2020年2月15日（土） 配信

　先日、タイ（プーケット）のクラブメッドに滞在しました。クラブメッドは、近年、新興の宿泊施設で取り入れられることも多くなってきた「オールインクルーシブ」発祥の企業です。

　クラブメッドに滞在していると、どうしても日本旅館と比較してしまいますが、その違いはマトリクスで言うと対極の位置にあります。

　たとえば、利用者の滞在日数は旅館が主に1泊2食型なのに対し、クラブメッドは長期滞在型です。

　食事スタイルは、旅館では時間や内容が定められているのに対し、クラブメッドでは、時間も内容も自由です。

　アクティビティは、外に出掛けて楽しむ旅館に対し、クラブメッドでは敷地内で楽しむといった具合です。

　このように、旅館と対極のクラブメッドではありますが、そこから学べるおもてなしもあります。　

　具体的には、わかりやすい形で、こちらの情報を事前に頭に入れて、さまざまな対応を取ってくれます。滞在中のようすを気にかけてくれるという点でも、感心することがとても多かったです。

　たとえば、到着時に子供の名前をすぐに呼んでくださったのには驚きました。

　海外旅行ということで、家族全員の名前を事前にホテル側に知らせていたこともありますが、会ってすぐに名前を呼ばれたことで、子供たちも嬉しく安心したことと思います。

　また、食事中に「何か気になることが無いですか」と、こちらの反応を気にかけてくれ、食事を残したときには「口に合わなかったですか」とわざわざ聞いてくれました。

　また、食事中に私たちの席が空いていれば、スタッフが「座っても良いですか」と聞いて来て、スタッフと宿泊客が一緒に食事を楽しむスタイルを採用しています。

　その間に、コミュニケーションを取りながら滞在中の困り事を解消し、アクティビティやショー、イベントなどその後の過ごし方を提案してくれるというように、顧客満足度を上げています。

　このような対応は、明らかにこちらのことを“気にかけてくれている”ということが伝わります。

　日本では、お客様に直接聞くことをせずにようすを伺いながらスタッフ側で推測・判断することが多く、この「察する」とか「言わずもがな」という対応が、日本の接客のレベルの高さにもつながっています。

　ただその一方で、クラブメッドのようなあからさまでわかりやすい接客スタイルも、とくに外国人観光客や子連れのお客様の場合などは、時と場合によっては、効果的であると気づかされます。

　日本のやり方に固執するのではなく、海外リゾートで学んだ接客・おもてなしも、旅館をはじめとした接客の現場で効果的に取り入れたいと考えております。

おもてなしコンサルタント 井川 今日子 氏

大学で観光学を学んだ後、船井総合研究所を経て、10年に観光文化研究所入社。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。商品戦略や販売促進、現場接客サービスなど多岐にわたり提案

2020年2月14日（金） 配信

　最近「観光公害」などと言われる現象が目立ってきた。観光客が増加し、大都市圏や特定の観光地に集中するため交通機関の異常混雑、道路渋滞などが起こって、地元市民の生活にも影響することが「公害」という言葉で示されている。京都や鎌倉などの混雑は異常というほかない。しかし、混雑の大きな原因は観光客の携行する「荷物」ではないかと思う。

　トランクにキャスターがついて、旅行者の荷物に対する対応感覚がまったく変わったと言われる。大きい重い荷物も楽に転がして運べるようになり、主要駅にいた手荷物運搬人である赤帽は完全に消滅。各地の荷物預かり所の荷物の中身も大きく変化したと言われる。これまで、観光客は移動の際、荷物は別途送付していたが、自ら携行するようになった。子供を荷物の上に乗せ、楽しそうに荷物を転がしている人さえ見掛けた。

　筆者の体験として訪日客が観光地でバスや電車などに乗降する際、大型荷物が狭い出入口付近などをふさぐ光景を再三見掛けた。ほかの利用客の乗降が妨げられ、遅延の発生や乗車できないことなどの原因になることに気付いた。

　荷物は重いため利用客は新幹線などで、大型荷物を網棚へ上げ下ろしすることが難しい。一部の大型荷物は通路に置かれたままで、車内の通行の妨げになり、混雑感を高めている。とくに、自由席でこの現象が目立つと感じる。取っ手を引いて、キャスター付きの荷物を運ぶ場合、歩行者が荷物と持ち主の間に挟まれ、足をキャスターで踏み付けられてケガをしたり、転んだりすることが少なくない（筆者も最近、数度恐い思いをさせられた）。

　このような経験から、各地で生じているバスや電車などの異常混雑は、大型荷物の携行による出入口の混雑と、通路に置かれた荷物による移動困難などによることが大きいと考える。筆者は入口混雑で空席があるのに、客が乗車できず、発車するバスさえ見掛けた。

　もちろん、対策も講じられている。京都市営バスの観光路線では、従来、後ろ乗り前降りだったが、運転士が乗車整理を行いやすいよう前乗りに改めるなどしている。

　東海道新幹線などは、大型荷物の収納箇所の増設や予約制も予定している。駅や駅周辺などでは一時預かり所も増やしている。手ぶら観光を促し、荷物を後に引いて歩く場合に生じる1人に対して3人分の交通量になる異常混雑緩和をはかりつつある。

　戦前の鉄道会社では車内に乗客が荷物を持ち込まないようにするために“チッキ”という制度があった。駅で乗客の荷物を預かり、乗客と同じ列車で運ぶ。到着後、乗客に荷物を引き渡す。しかもこの取り扱いは無料だった。イギリスの鉄道にならったもので、車内混雑を緩和していた。

