渡まで見えることも。特に百名山の一つ、妙高山を間近で見たい方にはおすすめだ（冬季閉鎖）。

交通：《車》上信越自動車道 妙高高原ICから国道18号を赤倉方面へ4km、P50台（無料）
　　　《電車》えちごトキめき鉄道またはしなの鉄道妙高高原駅から市営バス 赤倉温泉行で20分※送迎有（冬季は除く）
チェックin15:00 out10:00
食事：《夕食》メインダイニングルーム　《朝食》バイキング会場
部屋：全111室
風呂：大浴場3、露天風呂、サウナ、ジャグジー
泉質：硫酸塩・炭酸水素塩泉
料金：1万7,000円～3万円

〒949-2111　新潟県妙高市赤倉486
☎0255（87）2001　FAX0255（87）2033
http://www.akakura-hotel.com/
Wi-Fi：使用可　外国語対応：英

　※この記事は、旅行新聞新社主催「第50回プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」に選出された施設で、書籍「2026年度版　プロが選んだ日本のホテル・旅館100選＆日本の小宿（BEST100 HOTELS＆RYOKANS IN JAPAN）」（自由国民社）に収録されている内容を紹介しています。

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2025年10月18日（土） 配信

　以前は電車内で「携帯電話での通話はご遠慮ください」というアナウンスを頻繁に耳にしたものです。しかし最近はあまり聞かなくなりました。これは決して、車内で携帯電話を使う人がいなくなったからではありません。多くの人が「車内通話はマナー違反である」と認識するようになり、注意の声を掛けたり、厳しい視線を送ったりする乗客が増えたことが背景にあると考えられます。つまり、マナーが社会に浸透しつつあるのです。

　しかし、携帯電話による通話のマナー違反は、ツアーバスやレストランでも起こっています。静かに過ごすべき空間で携帯電話を使う人がいると、周囲には不快な表情を浮かべる人が少なくありません。多くの場合は、一緒に楽しい時間を過ごしている相手の前で、せっかくの機会を台無しにしたくないという想いから直接注意をすることを避け、添乗員やレストランのスタッフに対応を依頼する人が多いのが現実です。

　ところがサービス提供者にとってこれは非常に難しい問題です。注意しなければならないのは当然ですが、電話をしている人も、迷惑に感じている人も大切なお客様であるため、どちらにも不快な思いをさせずに伝える工夫が求められます。

　この問題に直面したクライアント企業で社内会議を開き、対応の在り方について議論しました。結論として重要なのは、言葉選びと配慮です。「ご遠慮ください」と強く制止するのではなく、「ご協力をお願いします」と依頼のカタチで伝えることです。そして、ほかのお客様に聞こえないよう静かに小さく声を掛けることが望ましいという意見が多く出ました。お客様のプライドを傷つけずに理解を得るための工夫が必要なのです。

　さらに忘れてはならないのが、会計時のひと言です。注意を受け入れてくれた方に対して「先ほどはご協力いただきありがとうございました」と感謝を伝えることで、最後に良い印象を残すことができます。その一言が、お客様が再び来てくださるきっかけとなるのです。

　一方で、昨今話題となっているカスタマーハラスメント対策の観点からも、言うべきことを伝える姿勢は欠かせません。しかし、サービス業において「ダメなことはダメ」と一方的に突き放すことは簡単ではありません。お客様に寄り添いつつも毅然と伝えること。その難しいバランスを意識することこそが、真の接客力であり、信頼を築くために不可欠なことでもあります。

　カスハラ問題の多くは、サービス提供者のその瞬間における行動で起こることです。だからこそ、小さな事例であっても社内的な基準を設けて、取るべき行動に自信を持たせることが大切なのです。

コラムニスト紹介

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

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2025年10月18日（土） 配信

里山の豊かな自然に囲まれた湯の里、四季浪漫

　越後湯沢駅から徒歩2分と交通至便な地にありながら、豊かな自然を感じさせる「湯沢グランドホテル」。「旅の良さは温泉の良さ、宿の良さは風呂の良さ」をモットーに、湯宿の旅情を満喫できる。

　開放感あふれる「季里の湯」は、ぐるりとガラス窓を配した内風呂から上越の山並みを仰ぐ爽快さが自慢で、「離れの湯けむり座敷」をテーマとした設えも情緒満点だ。

　窓辺にお風呂を備えた半露天風呂付客室は、湯沢の町並みを眺めながらゆったりとしたひとときを過ごせる。さらに、話題の美容ブランドReFaシリーズの最新
式シャワーヘッド、ドライヤー、カールアイロンが備え付けられているのでぜひ試してみたい。

　このほか、お食事処「かすてりあ」もリニューアルオープン。以前よりもさらに充実した内容で、新潟の旬が詰まった山海の美味を味わえる。

□コインマッサージ機導入

　大浴場「季里の湯」の横にコインマッサージコーナーを新設いたしました。全身用のマッサージチェアは３台、足裏マッサージ機は２台あります。営業時間は午前5時～午前11時30分までと、午後2時30分～深夜1時まで。お風呂上がりの一時に是非ご利用くださいませ。

