2017年11月13日（月） 配信

　旅行新聞新社は「第42回プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」発表冊子内、さらに本紙と業務提携する地球の歩き方Ｔ＆Ｃのウェブ「日本の歩き方」（2017年2－3月）内でネットユーザーを対象に、「浴衣が似合う温泉地」のアンケートを実施した。その結果、全国190の温泉が推薦され、城崎温泉（兵庫県）が2年ぶりに第1位になった。2位は昨年1位だった草津温泉（群馬県）、3位には下呂温泉（岐阜県）が入った。4位以下は伊香保温泉（群馬県）、道後温泉（愛媛県）、別府八湯（大分県）、銀山温泉（山形県）、黒川温泉(熊本県)、有馬温泉（兵庫県）、熱海温泉（静岡県）が続く。回答数は4686、有効回答数は4350。発表にあたってはトップ10のみ順位と代表的な推薦理由を、以下は地域別に順不同で紹介する。
（アンケート期間：2016年7月11日～2017年4月30日　回答数：4686、有効回答数：4350、推薦温泉地数190）

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第１位　兵庫県  城崎温泉（745票）城崎温泉

下駄を鳴らして外湯巡りへ

■主な推薦理由
7つの外湯巡りを楽しむのはやはり浴衣と下駄が似合う。／大谿川沿いの柳の下を浴衣姿で歩くのは最高。／大谿川と柳、木造の宿に外湯巡り。／いろんな種類の外湯があり、浴衣で回れるから。／昔ながらの温泉街という感じで浴衣が似合う気がします。／各宿が独自の浴衣を用意しており、それを着て男女が湯巡りする姿が、本当に日本の情緒のように感じました。／色々な種類の外湯があり、浴衣で回れるから。／小ぢんまりとしていて、浴衣が便利。／そぞろ歩きができる街並みなので。／ノスタルジックな雰囲気だから。／ぶらりと散歩できる街並みだから。／みんなが浴衣を着て外湯巡りをしている光景が目に浮かぶので。／レトロな街並みに川があり、浴衣で外湯を巡るのに最適です。／駅から出た瞬間に、レトロな雰囲気の漂う温泉です。／温泉街があり、至るところに足湯があり浴衣であれば足も入れやすい。／温泉街がきれいだったので。／温泉街がとても素敵なので浴衣がとても合うと思いました。／温泉街がにぎわって町並みが和装だから。／温泉街が昔の情緒溢れる感じで、タイムスリップしたような温泉街だから。／温泉街も広く、お店もたくさんあるので歩きやすい。／志賀直哉の小説にも出てくるほど有名だから。

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第２位　群馬県  草津温泉（710票）草津温泉

湯畑の温泉街をそぞろ歩き

■主な推薦理由
温泉街らしい町並み。／湯畑が立派で浴衣で歩きたくなる。／ひしめくように建つホテル街と湯畑が良い。／あの湯けむりに浴衣は最高。／お店も沢山あり、温泉の匂いがする。／お湯がいいので、肌がツルツルで似合いそう。／そぞろ歩きが楽しめるから。／「テルマエロマエⅡ」で浴衣を着た阿部寛と上戸彩が素敵だった。／とても綺麗だから。／やっぱり温泉といえば草津。／ライトアップされた湯畑と浴衣姿が情緒を感じます。／レトロな感じなので。／温泉街をそぞろ歩きが似合う。／足湯、湯畑で浴衣のイメージがあるため。

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第３位　岐阜県  下呂温泉（193票）下呂温泉

のんびり歩きやすい街並み

■主な推薦理由
美しい川が流れていて、浴衣での散歩がぴったり。／古い街並みが残っている。／のんびり浴衣を着て歩ける街並みだから。／レトロな雰囲気があり、足湯スポットがいくつもあるから。／温泉と花火が浴衣にマッチする。／温泉街が充実している。／浴衣姿で散歩すると雰囲気があって楽しいです。／街中が歩きやすく整備されている。／街並みが綺麗だから。／街並みの景色自体が和風だから。／夜には優しいネオンが温泉街をより情緒的にさせる。／四季折々の風景がしっかり感じられる。／河原を夕涼みに歩くとすごく気持ちがいい。

