ウィラー、MaaSアプリに新機能 QR即時決済機能を追加

2020年2月5日(水)配信

画像はイメージ

 WILLER(ウィラー、村瀨茂高社長)は2月3日、MaaSアプリ「WILLERS」のAndroid版にQR決済機能を追加した。加えて、UI・UXのリニューアルや多言語対応(英語・繁体字)のサービスをアップデート。お客様目線でのアプリの分かりやすさと、使いやすさの向上をはかった。

 QR決済機能の交通手段などで利用できるサービスは2つ。利用時に予め登録されたクレジットカードでの即時決済か、アプリで事前購入した乗車券などの情報を利用時に使う方法。どちらもアプリ画面上に表示される各決済用のQRコードを、乗降時にQRリーダにかざして認証させると利用できる。現地での交通サービスの利用が1つのアプリ内で完結し、チケットレスで利用できるようになる。

 同アプリのサービス提供地域は、「ひがし北海道エリア」と「京都丹後鉄道沿線エリア」のみ。既存機能として、出発地から目的地へのルート検索・予約のほか、数カ所の目的地を設定した自分好みの旅程を作り上げることができる。

 なお、iOS版は現時点で後日追加を予定していると伝えた。

アプリ画面はデザインやアイコン配置を一新

即時決済利用時

 アプリの画面上でQRコードを表示させ、駅や車内に設置されたQRリーダにかざし、乗車する。降車時もQRコードをかざすことで決済が完了する。

事前予約利用時

 アプリ画面上で事前予約用QRコードを表示させ、QRリーダにかざし、予約情報を認証させる。サービス利用中は、画面上に有効であることが表示される。

MaaSアプリ「WILLERS」概要

対象OSiOS、Android

機能:ルート検索/予約機能、アクティビティ検索/予約機能、QR決済機能(現在Android版のみ)、スケジューラー機能、管理機能

アプリ詳細ページ:WILLER公式サイト内

ダウンロードページURL

[iOS]https://itunes.apple.com/jp/app/id1471754821?mt=8

[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.willer.maasapp

ジェットスター・ジャパン、3月28日まで「成田― 上海線」運休 渡航制限や旅行需要の減少で

2020年2月5日(水) 配信

成田国際空港(イメージ)

 

 ジェットスター・ジャパン(片岡優社長、千葉県成田市)は2月5日(水)から3月28日(土)までの間、東京(成田)― 上海(浦東)線の運休を決めた。新型コロナウイルス関連肺炎の拡大に伴う渡航制限や旅行需要の減少によるもの。

 運休前の最終便は、2月4日(火)の成田発GK35便、2月5日(水)の上海発GK36便となる。運航再開は3月29日(日)を見込む。

 なお、ジェットスター・ジャパンが運航する香港と台北線は計画通り運航する予定。

運休便

【東京(成田発)】

区間:東京(成田)―上海(浦東)

便名:GK35便

定刻:22時00分発(3月1日から5分遅発)

【上海(浦東発)】

区間:上海(浦東)―東京(成田)

便名:GK36便

定刻:2時20分発(3月2日から5分遅発)

対象便数:52往復104便

運休期間: 2020年2月5日(水)~3月28日(土)

運航再開予定日:GK35便3月29日(日)~、 GK36便3月30日(月)

お客対応方法:払戻しまたは予約の変更を案内

1. 全額払い戻しまたはバウチャーでの払い戻し(手数料無料)

2. 予約金額相当をジェットスター・ジャパンの他運航便の航空券購入に充当可能(手数料無料、運賃差額が生じる場合はその差額分の支払いが必要)

3. 2月5日(GK36便)までの運航便、または3月29日以降の便への変更(空席状況による)

 

デジタルスタンプラリーで地域特産品ゲット 「東京湾フェリーでつなぐ 南房総・三浦半島サイクルスタンプラリー」

2020年2月5日(水)配信

天気が良いと富士山も見られる(東京湾フェリー)

 千葉銀行と横浜銀行は2月29日(土)-4月29日(水・祝)まで、「千葉・横浜パートナーシップ」 にもとづく連携施策として「東京湾フェリーでつなぐ 南房総・三浦半島サイクルスタンプラリー」を実施する。

