2018年7月2日（月） 配信

災害発生時のインバウンド対応で、宿泊施設ができることは何か？――　

　調査会社サーベイリサーチセンターはこのほど、6月18日（月）の大阪府北部地震での、「訪日外国人旅行者の避難行動に関する調査」を実施・発表した。インバウンドの6割が、「滞在中の施設で、避難誘導がなかった」と答えるなど、「避難指示の誘導の有無」と、「避難指示の事前説明」の2項目で、対応が不十分との結果が明らかとなった。災害発生時のインバウンド対応で、宿泊施設が参考にするべき資料を紹介する。

□避難指示なしが6割 施設向けマニュアルで対応を

　「滞在中の宿泊施設での『避難指示の誘導』の有無と『理解』」（単一回答）では、59・0％が「避難入誘導がなく自分で避難した」と答えている。また、事前に説明がなかった（単一回答）と答えた割合も70・1％と高い。備えは怠っていないが、地震発生時にはオペレーションが機能しなかった施設もあったかもしれない。緊急時、落ち着いた避難指示を実施するためには、入念な事前準備が欠かせないのだ。

　政府ではこれまで、宿泊施設向けの「ガイドライン」を作成し、初動対応の基礎固めを進めてきた。避難路確保や津波対応に必要な英語アナウンスを示すなど、具体例も豊富だ。今回の地震を受け、インバウンド向け災害マニュアルの必要性を案じたのであれば、ぜひ一読を勧めたい。火山噴火や、風水害への対応方法も記されている。

　同ガイドラインに基づき、より詳細なインバウンド向け「災害時初動対応マニュアル」（九州運輸局）も作成・公開されている。緊急時の役割分担といった事前準備から、16年の熊本地震で実際に行われた情報共有のノウハウまで、インバウンド向けの初動対応が、図入りで分かりやすくまとめらている。アナウンスも、英語・韓国語・中国語（簡体字・繁体字）と3言語を収録。施設オリジナルのマニュアルを作成する際の参考にもなる。また、同局では、3言語による指差し会話ツールも用意した。こちらも、自由に活用できる。

　紹介した「ガイドライン」と「災害時初動対応マニュアル」は上記リンクのほか、以下よりもウェブサイトからでもダウンロード可能。今回の地震で、備えてはいたがスタッフ間の連携がうまく機能しなかった施設は、反省する際のツールとして使ってほしい。

災害時における訪日外国人旅行者への情報提供について | 2014年 | 報道発表 | 報道... 232 shares 2 users

http://www.mlit.go.jp/kankocho/news03_000111.html

2008年（平成20年）10月1日に発足した観光庁の公式ウェブサイトです。観光庁の紹介や観光立国実現のための施策などを紹介しています。

災害時初動対応マニュアル - 九州運輸局 20 shares

http://wwwtb.mlit.go.jp/kyushu/kanko/tyousajigyou.htm

九州運輸局のホームページ

2018年7月2日（月）  配信

ユネスコの第42回世界遺産委員会は6月30日（土）、「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」を世界遺産一覧表へ記載することを決定。「17 世紀から19 世紀の2 世紀以上にわたるキリスト教禁教政策の下で密かに信仰を伝えた潜伏キリシタンにより育まれた、独特な宗教的伝統を物語る他に例を見ない証拠である」と評価した。

　長崎県の中村法道知事は同日談話を発表。「構成資産の多くが点在し、人口流出や高齢化が進む離島・半島地域をはじめとした地域の活性化に取り組む」とし、住む人に誇りを、訪れる人に感動を与えられるような世界遺産を目指す」と宣言した。

□「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」

　資産は、10集落、1城跡、1聖堂の12資産で構成。日本のキリスト教伝来期から、禁教による迫害の時代を経て、禁教が公的に解かれカトリックの信仰が復活した最後の段階までを伝える。

構成資産：

原城跡（南島原市）、平戸の聖地と集落（春日集落と安満岳）、平戸の聖地と集落（中江ノ島）、天草の﨑津集落、外海の出津集落、外海の大野集落、黒島の集落」、野崎島の集落跡、頭ヶ島の集落、久賀島の集落、奈留島の江上集落（江上天主堂とその周辺）、大浦天主堂（長崎市）

