2018年5月12日（土） 配信　

数カ月前に予約したそのホテルは、予約時決済と変更不可の条件が付いていました。泊りたいホテルでしたので、連泊で予約をしてその日を楽しみに迎えたのです。しかし、ホテルに到着してから翌朝までの対応に不快さを感じて、1泊のみで翌朝にはチェックアウトしました。

　そのときフロントスタッフに、「アーリーチェックアウトですね」と笑顔で対応され、思わず苦笑いをしてしまいました。マニュアル行動としては、素晴らしい笑顔の対応だったかもしれませんが、決して安くはないラグジュアリーホテルの対応としては、合格点とはいえません。

　2泊分を支払っているお客様が、1泊でホテルと去ろうとしているのです。何かホテルの対応に問題があったのではないだろうか。あるいは、体調がすぐれないなのではないか。1泊の予約と勘違いされてはいないだろうか。いろんな疑問を持ちながら、「2泊でご予約は伺っておりましたが……」というような、問い掛けがあってもよかったのではと思いました。それから1カ月過ぎましたが、今日まで連絡はありませんでした。

　出張当日に航空会社の欠航に伴い、他社便を利用することになりました。自分で取った予約なので、航空機の事前割引料金と他社の当日予約料金の差額は、後日返金することになっていました。

　後日、手続きに必要な書類の案内メールが届きましたが、うっかりそれを削除してしまったのです。別日に空港カウンターでその旨を伝えましたが、カウンターの端末機械にはその情報が入っていなかったようです。出発までの時間もなかったので、また改めようと、「では結構です」とカウンターを離れました。

　カウンターでは、お客様と日常によくある会話の1つだったと思いますが、このカウンタースタッフにとっては、その場で解決した会話ではなかったのです。その日のうちにお客様センターから、「せっかく声を掛けて下さったのに対応できず本当に申し訳ありませんでした」とメールが入り、返金手続きの方法が書かれていました。

　後日、搭乗便のチェックインカウンターで返金してもらったのですが、その搭乗便のCAからは「過日は欠航でご迷惑をおかけしました」と言葉をかけられ、驚いてしまいました。

　ホテルと航空会社にとって私は、顧客という程の利用はありません。しかし、この2つの事例にこそ、今のサービス業界の大きな問題点があると思うのです。決められた行動をより上手くこなす事が日々の目的になってしまっている。

　マナーは教えられても、その行動の「真の目的」を正しく伝えられる人が不足しているのです。

コラムニスト紹介

西川丈次氏

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

2018年5月11日（金） 配信

ニジゲンノモリ（山本絹子代表取締役社長、兵庫県淡路市）は5月12日（土）から、兵庫県立淡路島公園 アニメパーク「ニジゲンノモリ」の林間広場で期間限定の新アトラクション「鬼灯の冷徹×リアル謎解きゲーム ニジゲンノモリ地獄巡りツアー～獄卒新規採用試験篇～」を開設する。

　地獄を舞台にコミカルなキャラクターたちを描く大人気 TV アニメ「鬼灯の冷徹」の世界が再現される今回のアトラクション。参加者は「獄卒新規採用試験」の受験者として、オリジナルストーリーに沿って野外や屋内にちりばめられた暗号の手がかりを探し出し、謎を解き明かしながら獄卒採用試験の合格を目指す。また林間広場では、「鬼灯ドリンク」や「金魚草ドリンク」など会場限定オリジナルドリンクを販売する。

□ニジゲンノモリとは

　ニジゲンノモリは、日本のアニメやゲームなどの二次元コンテンツと、日本古来からある自然を融合させた遊びを提供する場所。淡路島のくにうみ神話に登場するイザナミが、「鬼灯の冷徹」第弐期1話に登場したことが、今回の企画の背景。運営するニジゲンノモリは、今後もアニメ作品などとの期間限定コラボイベントを多数開催する予定だ。

