JTB協定旅館ホテル連盟福島支部女性委員会（委員長＝若松佐代子雨情の宿新つた女将）は9月12日、緊急・東京キャラバンを行い、JTBの田川博己社長らに送客を要請した。委員会のメンバー16人が参加した。

　毎年12月にキャラバンを実施してきたが、東京都の被災地応援ツアーが9月から始まったことを受け、急きょ駆け付けた。午前中はグループに分かれてトラベルゲート新宿などJTB首都圏の8店舗を訪問。店頭ディスプレイ用と福島旅行の申込者のプレゼント用の「起き上がり小法師」を手渡した。

　午後からは再び合流し、JTB首都圏本社やJTBの田川社長を訪問した。メンバーからは「元気に商売を続けているが唯一、お客様が少ないことがさびしい」（片桐栄子ホテル華の湯社長室長）や「旅行会社の皆様の社員研修実施など、突破口を見つけるための協力をお願いしたい」（渡邉いづみ風望天流太子の湯山水荘専務）という声が挙がった。田川社長は「東北に出かけて元気をもらったという声を多く聞くようになった」と報告。「皆さんの声を手書きのメッセージにし、店舗や従業員の共用スペースに掲示することで福島の今を伝えよう」と提案し、その場で実施が決まった。

　若松委員長は「復興支援の需要もあるがそれは一時。これから長く応援してもらいたい」と締めくくった。

　都の事業は、岩手、宮城、福島3県の観光振興と復興支援のため、JTBなど都内の指定旅行会社が9月から来年2月に実施する「被災地応援ツアー」に対して助成を行うもの。ツアーの旅行者に対し、1人1泊3千円、延べ5万泊分を補助する。この助成金が旅行代金から割り引かれる。

　全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会青年部（横山公大部長）は9月15日、山梨県・石和温泉の銘石の宿かげつで臨時総会を開き、第21回全国大会の開催地について、唯一立候補をしていた沖縄県で開くことを全会一致で決めた。

　また、旅行予約サイト「じゃらんnet」を運営するリクルートが同サイトに加盟する旅館・ホテルのフェイスブックの公式ページを一方的に開設し、不信感を抱く旅館側が反発し現在、非掲載になっている問題を重く見て、ビジネスホテルビーエル（三重県桑名市）の佐野康治氏がフェイスブックなど「ソーシャルネットワークにおける今後の活用方法」について講演した。

　横山部長は「新体制がスタートして5カ月が経過した。昨年9月に『利他精神～夢を語り背中を魅せる』を今季のテーマとしたが、東日本大震災、その後各地で度重なる水害が発生し、まさに今手と手を取り合い、助け合いながら復興に向けて頑張っていかなければならない状況となっている」話した。横山部長はじゃらんnetのフェイスブック問題について触れ、「とくにインターネットの世界については我われ若い世代が立ち向かっていかなければ業界が廃れていく。今しっかりと勉強しておかなければ、2年、3年、5年先にまったく対応できない存在になってしまう。青年部として新たなルール作りや対応をしていきたい」と危機感を募らせた。

　議案では、東日本大震災やじゃらんnetのフェイスブック問題などに対して、今期設置した緊急特別対策委員会で専任の指導・相談役として対応してきた利光伸彦顧問が、議決権のある副部長に特例で就任した。

　利光氏は現在満45歳。規約第25条1項に「役員は就任時満43歳以下」と定められているために、副部長に選任される資格を持たないが、今期は未曾有の大災害などの対応を円滑に進めるうえで、特例措置として承認された。

　沖縄県での全国大会の開催地承認を得た金城仁沖縄県部長は「ぜひ一人でも多くの皆さんのお越しをお待ちしています」とあいさつした。開催時期は12年10月中旬から11月下旬、開催予定地は那覇市「沖縄ハーバービューホテルクラウンプラザ」を計画している。

 
 
 
 

藤沢市観光振興計画
大人の女性に愛されるまちへ

　神奈川県藤沢市（海老根靖典市長）はこのほど、「観光立市　藤沢」の発展に向け、観光振興計画を策定した。観光客のターゲットを「大人の女性」に絞り、「一番に愛される観光地」を目指す。藤沢市観光アドバイザーとして計画づくりに携わってきた、東洋大学国際地域学部国際観光学科准教授の島川崇氏と、藤沢市経済部観光課課長の赤坂政徳氏が、同計画策定までの経緯、藤沢市が目指す将来像や、“藤沢ブランド”化への課題、今後のまちづくりの戦略などを語り合った。