「東京湾フェリーでつなぐ 南房総・三浦半島サイクルスタンプラリー」概要

開催場所:房総半島20ヵ所、三浦半島10ヵ所
実施期間:2020年2月29日(土)-4月29日(水・祝)
参加費用:無料
企画内容:電子スタンプによるデジタルスタンプラリー
     「みやげっと」による地域特産品の販売支援
     豪華景品が当たるガラポンチャレンジ(実施日限定)
     サイクルトレイン「B.B.BASE」運行(週末中心に11日間)
主催  :千葉銀行、横浜銀行
運営  :東京湾フェリー

電子スタンプによるデジタルスタンプラリー

 東京湾フェリー及び近隣自治体を始め、千葉県の房総半島と神奈川県の三浦半島のサイクルロードに設置されている計30ヵ所のスタンプポイントを巡る、誰でも参加できるデジタルスタンプラリーを実施する。集めたスタンプの数によって地域の特産品や招待券が当たる抽選に応募することができる。参加賞(スタンプ7ヵ所以上)として、先着500人にオリジナルステンレスボトルをプレゼント。

「みやげっと」による地域特産品の販売支援

 各スタンプポイント及び各半島主要スポットに「みやげっと」のPOPを設置。QRコードを読み込むことで地域特産品のWEBカタログギフトが利用できる。サイクリング中、手荷物を気にせずSNSで贈ることができ、貰った相手はWEB上で好きな商品を選んで受け取ることが可能。今回は、みやげっとの売り上げの10%を神奈川県・千葉県に復興支援として寄付する。

サイクルトレイン「B.B.BASE」の運行

 イベント期間中の土日祝日を中心とした11日間に、電車を利用して南房総へ移動ができるよう、自転車を積み込めるJRのサイクルトレイン「B.B.BASE」も運行される。

ガラポンチャレンジについて

 4月18日(土)、19(日)の2日間限定で、イベント期間中のスタンプ総数が5つ以上押されている人を対象に実施。各地域の名産品が当たるガラポンにチャレンジできる。

開催日時:4月18日(土)午前10:00-午後3:00 @よこすかポートマーケット
     4月19日(日)午前10:00-午後3:00 @金谷港
景品  :東京湾フェリー自転車優待券、南房総・三浦半島名産品、招待券など

 

「もてなし上手」~ホスピタリティによる創客~(109)おもてなしを実行する前後にもおもてなし「お客様の旅に興味を持つ」

2020年2月5日(水) 配信

大切なお客様の旅に興味を持つ(写真はイメージ)
 今年の仕事始めは、1月6日の大分県日田市の旅館「うめひびき」での社員研修からでした。依頼を受けてすぐに担当者から、当日の列車時間について「講演時間から逆算して、博多発の〇〇時のゆふいんの森号に乗ってお越しください」と連絡がありました。
 
 さらに、「この列車は非常に混雑しますので、12月7日の発売日に購入された方が良いですよ」とうれしいアドバイスもいただきました。
 
 今回は当日購入を予定しておりましたが、このアドバイスで12月7日に切符を購入でき、混雑期にも関わらず無事に往復の切符を手にすることができました。担当者からは8日に「切符は取れましたか」と、心配の連絡をいただきました。
 
 かつて、あるクライアント企業から、夜遅くにこんな電話を受けたことがあります。その日は、支援日でその企業に行った帰りのことです。あいにく天候が悪く、乗っていた列車も遅れていました。何とか自宅まで帰ることができたのですが、その直後に「無事に帰れましたか」という連絡がありました。
 
 また、別の企業ではこんなことがありました。いつもは駅まで送ってもらうのですが、この日は次の予定地に向かうため、企業の担当者が空港まで送ってくれることになりました。しかし、空港まで向かう道中、強い風が吹いていて「飛行機は飛ぶかなぁ、大丈夫だろうか」と内心、ひやひやしていました。
 
 空港に到着すると、企業担当者が「少しここで待ちますね。もし欠航でしたら、すぐに駅に送らせてもらいます」と車を停めて待っていてくれました。
 
 私はすぐに車を降りて、飛行機が運航することを確認すると、担当者に送迎の感謝を述べ、「ではまた、来月よろしくお願いします」と言葉を交わして別れました。遠路遅い時間にも関わらず、心配をしてお待ちいただけるというのです。
 
 「おもてなしセミナー」や講演時には、こうした私自身が受けた素敵なおもてなし事例を、たくさんお話しています。すると旅館関係者から「私も宿泊されたお客様が、無事にお帰りになられたか気になります。天候の悪い日などはご迷惑かもしれませんが、(無事お帰りになられたか)ご連絡を入れるようにしています」と話をされていました。
 
