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老舗旅館「親湯温泉」(長野県)のスタッフ28人が「旅のユニバーサルデザインアドバイザー」資格に合格

2021年7月21日
編集部:増田 剛

2021年7月21日(水) 配信

実技講習のようす

 長野県茅野市と諏訪市で3つの旅館を経営する親湯温泉(柳澤幸輝社長)は7月6日(火)、大正時代創業の本館(蓼科新湯温泉)で、ケアフィット推進機構が認定する「旅のユニバーサルデザイン(UD)アドバイザー」に同社スタッフ28人が受講した。

 午前中は座学講習として、UDの基本理念や、障害の社会モデル、合理的配慮の理解などを学んだ。午後は簡単な手話や車イス操作、視覚障害がある人の手引きなどを体験。その後、終了筆記試験を受け、28人全員が合格した。

 受講生からは「お客様の考えを尊重し、一緒に考え、対話しながら寄り添っていきたい」、「あいさつだけでも手話を使えるようになりたい」などの感想があった。

 旅のユニバーサルデザインの研究を専門とする東洋大学国際観光学部講師の竹内敏彦氏は、「宿は客室の構造(ハード)だけでなく、サービスを提供する主体者(ソフト)が重要」とし、「宿のスタッフが資格取得によって『お客様のことを想う私たちが担当します』というメッセージを伝えることができ、素晴らしい効果だと考える」と語る。

 親湯温泉はSDGs(持続可能な開発目標)の方針に賛同し、滞在中にベビーシッターを利用した「お子様お預かりサービス」や、車イスの貸し出し、ユニバーサルデザインの客室などを用意しており、従業員の理解向上にも努めている。

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