□イベント概要

期間： 2018 年 5 月 12 日（土）～7 月 16 日（月・祝）予定

場所： 兵庫県立淡路島公園アニメパーク「ニジゲンノモリ」林間広場

時間： 午前10：00～午後7：00(土日祝のみ)

※最終受付は、午後5:00

料金：大人1500 円、子供1千円

※価格は税込み。チケット予約者にはオリジナルポストカードをプレゼント。アトラクションクリアの特典あり。

ニジゲンノモリ – 兵庫県立淡路島公園アニメパーク 21 tweets 1808 shares 18 users

https://nijigennomori.com

ニジゲンノモリの公式サイト。兵庫県立淡路島公園内にある、アニメ×テクノロジー×自然をテーマとした新感覚テーマパーク。自然を生かした昼夜異なるアトラクションがオープン。

2018年5月11日（金） 配信　

本陣平野屋（有巣秀司社長、岐阜県高山市）の運営する飛騨高山の旅館「本陣平野屋 花兆庵」はこのほど、「華やぎ」「眺」「麻葉」「碧」4タイプの新客室をオープンした。日本の伝統建築を活かしつつ、心地良さも実現した新客室に仕上げたという。日本の伝統建築と岐阜県ならではの「木」を活用し、総工費1億8千万円をかけリニューアルした。

　本陣平野屋は飛騨高山の観光名所、赤い中橋に近い25室の旅館。年間平均客室稼働率90％以上で、顧客のリピーター率も高い。近年はトリップアドバイザーのトラベラーズチョイスに選ばれるなど訪日外国人旅行者からの評価も上々だ。急増する訪日外国人旅行者を見越し、装いを新たに需要の取り込みに勢いをつける。

□最上階 貴賓室「華やぎ」

　最上階の部屋の眼下に位置する名所「高山陣屋」のながめを独り占めする圧巻の90平方㍍。3つの部屋があり、広々としたリビングルームには、飛騨高山の家具「キタニ」特注ソファを配した。岐阜県小田陶器製の照明など、岐阜県産にこだわった部屋づくり。「贅沢にくつろぐための客室」（同社）とする。人数は2～5人で、1人4万7520円から（税込・2人1室利用時）。

□ジュニアスイートルーム「眺」

　最上階から見渡す飛騨高山の町の景色。60平方㍍の和洋室は、飛騨高山の家具「柏木工」のカウチソファで部屋の名のとおり「眺（ながめ）」を楽しめる。過ごしやすさを重視しつつも、遊び心も忘れず、ツインベットルームと、24時間入浴可能な檜風呂にて、旅の疲れを癒やしてくれるという。人数は2～5人で、1人4万2120円から（税込・2人1室利用時）。

□ジュニアスイートルーム「麻葉-あさのは-」

　3階一番奥、まるで隠し部屋のような佇まいの和洋室「麻葉」。岐阜県特産のモザイクタイルをふんだんに使った風呂はジャグジー付きで、24時間入浴可能。何度も入りたくなる、女性に大人気の客室だ。和室にはソファを配置し、照明に岐阜県産小田陶器を使用した。シモンズのベッドルームは、年配の家族との旅行にもおすすめ。人数は2～5人で、1人4万2120円から（税込・2人1室利用時）。

□ジュニアスイートルーム「碧」

　「碧（あお）」という部屋の名前のイメージの和洋室。浴室にはステンドガラスをあしらった。和室には座りやすさを追求した高さのある座布団、ベッドルームにはロッキングチェアを用意した。「大人のワクワクのんびりを約束する」（同社）。人数は2～5人で、1人3万9960円から（税込・2人1室利用時）。

本陣平野屋 花兆庵 【公式ページ】／飛騨高山の温泉旅館 359 shares

http://honjinhiranoya.com

本陣平野屋 花兆庵 【公式ページ】／飛騨高山の温泉旅館,飛騨の小京都、飛騨高山の風情をたっぷり堪えた町の中心に佇む二軒の温泉旅館。古い町並みや朝市など主要観光地が徒歩圏内の本陣平野屋は観光の拠点に最適です。