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第４位　群馬県  伊香保温泉（188票）伊香保温泉

“ノスタルジック”な石段街

■主な推薦理由
石段街を浴衣で歩いている姿がとても絵になるから。／石の階段の傾斜に色とりどりの浴衣がとても映えると思ったので。／レトロな雰囲気がまるでタイムスリップしたようだった。／石段が雰囲気があり、浴衣で神社まで散策するのも楽しい。／下駄をはいて浴衣姿で石段街を歩く。／石段街は両側にお店や喫茶店などがあり、そぞろ歩きに似合う雰囲気だった。／あの雰囲気のある石段街は、浴衣姿で歩くのが一番似合います。／ノスタルジック漂う石段街に浴衣は最高に似合う。／温泉街との景観に合う。／石畳があり温泉街の風情が残っている。／竹久夢二のイメージ。／レトロな雰囲気が浴衣に合う。／建物の並びとマッチしているから。

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第５位　愛媛県  道後温泉（180票）道後温泉

情緒豊かでどこか懐かしい

■主な推薦理由
からくり時計や足湯などがあり、見て歩くにも楽しい。／気品がある。／浴衣を着て商店街を歩くことができる。／「坂の上の雲」で浴衣が似合うと直感した。／幻想的で浴衣姿がよく似合う。／道後温泉本館のような外湯もあるので、歩きやすいため。／「坊っちゃん」の世界観そのままのレトロな町並み。／外湯巡りで浴衣姿の観光客が大勢いる風景が情緒たっぷり。／古い建物が情緒豊かで、どこか懐かしい。／色々な企画をして、浴衣をアピールしているから。／明治の香りがする。

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第６位　大分県  別府八湯（156票）別府八湯

白い湯けむりに似合う浴衣

■主な推薦理由
「おんせん」県というイメージから。／あちこちで湯けむりが出ていて風情があるから。／湯けむりの昇る別府に浴衣はぴったり。／白いもくもく湯気がたまらない。／地獄巡りに浴衣が似合う。／レトロな街並み。／源泉数、湧出量が日本一なので。／温泉とひなびた街並みが共存しているから。／浴衣での湯巡り。／たくさんの人が浴衣で路地を歩いていて、とても絵になっていました。／街並みが古いので温泉街の雰囲気が漂っている。／町の風情がよい。／男女選べる浴衣も多く、サイズやデザインも豊富。

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第７位　山形県  銀山温泉（154票）銀山温泉

大正時代にタイムスリップ

■主な推薦理由
大正ロマンの風景。／昔を思い出す古い佇まい。／雪景色がきれいで情緒的。／雪の中を浴衣で歩く人々が魅力的に見えました。／小ぢんまりとして風情ある街並みは完璧。／夕方の温泉地のランプの情緒ある景色に似合う。／古い町並みが浴衣のそぞろ歩きにぴったり。／川を挟んで並んだ建物が風情がある。／幻想的な風景に浴衣が似合う。／建物、ガス灯、ボンネットバスと大正時代にタイムスリップしたよう。

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第8位　熊本県  黒川温泉（149票）黒川温泉

統一された温泉街の雰囲気

■主な推薦理由
入湯手形で風情のある温泉地のいろいろな宿のお風呂を楽しめる。／浴衣姿で入湯手形を片手に湯巡りができる。／湯気と川と温泉のにおいと温泉手形。／小ぢんまりした温泉街と細い路地が浴衣に合う。／温泉街全体の雰囲気が統一されているから。／風流で景色がよく、静かなので。／川沿いに宿が並び風情がある。／山の中に佇む静かさは古き良き日本を感じる。／山の中と温泉旅館がいい感じ。

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第９位　兵庫県  有馬温泉（136票）有馬温泉

気品漂う街並みが絵になる

■主な推薦理由
ノスタルジックな温泉街に浴衣がよく似合う。／とてもきれいな街並みで、浴衣で歩くととても絵になる。／奥細い道の周りに温泉街があり、そぞろ歩きにぴったり。／温泉街が古風な雰囲気だから。／外湯がたくさんあるし、足湯も楽しめるから。／山々の雰囲気が合う。／歴史が長く、風情があるから。／海や山に囲まれて、かつ気品漂う温泉街だから。／川沿いを浴衣で散策するのが、とても素敵でした。

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第１０位　静岡県  熱海温泉（125票）熱海温泉

海と花火と“レトロモダン”

■主な推薦理由
浴衣に下駄で海岸を歩ける。／花火が盛んで、海も近い。／海を見ながら浴衣で歩ける。／海や山があり、花火も上がるので浴衣姿が似合う。／夏には花火大会があるし、昔ながらの温泉地だから。／風光明媚な街に浴衣姿、花火に浴衣姿がよく似合う。／海と浜、そして繁華街のバランスが良い。／貫一お宮像に象徴されるように、レトロかつモダンな雰囲気。／温暖な気候で浴衣のまま外に出掛けられる。

