ジャルパック、総合型旅行会社部門で3年連続第1位を獲得

2019年12月13日
編集部：長谷川貴人

2019年12月13日（金）配信

　ジャルパック（江利川宗光社長、東京都品川区）はこのほど、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション（塚本良江社長、東京都品川区）が実施した「NTTコムオンラインNPS®ベンチマーク調査2019」で、「総合型旅行会社部門」に3年連続第1位の評価を獲得した。2019年の同部門の調査・評価対象は8社。

　「NTTコムオンラインNPS®ベンチマーク調査」は、企業の成長率や収益性との相関が高い、顧客ロイヤルティを測る指標である「NPS®」の活用を促進するために、16年から実施しているNPS®ランキング調査。各業界のNPS®トップ企業が、調査結果（一部）とともに公表されている。

　ジャルパックでは、参加のお客さまのアンケート調査、添乗員からの報告、定期的な“安全・CS推進委員会”の開催などにより、社内での情報共有を通じ、品質改善に努めてきた。また、宿泊施設と一体となりCS推進活動を実施している。