2018年11月17日（土）配信　

長野県安曇野市に今年8月「シェアサイクル」が登場した。利用料金は15分100円、市内など10カ所にポートを設置し、ポートからポートへと移動しながら利用する。車では、狭い路地にあるレストランやギャラリーを訪れてもらえない。「本来の安曇野のよさを体験していただけていないという思いがありました。ゆったり時間を取って自転車をこぐのは安曇野に似合う過ごし方だと思うのです」と安曇野市観光交流促進課課長の望月淳利さんは話す。駅から山麓の観光スポットまでは距離も傾斜もあるため、走りやすいよう全車を電動マウンテンバイクとした。メンテナンスなどは既存のレンタサイクルの事業者が参画している。

　望月さんと一緒にシェアサイクルを体験してみた。まず携帯電話やスマートフォンから会員登録や予約、解錠コードの取得などを行う。首都圏からの観光客には手続きに慣れたようすの人もいるそうだ。乗ってみると、空気のおいしい森の中を進んでいくのはとても心地いい。坂道もすいすい進むので、体力に自信のない人も気軽に挑戦可能な、安曇野の新しい楽しみ方になりそうだ。今後はペンションや農業者とも協力し、宿泊者が朝自転車で出掛けて、採れたての野菜を食べられるツアーも企画したいと意気込む。

　望月さんは観光課長になって3年目。「長年住んでいても、夕暮れ時や朝の峻険なアルプスの風景はいいなと思います。キャッチフレーズ“朝が好きになる街　安曇野”は上手い言葉だと思いますね」。望月さんが注目しているのが歴史だ。安曇野の地名はこの地を拓いた安曇族に由来する。安曇族はかつて海上で活動し、6世紀ごろ福岡市の志賀島一帯から全国に移住した一族で、安曇族に由来する地名が全国各地に残る。「今後は歴史のロマンを観光のスパイスとして入れていきたい。アニメなどで若い人、海外の人にも発信したいです」。

　もう一つ注目しているのが登山だ。燕岳から常念岳、蝶ヶ岳に至る縦走路はよく整備されており、その玄関口には、雑誌の「泊まってよかった山小屋」ランキング全国1位にもなった山小屋「燕山荘」がある。「本格的な山岳観光を比較的安心して体感できます」。日帰りで登る人もいるが「ぜひ穂高温泉郷に前泊して温泉に浸かり、体調を整えて、朝の空気を感じてから登っていただければ」と話す。ゆったり、ほっこりした時間を過ごせる安曇野の魅力がますます発信されていきそうだ。

コラムニスト紹介

津田 令子 氏

社団法人日本観光協会旅番組室長を経てフリーの旅行ジャーナリストに。全国約３０００カ所を旅する経験から、旅の楽しさを伝えるトラベルキャスターとしてテレビ・ラジオなどに出演する。観光大使や市町村などのアドバイザー、カルチャースクールの講師も務める。ＮＰＯ法人ふるさとオンリーワンのまち理事長。著書多数。

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2018年11月16日（金） 配信　

岐阜県飛騨市はこのほど、JR高山本線が2018年11月21日（水）に全線復旧することを記念し、飛騨地域観光協議会（飛騨・高山・下呂市、白川村）として、開通記念催事を実施すると発表した。JR富山駅（富山県富山市）をはじめ、高山本線沿線の各駅でのおもてなしや、首都圏での観光イベントやメディアキャラバンなどのPRキャンペーンを実施する。

□7月の台風災害の影響を受けたJR高山本線

　JR高山本線はこれまで、「平成30年7月豪雨」の被災により一部区間（坂上～猪谷駅間）の運行を休止。同路線を走行する特急「ワイドビューひだ」全線も運転を見合わせていたが、同日から運転を再開し、全列車のグリーン車・普通車に無料Wi-Fiサービスが開始される。

□特急ワイドビューひだ出発式とPRキャンペーン

　21日（水）はメイン会場のJR富山駅で、ワイドビューひだの始発に合わせた出発式とテープカットを開催。飛騨市産の新米コシヒカリの無料試食会や、“ご飯のお供”の試食販売も実施する。さらに、飛騨を代表するご当地キャラが観光プロモーションも行うなど、富山から飛騨への改善されたアクセスを来場者に告知する予定。

　このほか、沿線のJR飛騨古川駅（飛騨市）や高山駅（高山市）、被害が大きかった高山本線各駅で、市民によるお出迎えや振る舞いなどを実施。JR下呂駅（下呂市）ではノベルティが配布される。

　飛騨市は開通を契機に、より一層の飛騨市への誘客をはかるとともに、飛騨地域観光協議会としても首都圏でのメディアキャラバン、JR上野駅での観光PRなどで高山本線の全線開通を周知するなど、飛騨3市1村一帯となってPRキャンペーンを展開していく。

