ピーチ、AI使い7言語で顧客対応

2018年1月31日（水） 配信

ピーチ・アビエーションはこのほど、AI（人工知能）を活用した7言語での顧客対応を開始した。日本語と英語を含む7言語での運用は、日本の航空会社初。サービスは、SCSKサービスウェアが提供するAIを活用したチャット専用自動応答システム「デッセ」を使用している。

  同社は2013年11月からウェブサイト上での顧客対応に同サービスを活用。これまでは日本語のみの対応にとどまっていたが、国際航空網の拡充によりインバウンド需要が拡大。システムを大幅に改修し、英語や中国語（繁、簡体字）などピーチ就航地で用いられる全言語での対応を可能にした。