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海旅は女子のハレの場

 ある調査によると、今夏、海外旅行を予定する女性のうち、約半数が旅行前に「美容院に行く」という。「ネイルサロン」「脱毛」の割合も3...

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組織の在り方

 ANAセールスの白水新社長は、就任あいさつで会社を「家」だと思うよう社員に呼び掛けたという。トラブルの元であるコミュニケーション...

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世界遺産からヒントを

 昨年の富士山に続き、今年は6月に富岡製糸場と絹産業遺産群が世界文化遺産に登録される見通しとなった。群馬県出身者としては、故郷に世...

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大学で何を学ぶのか

 学観連の前4年生による「これからの観光教育学生会議」が行った観光系学部・学科生への調査によると、観光業界以外へ就職した学生の7割...

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女神から堕天使へ

 女神から一転、堕天使のような扱いを受けた理化学研究所の小保方晴子さんは今、どうしているのだろうか。一連の騒動が、組織によって起こ...

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トラブルで見える真価

 「クレームやトラブルのあったお客様が、その後の対応次第で、リピーターになることも多い」。先日、本社主催のイベント「もてなしの達人...

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社員サービス?

 出張で旅館に泊まる機会がある。大概、夕食兼懇親会があり、夜10時以降に大浴場に向かう。中小規模の旅館だと、平日のその時間は貸切に...

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心遣いの押しつけ

 「過ぎたるは猶及ばざるが如し」。  昨年、関西圏のあるホテルに泊まった。部屋の戸を開け、靴を脱ごうと下を見るとスリッパの上...

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憧れの海外旅行

 海外渡航自由化50年の今年、国産初の海外パッケージブランド「ジャルパック」も50年を迎えた。1965年に出発したヨーロッパツアー...

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ひとことの効果

 今年の正月は、南の島から出てきた親戚とともに、浅虫温泉に出掛けた。夕食の料理にはしゃぶしゃぶがあり、従業員の方が火をつけて回った...

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