【増田　剛】

クオリティー高く、ターゲットを絞る戦略

赤坂：藤沢市は日本屈指の海水浴場を持ち、マリンスポーツのメッカとして親しまれている。海水浴場としての歴史は古く、1886（明治19）年に鵠沼海岸に海水浴場が開設されて以来125年が経過する。

　1980年代には若年層をターゲットとした、湘南ブランドを押し出した海水浴場が多くの支持を集め、年間400―500万人の海水浴客を集めたが、バブル崩壊後の90年代半ばから海水浴客は減り、年間観光客数もその影響で伸び悩んでいた。しかし、2003年に江の島頂上部の「江の島サムエル・コッキング苑（旧江の島植物園）」や「江の島展望灯台」を再整備、04年には「新江ノ島水族館」がリニューアルオープンすると、江の島全体を周遊してもらえるようになり、滞在時間も増え、大きな誘客効果となった。

 

 

 

 

 

 

 

 

※　詳細は本紙1434号または日経テレコン21でお読みいただけます。

　旅行予約サイト「じゃらんnet」を運営するリクルートが同社に加盟する旅館・ホテルのフェイスブック公式ページを一方的に作成し、7月1日から公開したことに、旅館業界が不信感を抱き猛反発。その後、旅館業界が同社に抗議し、9月30日をもって完全削除されるいう。リクルートにとっての利点は、フェイスブックから被リンクが増大することで、各旅館の公式ホームページよりも上位表示され、ネット上で宿泊予約をする場合、個々の宿の公式ホームページや他サイトよりも優位に立てるＳＥＯ（検索エンジン最適化）効果を狙っているのではないかと推測する専門家もいる。　9月15日に開いた全旅連青年部の臨時総会で、横山公大部長は、「今ここで我われがしっかりと勉強していなければ、2、3年後、5年後には旅館業界は対応できなくなる」と危機感を露わにした。
　かつては、宿泊業界は旅行会社との間で敵対する場面もあったが、今は旅行予約サイトとの間で手数料率アップも含めた戦略上の攻防が激化し、ネット上が主戦場となっている。今回はリクルート社との間で軋轢が生じたが、おそらくこれは序章に過ぎないのだろう。
　臨時総会では「ソーシャルネットワークにおける今後の活用方法」をテーマに佐野康治氏（ビジネスホテルビーエル）が講演。「ツイッター、フェイスブック、グーグルプラスなど、新たなものを追いかけないと生き残れない状況。ネット業界では『眠ったら死ぬ』と言われる」と助言した。昨今、ネット上のテクニックが主となるセミナーもよく開かれる。ホームページの作成方法、ＳＥＯ対策、クチコミ情報に対する正しい返答方法、フェイスブックを活用した有効な集客方法……等々。旅館もタイヘンな時代になった。ソーシャルネットワークの活用法を熟知し、踊らされずしっかりとした考えを持つ宿主ならまったく心配ない。どんどん活用し集客につなげ、間違いなく大きな武器となるだろう。経営者として本当に優秀なのだと思う。だが、宿に確たる理念がなければ、これらが単なる小手先のテクニックにしか感じないのだ。
　旅館の本分とは何かという一番大事なものを見失っては意味がない。ネット事業者の土俵上で、彼らの利益のためだけに宿が踊らされることがないように願う。^t（編集長・増田　剛）

　熱海市は9月3日から「熱海湾ファンタスティッククルーズ」を開始する。熱海の沖合いから夕暮れ時の市街を見ることができるクルージングとして人気を呼んでいる。9月3日から10月15日の毎週土曜に加え、9月18・23日、10月9日も行なう。全10回を予定する。午後5時に出港し約30分から40分間のクルーズを楽しむ。料金は500円。中学生以下は無料。