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都道府県別推薦温泉地名（トップ10以外）

【北海道】
登別温泉
定山渓温泉
洞爺湖温泉
湯の川温泉
阿寒湖温泉
ニセコ東山温泉
川湯温泉
層雲峡温泉
十勝川温泉
支笏湖温泉
上の湯温泉
養老牛温泉

【青森県】
浅虫温泉
酸ヶ湯温泉
荒川温泉
嶽温泉
十和田湖温泉郷

【岩手県】
花巻温泉
台温泉
鶯宿温泉
つなぎ温泉
夏油温泉
松川温泉
須川高原温泉
湯川温泉

【宮城県】
鳴子温泉
鎌先温泉
南三陸温泉
秋保温泉
作並温泉
松島温泉
遠刈田温泉

【秋田県】
乳頭温泉郷
八幡平温泉郷
田沢湖高原温泉郷
男鹿温泉
湯瀬温泉

【山形県】
かみのやま温泉
あつみ温泉
蔵王温泉
肘折温泉
滑川温泉
小野川温泉
赤湯温泉
東根温泉
湯田川温泉
湯野浜温泉

【福島県】
飯坂温泉
土湯温泉
磐梯熱海温泉
東山温泉
川上温泉
微温湯温泉
岳温泉
母畑温泉

【茨城県】
五浦温泉

【栃木県】
塩原温泉郷
那須温泉
湯西川温泉
板室温泉
那須黒磯温泉
鬼怒川温泉
日光温泉

【群馬県】
四万温泉
水上温泉
磯部温泉
万座温泉
薬師温泉

【埼玉県】
長瀞温泉

【千葉県】
勝浦温泉
小湊温泉
不老山薬師温泉

【神奈川県】
箱根湯本温泉
湯河原温泉
強羅温泉

【新潟県】
弥彦温泉
瀬波温泉
関温泉
岩室温泉
松之山温泉
村杉温泉
大佐渡温泉
蓬平温泉
月岡温泉
越後湯沢温泉

【富山県】
宇奈月温泉
氷見温泉郷

【石川県】
山中温泉
山代温泉
和倉温泉
片山津温泉
湯涌温泉
粟津温泉

【福井県】
あわら温泉

【山梨県】
石和温泉
富士河口湖温泉郷
富士山温泉

【長野県】
渋温泉
野沢温泉
別所温泉
白骨温泉
上諏訪温泉
湯田中温泉
戸倉上山田温泉
昼神温泉
上林温泉
浅間温泉
霊泉寺温泉

【岐阜県】
飛騨高山温泉
奥飛騨温泉
長良川温泉
平湯温泉
福地温泉
郡上温泉

【静岡県】
伊東温泉
舘山寺温泉
堂ヶ島温泉
長岡温泉
土肥温泉
河津温泉郷
熱川温泉
蓮台寺温泉
稲取温泉
修善寺温泉
伊豆山温泉

【愛知県】
西浦温泉
湯谷温泉

【三重県】
鳥羽温泉郷
湯の山温泉
榊原温泉
本浦温泉

【滋賀県】
おごと温泉

【京都府】
嵐山温泉
湯の花温泉
天橋立温泉
木津温泉
夕日ヶ浦温泉

【兵庫県】
湯村温泉
洲本温泉
赤穂温泉
南あわじ温泉郷
日和山温泉

【和歌山県】
南紀白浜温泉
龍神温泉
湯の峰温泉
南紀勝浦温泉
串本温泉

【鳥取県】
三朝温泉
皆生温泉

【島根県】
玉造温泉
松江しんじ湖温泉
温泉津温泉

【岡山県】
湯原温泉
湯郷温泉

【山口県】
湯田温泉
俵山温泉
長門湯本温泉
萩温泉郷

【徳島県】
祖谷温泉

【香川県】
こんぴら温泉郷
塩江温泉

【福岡県】
筑後川温泉

【佐賀県】
嬉野温泉
武雄温泉

【長崎県】
雲仙温泉
小浜温泉

【熊本県】
人吉温泉
山鹿温泉
平山温泉
阿蘇内牧温泉
玉名温泉
杖立温泉

【大分県】
湯平温泉
由布院温泉
日田温泉
天ヶ瀬温泉
筋湯温泉

【鹿児島県】
指宿温泉
霧島温泉郷

（順不同）

2017年11月12日（日） 配信

　最近ノーショウの話をよく聞くようになりました。その一例が、お客様が複数の予約サイトで予約したが「特定のサイトのみキャンセルし、他はキャンセルし忘れ」。「お客様はキャンセルしたと思っていたが、予約は残っており、当日を迎える」。2例目は「お客様が複数の宿を予約サイトで予約した」が「特定の宿のみを選び、他の宿をキャンセルし忘れ、当日、宿に来ず」。