交通：《車》関越自動車道 湯沢ICから国道17号を湯沢方面へ2km、P100台（無料）
　　　《電車》JR上越新幹線 越後湯沢駅から徒歩2分
チェックin15:00 out10:00
食事：《夕・朝》バイキングまたはレストランにて和食膳（個人）、宴会場またはレストラン（団体）
部屋：全87室
風呂：大浴場、露天風呂、サウナ、貸切風呂
泉質：単純温泉
料金：1万3,000円～2万5,000円

〒949-6101　新潟県南魚沼郡湯沢町大字湯沢2494
☎025（785）5050　FAX025（784）4520
https://yuzawagrandhotel.jp/
Wi-Fi：使用可　外国語対応：英

　※この記事は、旅行新聞新社主催「第50回プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」に選出された施設で、書籍「2026年度版　プロが選んだ日本のホテル・旅館100選＆日本の小宿（BEST100 HOTELS＆RYOKANS IN JAPAN）」（自由国民社）に収録されている内容を紹介しています。

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2025年10月17日（金） 配信

　宿泊施設へ人材派遣・紹介事業を展開するダイブ（庄子潔社長、東京都新宿区）はこのほど、ワーキングホリデービザを活用してリゾートバイトで働く外国人人材101人を対象に、就業実態や今後の日本との関わり方への意識についてのアンケート結果を公表した。これによると、約9割が2回目のワーキングホリデー制度を利用したいと答えた。

　観光産業では人手不足が続き、即戦力となる外国人人材の受け入れが注目されるなか、ワーキングホリデー制度は、働きながら異文化を体験できる仕組みとして、日本と海外をつなぐ役割を担ってきた。10月1日（水）には、日韓両政府がワーキングホリデービザの取得回数を一生涯に1回から2回へ拡充した。これらを受け、同社は、ワーキングホリデーを選んだ理由や制度の2回目の利用意向などを聞いた。

　同制度は、一定の条件を満たした18歳以上30歳以下の人が、相手国に最長1年間滞在し、旅行を主目的としながら、滞在資金を補うために一定の就労を認めている。日本は、オーストラリアやカナダなど20以上の国・地域と協定を結んでおり、制度を利用した2回目の日本での就業については現在、カナダ、イギリス、ニュージーランド、デンマーク、オーストリア、ドイツ、アイルランド、スロバキア、韓国国籍の人が可能となっている。

　調査は9月8日（月）～9月16日（火）に実施。国籍の内訳は49.5％が台湾、47.5％が韓国、3.0%は中国。

　ワーキングホリデーを選んだ理由（複数回答）を聞くと、「海外で生活してみたかった」（42.0％）が最多。次いで「語学力を向上させたかった」（33.8％）、「海外で働く経験を積みたかった」（17.9％）と続いた。一方、「旅行・観光をしながら働ける」（2.9％）や「留学より費用を抑えて滞在できる」（1.4％）、「現地の文化や人と交流したかった」（1.4％）などの理由は少数だった。

　「今後、2回目のワーキングホリデー制度を利用できるとしたら希望しますか」の問いには、「ぜひ利用したい」が50.5％、「どちらかといえば利用したい」は39.6％、「あまり利用したいと思わない」（2.0%）、「利用したくない」（1.0％）という結果が出た。国籍別にみると、韓国では「ぜひ利用したい」が48.9％、「どちらかといえば利用したい」は31.9％と80.8％が前向きな姿勢を示した。

　「日本での経験を経て今後どのように日本とかかわりたいか」では、「日本で長期的に働きたい」（43.6％）が最も多かった。以降は「また短期で訪れたい（旅行・観光など）」（26.7％）、「ほかの国でのキャリアや学びに活かしたい」（12.9％）、「日本に留学したい」（11.9％）の順となった。

　「今後働いてみたい日本の地域」（複数回答）を聞くと、1位は「北海道」（9.2％）だった。2位は「東京都」（8.7％）、3位は「大阪府」（8.3％）、4位が福岡県（6.7%）、5位は京都府（5.6％）となった。

　また、「日本語能力試験（JLPT）」の保有状況を尋ねた結果、「持っている」と回答した人は78.2％だった。取得級別では、「N2」が37.2％で最多。以降は「N1」（29.5％）、「N3」（28.2％）と続き、N4とN5はそれぞれ2.6％だった。

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2025年10月17日（金） 配信

　京阪バス（三浦達也社長、京都府京都市）は11月1日（土）から、三条京阪を起点とした京都市内観光循環バスを期間限定で運行する。オーバーツーリズムによる京都市内の公共交通の混雑と京都駅への一極集中を緩和するための実証運行で、観光庁の補助金を活用して実施する。

　路線名称は「おこしバス『京都セントラルライン』」で、運行期間は2025年11月1日（土）～26年1月31日（土）までの計92日間。運賃は1乗車あたり、大人500円、子供250円。京都市交通局「地下鉄・バス1日券」とスカイホップバスKYOTO「当日券」「2日券」でも乗車できる。

　停留所は三条京阪B2乗り場と祇園（KOTOWA京都八坂前）、四条河原町、烏丸五条、四条烏丸・錦市場、二条城、京都市役所前、平安神宮・岡崎公園の8カ所。運行時間は1日7循環運行となる。

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