また、熱海芸妓衆の踊りを鑑賞する「湯めまちをどり　華の舞」の秋季特別公演が10月24日から始まる。11月21日までの毎週月曜日に開催する。料金は1000円。

問い合わせ＝熱海市観光課電話：0557（86）

　伊豆半島西海岸の松崎町では１０月９日（午前９時から11時）、「雲見海賊料理まつり」が行われる。戦国時代に雲見が北条氏に船や鯨を献上したという故事にちなみ毎年１０月の第２日曜日に開かれる。新鮮な海の幸を味わってもらおうと雲見観光協会が昭和４８年から毎年続けている。今年で３５回を数える。
巨大なカジキマグロを鯨に見立てて、献上儀式が行われた後、観光客の前で豪快に解体され刺身として食される。ほかにも伊勢海老の味噌汁や海岸に設置されたドラム缶製のコンロで焼く海鮮バーべキューなどを楽しもう。

雲見観光協会＝問い合わせ0558-45-0844

　帝国データバンクがまとめた「遊園地・テーマパーク経営企業128社の実態調査」によると、2010年の収入高合計は前期比2・4％減の8483億3千万円だった。増収となった企業は128社中48社で全体の37・5％。一方、減収となった企業は58社で45・3％を占めた。「東京ディズニーリゾート」を経営する業界最大手のオリエンタルランドは、収入高が同4・1％減の3054億2500万円となるなど、大手企業の減収が目立ち、今後、震災の影響が懸念される。

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＜2.4％減の8483億円に、大手企業の減収目立つ＞

　調査対象は、遊園地・テーマパーク経営企業のうち09―10年（1―12月期）の決算で2期連続で収入高が分かっている企業128社。

　規模別にみると、「収入高500億円以上」は4社すべてが減収。「収入高100億円以上500億円未満」は9社中6社が減収となり、全体的に減収傾向にあるが、とくに大手企業の不振が目立つ。

　128社のうち2期連続で損益が判明している77社について分析した結果、10年の黒字企業は61社で79・2％を占めた。赤字企業は16社で20・8％。このうち2期連続で黒字となったのは47社、2期連続で赤字となったのは8社だった。また、09年に黒字計上した55社の黒字総額が313億8300万円だったのに対し、10年に黒字計上した61社の黒字総額は494億7400万円と黒字額が大幅に増加。一方、09年に赤字計上した22社の赤字総額が62億2200万円だったのに対し、10年に赤字計上した16社の赤字総額は105億円とこちらも大きく増加しており、厳しい状況のなかで企業間格差は一段と広がっている。

　地域別にみると、収入高合計は、オリエンタルランドのある関東（東京を除く）が4914億5800万円でトップ。次いで、東京ドームのある東京が1367億3100万円で2位。上位2地域で全国の収入高の74・1％を占める。さらに、中部、九州、近畿と続く。

　収入高ランキングをみると、トップはオリエンタルランド。前年の25th.アニバーサリーの反動で来園者が減少し、同4・1％減の3054億2500万円。11年4―6月期決算では、東日本大震災の影響を受け、収入高は43・0％減の485億5100万円を計上。営業損益は30億4100万円の赤字となった。2位は西武鉄道、3位はユー・エス・ジェイ、4位は東京ドーム、5位はナムコと続く。

　日本生産性本部余暇総研がまとめたレジャー白書2011によると、10年の余暇市場規模は前年比2・1％減少の67兆9750億円で、2年連続70兆円割れとなった。景気低迷に加え、消費者の節約志向は強く、多くの業界で客単価の下落が止まらなかった。

＜旅館の売上8％減少＞

　余暇活動の参加人口順位は昨年に引き続き第1位は6290万人のドライブ。以下、2位が6150万人の国内観光旅行（避暑、避寒、温泉など）、3位が6040万人の外食（日常的なものを除く）、4位が5150万人の映画（テレビは除く）の順。長く第1位を維持してきた外食は昨年初めて首位を転落。今年は3位にとどまり、参加人口も減少している。

　一方で順位を伸ばしているのが文化・学習関連。「はやぶさ」帰還後の科学ブームなどもあり、動物園、植物園、水族館、博物館（ミュージアム）は4800万人の第5位、学習、調べものは3450万人の第13位に入った。

　余暇市場動向を部門別にみるとスポーツ部門は同1・4％減の4兆150億円。ブームが続くランニング関連用品・スポーツ自転車のほか、アウトドア用品が堅調に推移した。ファッショナブルなアウトドアファッションを身につけて山に登る若い女性「山ガール」が増加している。サービス市場ではゴルフ・練習場は伸び悩んだがフィットネスクラブはスクール会員が増えてマイナス基調が底を打った。