　トラブルの内容は多岐に渡りますが、一部、OTA（オンライン旅行会社）などは「キャンセル料無料だから早く予約を」と煽っている影響もあると思います。ただ、そういうお客様が増えると、宿に損害をもたらすので対処しなければなりません。各宿で方針はさまざまですが、具体的事例を列挙しました。

　①予約の段階で「確認電話」を必ずする。その段階で連絡がつかなければ、強制キャンセル。また、OTAから予約のお客様には「公式サイトだとさらに…」という文言で公式サイトに誘導し、利益率向上に努める。

　②すべてのお客様に「確認電話」をする。宿泊日の10日前を目安にというルールを決め、「確認電話」をし、キャンセルし忘れや人員変更など最終確認する。

　③OTAのクレジットカード決済以外のお客様に「確認電話」をする。クレジットカード決済のお客様が来なくとも、キャンセル料は徴収できる。キャンセル料が取れない可能性が高いお客様にのみ、「確認電話」を。

　④繁忙シーズンのみ、旅行会社経由の予約以外のお客様すべてに「確認電話」をする。繁忙時期のノーショウが最も経営に打撃を与えるので、「確認電話」をする。

　⑤繁忙日は予約後「予約金」を入金しないと予約完了にならない。仮抑え予約の排除などなどです。

　予約確認電話をするための人件費と、それをしないことによるノーショウ打撃を比較すべきですが、悪質なお客様が増えていることは確かです。企画商品をしっかりとし、SNSやブログ、メルマガを頑張っていても、最終的にノーショウのお客様が多数いると、何をしているか分からなくなります。

　予約システムにおいても、①特定日はクレジットカード決済しか受け付けない②プランごと、日ごとに「キャンセルポリシー」を変更できる③宿泊日の〇日前、▲日前の予約確認メールの自動送付機能などの改善――は考えられますが、それだけを待っていても話は前に進みません。　

　OTAなどは、「予約のしやすさ」を追求し、予約さえしてもらえれば、後は「うちは場貸しサイトですから」といってキャンセル料の徴収を宿に丸投げしてくる体質なので、宿の立場に立った施策は本質的にはしてきません。

　地域特性、宿特性、人員オペレーションとの兼ね合いなどで、今まで「予約確認」をしなかった宿が、新たにそれを業務に組み込むことはハードルが高いですが、今一度現状を検証し、必要な対策の実施をオススメします。

コラムニスト紹介

旅館コンサルタント 大坪 敬史 氏

大手旅行会社での実務業務を経て船井総合研究所入社。インターネットを駆使したWeb販促＆直販売上倍増＆即時業績向上ノウハウには定評があり、数多くの宿泊産業の業績向上に貢献。観光文化研究所を設立し代表取締役。

2017年11月11日（土） 配信

　奄美大島の南端、鹿児島県・瀬戸内町にある「ゼログラヴィティ」は、障がい者と健常者が共に楽しめるマリンアクティビティの総合施設だ。施設内は完全バリアフリー仕様。空港からの送迎車や、海を望む宿泊施設「清水ヴィラ」はもちろん、ダイビングやクルージングなどで乗るクルーザーには、車イスに乗ったまま水中へ降下する水中エレベーターを備える。宿泊施設の隣には車イスのまま入れる練習用のプールもある。障がい者向けの資格を持つインストラクターも常駐しており、車イス使用者も安心してダイビング、シュノーケリング、カヤックなどのマリンアクティビティができる。「無重力」を意味する施設名にはダイビング中に、この「空を飛んでいる感覚」を車イス使用者にも味わってほしいと感じたオーナーの思いが込められている。

　ここでインストラクターを務める山下豊さんは、もともと大阪のダイビングショップに勤め、その後希望して沖縄支店に異動し、インストラクターを務めていた。縁あってゼログラヴィティの現場責任者となった。