□関連イベント

東京都内

場所：長崎県アンテナシNッ プ 「日本橋 長崎館」イベントスペース

期間：7月31日(火)まで

※ 他のイベントが開催 されない日のみ。

内容：

世界遺産商品販売
教会群ポストカード、教会群ネクタイ（長 崎まちづくり屋）、登録記念手ぬぐい、大浦天主堂プラモデル、本、アサヒスーパードライ記念缶、長崎館通常販売商品（大 浦天主堂ポップアップカー ド、菓子類など）

写真展：写真家 ・池田勉氏の写真パネル展示

その他：チェキ写真会、試食販売など

「 長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遣産」を旅するセミナー

「 長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遣産」を旅するセミナー

日時：7月7日(土)。午前11：00～と午後1：00～ の2回 、各回20人程度

内容：解説DVD上映、世界遺産登録地周辺の観光情報の紹介、JTB旅 行商品案内

長崎県観光プロガー 「ともっち」 トークショー

日時：7月7日(土)。(午後12：00~と午後2：00～の2回 、各回20人程度)

内容：世界遺産登録地周辺の「ともっち」おすすめ情報、この夏おすすめの長崎情報の紹介

「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」最新版パンフレットと長崎銘菓 「湯せんぺい」配布

1千人に、日本橋長崎館前で「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」最新版パンフレットと長崎銘菓 「湯せんぺい」配布配布

「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産インフォメーションセンター」

教会見学時のマナー啓発や見学者の受け入れ業務などを行う。

TEL：095-823-7650

2018年7月2日（月） 配信

「うずしおクルーズ」を運営するジョイポート南淡路(兵庫県南あわじ市)は、2018年7月14日(土)～8月31日(金)の期間、全世界の小学生以下の子供たちを対象に、うずしおクルーズへ無料で招待するキャンペーンを実施する。

　キャンペーンを機に、全世界の子供たちに世界中でもここでしか体感することができない「鳴門海峡の渦潮」の素晴らしさを知ってもらうことで、「鳴門海峡のうず潮の世界遺産登録運動」の機運を高めたい（同社）としている。

□全世界の小学生以下のこども達をうずしおクルーズへ無料招待！

対象　　： 全世界の小学生以下の子供たち

期間　　： 2018年7月14日(土)～8月31日(金)

時間　　： 出航時刻は日によって変わるのでホームページを参照。

申込方法： 保護者がチケット購入時に小学生以下の子供の人数を伝える

鳴門海峡渦潮観光なら淡路島のうずしおクルーズ船 咸臨丸 11395 shares 11 users

http://www.uzu-shio.com

鳴門海峡渦潮観光 淡路島のうずしおクルーズ船 咸臨丸、日本丸の公式サイト。うずしおクルーズ、福良港の魅力をお伝えします。

□鳴門海峡の渦潮について

　大阪湾側から進んだ潮波が鳴門海峡に達し満潮になったとき、鳴門海峡方面へ進んだ潮は満潮を過ぎ干潮になる。この時の播磨灘側(満潮)と紀伊水道側(干潮)で海面の落差(段差)ができる。海面の高い播磨灘から海面の低い紀伊水道へ一気に海水が流れ込み、海底の地形などの条件が揃って「うず潮」が発生する。海面の落差は、大潮の時では約2㍍にも達する。鳴門海峡のうず潮は、潮流時速20㌔、渦の大きさが30㍍に達することから、「世界一のうず潮」と言われている。

□渦潮世界遺産登録推進運動について

　現在、兵庫、徳島両県の関係団体などでつくる「世界遺産登録推進協議会」が、自然遺産もしくは文化遺産での登録を視野にいれており、兵庫県が自然面、徳島県が文化面を担当している。自然面を担当する兵庫県では2017年度から2019年度までの3年間で渦潮を科学的に調査することになり、鳴門海峡での現地調査もスタートしている。鳴門海峡の渦潮を学術的な側面から分析することによって、世界遺産にふさわしい現象だと証明することが可能になり世界遺産へ向けた大きな一歩となることが期待されている。

2018年7月1日（日） 配信　

打ち合わせのあと、その方々との楽しい懇親会が終わりました。出張続きのうえ、お客様と食事をする機会も多くなり、少し疲れていました。ホテルで早めに休もうと思っていたのですが、そのホテルの最上階に、私の大好きなお店が入っており、この数カ月間、行っていないことが何となく気になりました。