　趣味・創作部門は同6・3％増の10兆8840億円。映画の興行収入は同7・3％増加し史上最高額を更新した。「3D映画元年」といわれた09年に続きヒット作に恵まれ、客単価も伸びた。テレビも家電エコポイント制度の恩恵を受け、過去最高の売り上げを記録した。

　娯楽部門は同4・7％減の43兆5610億円。パチンコ市場は大きく減少しついに20兆円を割り込んだ。

　観光・行楽部門は、同1・0％増の9兆5150億円。旅行業の取り扱いは同2・9％増加した。国内旅行の同2・1％減に対し、海外旅行は同12・1％増と大きく伸びた。ホテルの売り上げは9760億円の横ばい。旅館は同8・1％減の1兆4570億円と落ち込みが大きかった。稼働率が下がっており、客単価も長らく減少が続いている。施設数の減少は続いており、ついに客室数はホテルが旅館を上回った。遊園地・テーマパークは全般に厳しいなかで「東京ディズニーリゾート」は過去最高の売り上げを記録した。全会員制リゾートクラブは最大手「リゾートトラスト」の1人勝ちで市場規模は拡大している。乗用車市場は、エコカー減税やエコカー補助金の効果が年頭から持続し、長期低迷から一時的に回復した。

＜震災後のレジャー＞

　緊急特集では、3月11日発生した東日本大震災により強大な衝撃を受けた国内のレジャー産業を分析。レジャー・観光産業は消費自粛の影響を正面から受けた。旅行業においては、訪日外国人客は激減し、東北地方を中心に国内旅行客も減少した。宿泊産業においては、震災直後は宿泊客が見込めず営業自粛するケースが目立った。外国人の予約キャンセル、需要減少が全国的に大きな痛手となった。

　一方で今回の震災は、レジャー観光産業の社会的役割が問い直される機会にもなった。社会的役割として、（1）元気づける（2）日常を支える・取り戻す（3）きずなを深める（4）文化の掘り起こし、発信（5）「生活のリズム」をつくる（6）ソフトパワーの発揮（7）リスクに備える――の7つを抽出・整理。例えば（5）の「生活のリズム」をつくるは、電力需要ひっ迫の関係から輪番休業や長期休暇、サマータイムなどへの企業・業界の取り組みが増加、人々の「仕事―余暇時間」の枠組みが大きな影響を受けた。

　企業の取り組み次第では、積年の課題である年次有給休暇取得促進問題に風穴を開ける可能性も出てきた。こうしたいわば「社会実験」を「生活のリズム」に定着させていくには、レジャー産業が主導する受け皿作りが必須と指摘する。

＜レジャーの「デジタル化」＞

　特別レポートのテーマは、スマートフォンやツイッターなどの情報通信機器やサービスが急速に普及するなかで確実に進むレジャーの「デジタル化」。レジャー活動種目単位別のデジタル活用度を調査。これは本来の参加率に対する情報通信機器を使って参加した割合を算出したもの。第1位は62・8％で「サッカーくじ（トト）」。以下、「学習調べもの」（59・1％）、外食（日常的なものは除く）」（55・3％）の順。

　上位20種目のなかには「公営競技系」「ゲーム系」「創作系」「鑑賞系」などの種目グループが見られた。柳田尚也研究員は「デジタルの中で自己完結する楽しみ方ではなく、デジタルがリアルの参加を促し、相互に活性化する展開が生まれている」と語った。

＜グランプリは富良野緑峰（北海道）と油木（広島）＞

　高校生が主役となって地域の観光資源を再発見・再発掘して作り上げた「地域観光プラン」を競い合うコンテスト、第3回「観光甲子園」の本選大会が8月21日、兵庫県神戸市の神戸夙川学院大学を会場に開かれた。同大会組織委員会（委員長・石森秀三北海道大学観光学高等研究センター長）が主催し、同大が共催。文部科学省、観光庁など21団体が後援した。