　技術が発達し、生活習慣も変わりつつある現在、観光と“荷物”の新しいあり方を抜本的に見直し、「観光公害」を防ぐことが求められていると思う。

日本商工会議所　観光専門委員会　委員

2020年2月14日（金）配信

　ジャルパック（江利川宗光社長、東京都品川区）は2月14日（金）、アニメ「ラブライブ！サンシャイン!!」とのコラボ企画「Saint Aqours Snowに会いに函館へ行こう！」を売り出した。同アニメで登場した北海道函館市を旅先とし、特典グッズや舞台めぐりを満喫できる旅行商品を用意する。

　同ツアーでは、国内の各空港発の「JALダイナミックパッケージ」と、訪日外国人旅行者（インバウンド）を対象としたタイ発の「JAL訪日ダイナミックパッケージ」の2つを設定。販売期間はそれぞれ、国内旅行者対象ツアーが4月27日（月）午後5時まで、インバウンド対象ツアーが2月28日（金）～4月30日（木）まで。

　コラボツアー参加者特典として、「ラブライブ！サンシャイン!!」描きおろしグッズをプレゼント。宿泊ホテルは、同アニメの主人公グループ「Aqours（アクア）」のメンバーが宿泊した函館国際ホテルに泊まれる。

※描きおろしグッズ掲載画像はイメージ。実物と仕様やイメージが異なる場合あり

​□JALダイナミックパッケージ ツアー詳細

販売期間：2020年2月14日（金）午前10：00～4月27日（月）午後5：00

設定期間：2020年2月28日（金）～5月4日（月）発（5月8日（金）宿泊分まで）

出発地：各空港（詳細はHP参照）→函館空港着

宿泊先：函館国際ホテル

＜Saint Aqours Snowに会いに函館に行こう！～おすすめポイント＞

・「ラブライブ！サンシャイン!!」描きおろしグッズ付き

・11カ所で「Aqours」、「Saint Snow」のARキャラクターが登場するデジタルスタンプラリーin函館「舞台めぐり」も楽しめる

・函館各地で観光や食事などに利用できる「はこだてスペシャルチケット」付き

・アニメで「Aqours」のメンバーが宿泊した函館国際ホテルに滞在

　さらに、アニメでメンバーが着用していた、現在は使用されていないデザインパジャマを用意​​

□JAL訪日ダイナミックパッケージ ツアー詳細

発売日：2020年2月28日（金）～4月30日（木）

設定期間：2020年3月6日（金）～5月7日（木）

出発国：タイ（詳細はHP参照）

宿泊先：函館国際ホテル

＜Saint Aqours Snowに会いに函館に行こう！～おすすめポイント＞

・「ラブライブ！サンシャイン!!」描きおろしグッズ付き

・11カ所で「Aqours」、「Saint Snow」のARキャラクター登場を楽しめるARガイドブック付き（タイ語版）

・「ラブライブ！サンシャイン!!」函館ロケ地マップ付き（日本語版）

・アニメで「Aqours」のメンバーが宿泊した函館国際ホテルに滞在

□「Aqours」、「Saint Snow」のARキャラクターが登場する11カ所

函館市観光部観光推進課、各施設の協力で以下のポイントを設定している。

※（）内は登場するARキャラクター名

（1）函館空港（高海千歌）

（2）函館アリーナ（津島善子​）

（3）五稜郭タワー1階チケットカウンター（桜内梨子）

（4）函館国際ホテル（黒澤ダイヤ）

（5）函館駅観光案内所（小原鞠莉）

（6）スナッフルス　駅前店（渡辺曜）

（7）金森赤レンガ倉庫BAY​​はこだてインフィメーション（鹿角聖良​）

（8）ラッキーピエロ ベイエリア本店​（国木田花丸）

（9）ハセガワストア　ベイエリア店​（松浦果南）

（10）茶房 菊泉（鹿角理亞）

（11）FMいるかオープンスタジオ（黒澤ルビィ）

□ツアーの各詳細サイト

【PC】JALダイナミックパッケージ ツアー

https://www.jal.co.jp/domtour/jaldp/lovelive/ 4 users

https://www.jal.co.jp/domtour/jaldp/lovelive/

【スマートフォン】JALダイナミックパッケージ ツアー

JALPAK×ラブライブ！サンシャイン!! コラボ企画　Saint Aqours Snowに会いに函館へ... 4 users

https://sp.jal.co.jp/domtour/jaldp/lovelive/

【PC】JAL訪日ダイナミックパッケージ ツアー

 http://www.th.jal.co.jp/thl/th/jaldp/campaign/lovelive/

※上記URL先のページは、発売日の2020年2月28日（金）に合わせて公開予定。

2020年2月14日（金） 配信

　横浜観光コンベンション・ビューロー（神奈川県横浜市中区）はこのほど、運営する「横浜市観光情報サイト」上に「2020年版 横浜のお花見スポット・桜の名所 22選」を公開した。

　サイト上では誰もが知る桜の名所から、知る人ぞ知る穴場スポットまで、厳選した22カ所を紹介するほか、花見イベントの情報も掲載する。

　担当者は、「横浜の桜は、東京とほぼ同時期の3月下旬の開花が予想されています。ソメイヨシノだけではなく、枝垂桜や八重桜、横浜オリジナルの品種である横浜緋桜などさまざまな品種を楽しむことができるので、桜で彩る春の横浜にぜひお越しください」とPRする。

2020年版 横浜のお花見スポット・桜の名所　22選｜【公式】横浜市観光情報サイト -... 4 users

https://www.welcome.city.yokohama.jp/hottopics/hanami/

横浜ならではの人気お花見スポットから、知る人ぞ知る穴場スポットまで、厳選してご紹介します！横浜のおすすめ観光スポット、イベント情報、モデルコースなど、横浜の観光に役立つ情報をご案内する横浜市の公式観光サイト。