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ピーチ、AI使い7言語で顧客対応

2018年1月31日
編集部:後藤 文昭

2018年1月31日(水) 配信

日本の航空会社では初のサービス

ピーチ・アビエーションはこのほど、AI(人工知能)を活用した7言語での顧客対応を開始した。日本語と英語を含む7言語での運用は、日本の航空会社初。サービスは、SCSKサービスウェアが提供するAIを活用したチャット専用自動応答システム「デッセ」を使用している。

  同社は2013年11月からウェブサイト上での顧客対応に同サービスを活用。これまでは日本語のみの対応にとどまっていたが、国際航空網の拡充によりインバウンド需要が拡大。システムを大幅に改修し、英語や中国語(繁、簡体字)などピーチ就航地で用いられる全言語での対応を可能にした。

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