　本選では全国35都道府県から、大会に参加した72校が提出した134観光プランの中から予選審査を行い、突破した10校の生徒が、8人の審査委員を前にプレゼンテーションを展開。グランプリの文部科学大臣賞に北海道立富良野緑峰高校、観光庁長官賞に広島県立油木高校が輝いた。ほかに準グランプリ3校、優秀作品賞5校が決定。10校以外から6校に特別賞が贈られた。

　毎年、高校生らしいユニークなプランが発表されるなか、グランプリ2校は富良野緑峰が「定住」、油木は「ミツバチ」をテーマに選んだ。

　緑峰高校のプランは「へそのまちがええじゃないか！～ふらの人になるSUMMER&WINTER Wツアー～」。富良野の魅力をより深く理解してもらうため、20―40歳代の夫婦・家族を対象に移住に向けた観光を提案。夏、冬2回実施し、宿泊施設はお試し住宅を利用。富良野での生活、農業を体験し、地元の人と交流をはかる。

　油木高校のプランは「花咲く神石高原町・ミツバチの里夢プラン」。人口1万1千人の町の学校は生徒数が200人という地元密着の農業高校。耕作放棄地を花畑に変えて「ミツバチ」を飼育し、蜂蜜を活かした加工品を製造。れんげ祭りで観光客を呼び込み、蜂蜜創作料理でもてなす。

　審査委員長の石森氏は「高校生が真剣に地域と向き合って、さまざまな観光プランを練り上げてくれることに深く感動している」と感想を寄せた。

　グランプリ以下は次の通り。

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　【準グランプリ】私立清真学園高校（茨城）▽佐賀県立嬉野高校（佐賀）▽山形県立鶴岡中央高校（山形）【優秀作品賞】松江市立女子高校（島根）▽大阪府立能勢高校（大阪）▽京都府立桂高校（京都）▽埼玉県立秩父農工科学高校（埼玉）▽愛媛県立弓削高校（愛媛）

　熊本と宮崎、鹿児島の3県とＪＲグループは10月1日から12月末まで、3県デスティネーションキャンペーンを展開する。九州新幹線の全線開通を機に、全国から誘客を目指すもので、〝のんびり過ごす極情の旅〟をキャッチフレーズに、3県が誇る「温泉」「自然」「観光列車」「伝統」「美味」の観光素材と温かい「極上の人情」でもてなす。

　8月31日に熊本市内で行われたＪＲ、3県の共同記者会見で、ＪＲ九州の唐池恒二社長は「3県の境を取り払い、九州新幹線で全国から多くの観光客をお迎えしたい。最速の新幹線と、3県を走る7つの観光列車によるスローな旅の魅力を全国発信する」と述べた。

　3県を代表し蒲島郁夫熊本県知事は「東日本大震災の被災地へ南九州から元気を届け、日本再生の原動力になるようなキャンペーンにしたい」と力を込めた。

　ＤＣでは全国のＪＲ主要駅で5連張りポスターを掲示し、無料のガイドブックを52万部配布。熊本城で10月8日から10日まで開幕イベントを開催し、3県の郷土料理を提供する「南九州くいだおれ博覧会」や、ギネス記録に挑戦する3千人の和太鼓演奏、女子高生による「書道ガールズ甲子園」で盛り上げる。

　総計153人に3県の温泉宿泊券などが当たるほか割引特典付のガイドブックを配布し、旅行商品購入で各県のプレゼントがもらえる。熊本県では定期観光バス「もりめぐりん」「みずめぐりん」が半額になるほか、天草ではガイド付イルカウォッチングが登場する。

　宮崎県では周遊観光バス「ぐるりんひむか号」の乗客に特産品をプレゼント。日南市では食べあるき・まち歩きマップを割引販売する。鹿児島県は霧島神宮温泉のお得な湯めぐり券や、指宿をお得に満喫できる企画もある。

　ＤＣと連動してＪＲ九州が来年3月末まで、「列車でめぐる極情の旅　南九州キャンペーン」を実施。10月8日に「あまくさみすみ線（三角線）」に新特急「Ａ列車で行こう」を運行させるほか、熊本―宮地間を走る特急「あそぼーい」を、10月15、16日、11月19、20日、12月23、24、25日の7日間、特別に博多―宮地間で運転する。

　新幹線駅や主要駅から気軽に観光できる30コースのタクシープランや、指宿・霧島・阿蘇地域で1日乗降自由の「のったりおりたりマイプランバス」も設定する。