　部屋に入ったら出るのが億劫になると思い、ホテルに到着後すぐにレストランに向かいました。スタッフが私の顔を見るなり、「西川さん、お帰りなさい」と、温かい言葉で迎えてくれるレストランです。

　「カウンターでコーヒー一杯だけいただきます」と声をかけると、すぐに案内してくれました。カウンター席には「西川さん、お帰りなさいませ。仙台出張お疲れ様でした。今夜もゆっくりとお寛ぎいただけますように」というメッセージカードが、ランプの横にそっと置かれていたのです。

　私が宿泊することは、ホテルからレストランに連絡が入っていたかもしれませんが、夜遅いチェックインが多かったので、立ち寄ることは今までもそう多くありません。まして、今回は久しぶりで夜も遅く、「行きます」との連絡もしていません。席が空いていなければ顔だけ出して、部屋に入ろうと思っていたのです。

　そんな私を、待っていてくれていたのが、そのメッセージカードでした。思わず言葉に詰まってしまいました。「こんなことをされたら、また来たくなる」。それがレストランカシータのおもてなしなのです。

　連絡して行けば、そのメッセージカードはいつもありました。ただ、今回は突然の思い付き行動です。いつ来ても対応できるメッセージを準備していたのか。いいえ、そのメッセージは明らかに、その日だから使えるものでした。

　では、「今日は来るかも」と偶然に思い付いて用意したのか。その答えが頭に浮かんだとき、つい涙を流してしまいました。きっといつも宿泊予約した日には、こうしてメッセージカードが用意されていたのではないだろうか。毎回待ち人来ずで、無駄になることの方が多いかもしれない。でも来られたときにはきっと喜んでくださるだろう。その瞬間のために多くの無駄な時間を使う。ここにおもてなしの極意があります。

　ビジネスの目的は、創客です。1つの感動が創客につながるとしたら、これほど効率的な営業はありません。スタッフも楽しみながら、お客様が感動されるその風景を想像しながら、メッセージを創ってくれたに違いありません。「わぉ！」と、奥のテーブルから声が聞こえました。またリピーターがこの瞬間に生まれたのでしょう。

コラムニスト紹介

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

2018年6月29日（金） 配信　

住宅宿泊事業法（民泊法）が6月15日に施行された。観光庁は6月20日の会見で、施行日時点の民泊届け出数が3728件だったと発表した。1カ月前と比べ約3千件、1週間前からは約1千件も増え、ホストらは急ぎ足で届け出た格好だ。ただ、旺盛な訪日外国人旅行者に十分に対応できる数とは言い難い。田村明比古長官は増加の阻害要因とされる上乗せ規制などに対し「環境の醸成が必要」と語った。
　
　「きちんとしたルールができる前に一気に増えてしまった。住民は民泊全体にグレーなイメージを持っているが、海外からは需要が大きく増えている。これらのギャップが元で、地域によって条例の制定や手続きの上乗せが起きている」と民泊の現状を振り返った。

　今後の方針については優良な民泊サービスの事例を増やしていく考え。田村長官は「一般の人々の理解を深めていくことが、過度な規制の緩和のために必要になってくる。行政も住民の懸念や不安が強いなかで慎重に対応している。今後は環境を醸成し、合理的な規制を促す努力が重要だ」と強調した。

　一方で、簡易宿所と特区民泊の件数も増加している。

　簡宿をみると京都府京都市で2015年度末は696施設、16年度末は1493施設、18年4月は2366施設と急増した。大阪市は特区民泊が別途あるものの、簡易宿所は16年度末が292施設、18年5月末は494施設だった。田村長官は「365日営業できるのは簡易宿所のひとつの利点である」と増加の要因を推測する。

　特区民泊をみると大田区が16年度末で33施設117居室、今年5月9日時点では52施設316居室となった。大阪市は16年度末が48施設95居室、今年4月30日時点が651施設1899居室と大きく伸びた。

　同法の180日規制のほかに、自治体の上乗せ規制を避け、簡宿や特区民泊に流れる動きも強いことがうかがえる。

　なお、6月15日時点で管理業者は871件で仲介業者は46件の申請があった。