2018年5月11日（金） 配信

リクルートライフスタイルが発行する旅行情報誌「じゃらん」が、スマートフォンやタブレット端末からも読めるようになる。クラウドやIoT用OSの開発に従事するオプティム社（菅谷俊二社長）が提供する雑誌読み放題「タブホ」が配信する。ファッションやエンタメなど、ユーザーは国内800誌ととも、じゃらんを定額（500円/月額）で楽しめる。

　配信されるのは、「関東・東北じゃらん」と「関西・中国・四国じゃらん」、「九州じゃらん」の月刊3誌。観光協会や宿泊施設など、じゃらん編集部が現地から独自に収集した情報を中心としたコンテンツで、夏休みに向けたデスティネーション選びに活用できる。

　タブホでは、るるぶ（JTBパブリッシング）と季節ぴあシリーズ（ぴあ）といった旅行メディアが充実しているため、同一エリアの観光情報を異なる雑誌で見比べ、自分に最適なプランを作成するという使い方もできる。スマートフォン・タブレット端末のほか、パソコンからの閲覧も可能。大画面を前に、仲間大勢で旅程を決める際にも活躍しそうだ。

　なお、各月刊誌は各々1冊390～490円。約1冊の料金で、800誌を楽しめるため、コスパも抜群だ。

2018年5月11日（金） 配信

沖縄土産の定番「元祖紅いもタルト」を製造販売する御菓子御殿（本社・沖縄県読谷村）はこのほど、新商品「アーモンドチョコレートサンド　紅いも」と「アーモンドチョコレートサンド　黒糖キャラメル」の販売を開始した。

　チョコレートにはそれぞれ沖縄県産の紅いも、黒糖を100%使用し、薄焼きのガレット生地でサンドした。紅いもチョコは紅いも本来の鮮やかな色に仕上げ、素朴な味と甘さが、黒糖キャラメルは沖縄黒糖の豊かな風味を残しつつ、キャラメルの優しい甘さをプラスした。ガレット生地にはアーモンドを30%配合し、粒感を残しつつサクッとした軽い食感に焼き上げた。税別価格はそれぞれ8個入650円、12個入960円、18個入1450円。

　同社の読谷本店ではこのアーモンドチョコレートサンドの製造工程をガラス越しに見学できる。

沖縄のお土産 – 元祖 紅いもタルト – 御菓子御殿 【 公式 】 1061 shares 13 users

http://www.okashigoten.co.jp

元祖 紅いもタルト の 御菓子御殿 公式サイトです。沖縄にこだわったお菓子やおみやげをご用意しております。旅行や観光で訪れたお客様に楽しんで頂ける店舗・施設もございます。お取り寄せショップ（通販）では、全国配送も承っております。通販でのお買い物は、税...

2018年5月11日（金） 配信

2025日本万国博覧会誘致委員会のオフィシャルパートナーであるピーチ・アビエーションは5月9日（水）、同日から運航を開始した万博誘致特別機「HONA IKOKA！」号を関西空港で披露した。なお万博誘致特別機のネーミングは、一般公募の中から決定した。

　万博誘致特別機披露イベント で同社の井上慎一代表取締役CEOは、「万博特別機の名前となった“HONA IKOKA!”は、大阪への万博誘致の機運 を勢いづけるのに相応しい言葉」と述べ、「この万博誘致特別機とともに、日本とアジアのかけ橋を描くピーチが、大阪から日本全国へ、そしてアジア各国へ2025年の大阪への万博誘致の機運をさらに盛り 上げていく」と宣言した。来賓の松井一郎大阪府知事（2025日本万国博覧会誘致委員会会長代行）は、「巨大な誘致ロゴマークをラッピングしたピーチの機体に各都市を飛び回っていただき、大阪の万博誘致の空飛ぶ広告塔としての役割を担っていただくことを大いに 期待している」と述べた。