　これまで6千回以上もダイビングをしている山下さんだが、赴任が決まってから障がい者向けのインストラクターの資格を取得した。利用者の満足度も高い。気をつけているのはとにかく「聞く」ことだそうだ。例えば建物に入るときには「どうやって入りましょうか」「ここに座れますか」「補助イスは使いますか」などと聞きながらサポートすることで、相手が希望を言いやすいようにしている。

　これまで障がい者を含む団体約40組を迎えたが、今も知らないことは多いという。最近は、盲導犬の仕事中に勝手に触ってはいけないことを知ったと話してくれた。「知らないことがいけないことではないのです。知ったということがいいことなのだから、今知りましたと堂々と言えばいいのです」。

　奄美大島では、アマミノクロウサギなど希少な動植物、珍しい景色の見られるダイビングスポットなど、独特な生態系が「すごい」と山下さんは言う。「ただ、ここではそれが普通なのです。いつまでもそれが普通であるように守っていかなければならない。そのためには旅行会社などと協力したり、外国人観光客を呼んだり、島の発展に向けて攻める部分も必要だと思います」。奄美大島らしさを味わいながら、施設と人の力で誰もが「無重力」を楽しめるこの場所は、さらに世界から人が集まる場所になっていきそうだ。

コラムニスト紹介

津田 令子 氏

社団法人日本観光協会旅番組室長を経てフリーの旅行ジャーナリストに。全国約３０００カ所を旅する経験から、旅の楽しさを伝えるトラベルキャスターとしてテレビ・ラジオなどに出演する。観光大使や市町村などのアドバイザー、カルチャースクールの講師も務める。ＮＰＯ法人ふるさとオンリーワンのまち理事長。著書多数。

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2017年11月11日（土） 配信

　2005年、日本で万国博（愛・地球博）が開催されたのを機に日本の得意技であり、また万国博のテーマのひとつである産業技術“ものづくりのわざ”を観光資源とした「産業観光」が各地で進み始めた。

　自治体観光団体や経済団体などが、その主導者を務め、筆者も微力ながらそのお手伝いをすることになった。しかし、取り組んでみて思い知らされたのは観光に対して無関心な人々があまりにも多いこと、また観光について偏見誤解を持っている人も少なくないことであった。いわば観光の社会的地位が低いことを痛感させられた。「ものづくりに集中しているから観光などやっていられない」という財界人さえ少なくなかった。ある経済団体の幹部からは、「この団体は観光に協力できる構造にはなっていない…」とまで極言されたほどである。要するに観光は「ただの遊び」にすぎず、生産の対極にある単なる「消費行動」だと誤解する人があまりにも多く、失望した思い出がある。しかし、国がそのころから「観光立国」を国策の一つに掲げ、積極的な取り組みを呼び掛け始めた。そしてそれを受けて地方自治体などの公的機関が観光ビジョンを作り、そのなかで「産業観光」を取り上げるところも出てきた。「産業観光」も何とかニューツーリズムのひとつの分野として立ち上がることができ、地域、温度差はあるものの、地域の観光の中核として定着するところもみられるようになった。

　ところで、先日開催された「ツーリズムEXPOジャパン」の席上、この「産業観光」が「ジャパンツーリズムアワード」の「UNWTO部門賞」を受賞した。日本観光振興協会（山口範雄会長）の全国産業観光推進協議会による「産業観光」の推進が表彰を受けたのである。この賞は「国連世界観光機関」（UNWTO）が発出した世界の観光開発及び発展の規範ともいうべき「世界観光倫理憲章」の趣旨に沿った観光を進めている団体にEXPO組織委員会から贈られる賞である。「倫理憲章」は「観光は地域社会に密着した行動であるとともにその利益が国民経済のなかで共有され持続可能な世界観光の秩序の実現をはかるべき」とその理念を前文に掲げている。

　今回の「産業観光」の受賞は「産業観光」が地域密着型（着地型）の観光として出発したこと、地域社会にその効果を広く還元しつつ持続的活動としての展開など評価されたものと言えよう。「産業観光」が観光の国際規範である「世界倫理憲章」の趣旨に沿う観光であることが評価され、いわば国際的に認知されたことは関係者にとって感慨深い。一方、持続的観光として続けられてきたことへの評価も受賞理由の一つであったことは関係者にとって今後の期待が示されたとして、重く受け止めなければならない。「産業観光」への評価を喜びつつもこのような重い期待に応えるべく関係者はその決意を、受賞を機に新たにしなければならないと考えている。

コラムニスト紹介