□特急ワイドビューひだ出発式、PRキャンペーンの概要

期日：2018年11月21日（水）午前7：20から

会場：JR富山駅南北運絡通路内、高山本線沿線主要駅（飛騨古川・高山・下呂）など

スケジュール：

11月21日（水）

午前7：20　出発式開始　ふるまい開始（午前9:30前後まで、なくなり次第終了）

　・主催者（飛騨地域観光協議会代表者　都竹淳也飛騨市長あいさつ）

　・来賓あいさつ（富山県・岐阜県）、来賓紹介

　・デープカット及び記念撮影

　・観光プロモーション（パンフレット配布ほか）

　・ゆるキャラ（ひだクロくん、がっつ掌くん、ひだくん）

　・飛騨市長　ワイドビューひだ6号乗車

午前8：00　ワイドピューひだ6号出発（飛騨市長ほか）

午前8：30～

　沿線各駅（杉原駅、打保駅、坂上駅）で横断幕掲出、市民による旗振り

午前9：17

　飛騨古川駅到着　飛騨市長下車　おもてなし（正午12：00前後まで）

　・保育園児やゆるキャラ（こんぺいくん）のお出迎え

　・野草茶振る舞い

　・飛騨市長　降車（ミスグランド2018ファイナリストと供に）

　・横断幕掲出

午前9：31　飛騨高山駅でおもてなし（午後3：00前後まで）

　・森下町　獅子舞披露

　・おもてなでしこ、キャンペーンレディ、ゆるキャラほか

　お出迎えとノベルティ配布（湯の花、飛騨紅茶ほか）

　・横断幕掲出

午前10：25　下呂駅でおもてなし（正午12：00前後まで）

　・手旗振り、ノベルティ配布

※予定は変更になる場合がある。

11月27日（火）～28日（水）

　JR上野駅イベントスペースで飛騨地域観光PR（27～28日）

2018年11月16日（金） 配信　

日本旅行は、2018年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、旅行業種の「顧客満足度」で初の1位となった。

　JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）調査は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年から実施している顧客満足度調査。サービス産業の生産性をはかるうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化し、公表している。

　日本旅行は「顧客満足度」のほかに、実際にサービスを利用した際に感じる「知覚品質」、利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかの「推奨意向」も1位となった。

　さらに、今後もそのサービスを使い続けたい、使用頻度を上げたいと感じる「ロイヤルティ」の指標でも首位を獲得した。

　今回の評価に対し、日本旅行は「当社へのご不満や改善要望、感謝の声などお客様の声に真摯に耳を傾け、継続的な商品やサービスの改善により、『お客様満足の最大化』を目指していきたい」と話している。

2018年11月16日（金） 配信　

跡見学園女子大学で観光を学ぶ篠原ゼミの学生が着地型旅行を企画した「南阿蘇観光未来プロジェクト」のモニターツアーが11月3（土）～4日（日）に実施された。

　学生らは今年5月から現地を何度も訪れ、ジャルパック（江利川宗光社長）の支援によってツアーを造成。国土交通省九州地方整備局、熊本県・南阿蘇村の方々と協力しながら、手作りのツアーを開発していった。半年間関わってきた産学官プロジェクトの集大成として、学生らは18人の一般参加者に南阿蘇の魅力を案内した。

　同ツアーでは、4年半後に完成予定の「立野ダム」の建設現場を同ダムの工事事務所長の鵜木和博氏と見学する「インフラツーリズム」や、現地ガイドによる阿蘇の世界でも珍しい水無カルデラの地形を学ぶ「ジオツーリズム」など、新たな観光のかたちを提案。さらに、熊本地震で崩落した阿蘇大橋の現場を訪れ、被災者の声を聞く「防災ツーリズム」の要素も取り入れた。

　阿蘇山の裾野で200年の歴史を誇る地獄温泉の清風荘は熊本地震で被災した。現在は営業を休止中だが、河津誠社長の営業再開に向けた強い意志を聞きながら、足元から湧き出る「すずめの湯」で足湯も楽しんだ。

　さらに、震災の影響で現在、立野～高森駅間を往復運転中の南阿蘇鉄道のトロッコ列車「レストラントレイン」で、学生らが考案したスペシャルランチを振る舞うなど、温かみのある企画が随所に盛り込まれた。

　今回のプロジェクトでは、学生たちは現地を4～5回訪れた。「地元を動かすことはすごく大変だと感じた」と印象を語る学生もいた。

　篠原靖観光コミュニティ学部准教授は「講義中心の観光学ではなく、地域の人たちと力を合わせて、手作りのツアーで心を伝える体験は、学生たちにとっても貴重な体験となった」と話している。