 ご縁をいただいたお客様へのおもてなしは、出逢ってから別れるまでのサービスを提供する、短い時間の中だけで実行されるものではないのです。お越しいただく交通機関や宿を出発された後まで、大切なお客様の旅に興味を持つこと。その時間を一生懸命に過ごすからこそ、お客様への想いは高まり、おもてなし力が養われ、創客というビジネスの目的が達成できるのです。

 

コラムニスト紹介

西川丈次氏

西川丈次(にしかわ・じょうじ)=8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

コロナウイルスを懸念、千葉県旅行業協会・協力会が新年会

2020年2月4日(火)配信

千葉県旅行業協会協力会 菅野豊会長

 千葉県旅行業協会(大原秀雄会長)と同協力会(菅野豊会長、130会員)は1月28日(火)、長野県・美ヶ原温泉の翔峰で2020年度の合同新年会、定時総会を開いた。菅野会長はあいさつで昨年の台風被害や、新型コロナウイルスの感染拡大によるインバウンドへの影響を懸念。「(インバウンドが大幅に低迷した場合は)国内旅行に切り替えての対策をとる必要がある。皆で考えていかなければ」と警鐘を鳴らした。

千葉県旅行業協会 大原秀雄会長

 大原会長は昨年の千葉県を振り返り、「秋から立て続けに台風の直撃を受け、とくに内房地区の被害が酷い状況だった。全旅協で被害を調査したところ、20~25社前後の事務所が影響を受けた。災害に振り回される1年だった」と語った。

 協会は昨年から、大幅な理事定数の削減、各委員会の統合による委員会数の削減など、協会のスリム化をはかっている。大原会長は、協力会との関係をより深く充実させるため、地区商談会を充実させると強調。「(商談会の場で)自社のアピールをしていただき、商いに結び付けてほしい」と参加を呼び掛けた。

定時総会のようす

 総会後は懇談会を行った。来賓に全国旅行業協会(ANTA)の駒井輝男副会長、㈱全旅の中間幹夫社長が登壇して祝辞を述べた。その後は事業説明会として、㈱全旅の畠山今日子氏が「全旅クーポン」、旅行ビジネスサポートの内田哲弘保険事業部長が「全旅協補償制度」を紹介した。

商談会のようす

 講演後に商談会を実施=写真。各ブースに分かれて説明を受けた。各所で声が挙がり、商談会は活況を呈していた。夜には懇親会も行われ、盛会裡に終了した。

日本トランスオーシャン航空 13機目の航空機を導入

2020年2月4日(火) 配信

導入期(イメージ)

 日本トランスオーシャン航空(JTA、青木紀将社長、沖縄県那覇市)は1月21日(火)、航空機「Boeing737-800型機」1機を追加導入した。

 保有機が13機に拡大したことを受け、同社は定時性の大きな向上を見込む。また、ゴールデンウイークや夏休み、年末年始など需給に合わせた増便、臨時便、国内・海外チャーター便などが設定しやすくなる。同社は「これまで以上に観光誘客や利用者の利便性向上に貢献できる」としている。

 なお、新型機の運航開始は、就航前整備、検査など諸手続きが完了した後、3月下旬を予定している。

13号機の詳細

メーカー:Boeing(ボーイング)社 737-800型機

座席数:クラスJ、20席 普通席、145席 合計、165席

その他:機内仕様や機内Wi-fiサービスなど、一部JTA仕様とは異なるところがある。

「プロジェクトTug」10周年 津軽海峡の活性化に取り組む

2020年2月4日(火) 配信

10周年を迎えた「プロジェクトTug」

 津軽海峡フェリー(村上玉樹社長、北海道函館市)が地域活性化のために取り組んでいる「プロジェクトTug(タグ)」は、今年で10周年を迎える。

 同プロジェクトでは、「津軽海峡エリアの元気を全国に発信」と「地元行政・企業・団体と協力した地域の魅力再発見活動」、「地域の教育・文化活動への積極的な参加」、「その他の地域に根差した活動」の4つのアクションを行っている。

 季節ごとの情報を掲載しているフリーマガジン「Tug(タグ)」の発行や、産学連携での船内イベント開催、学生を対象とした操舵室見学、地元特産品のフードマーケット開催などの活動をしてきた。

津軽海峡を旅するマガジン「Tug」

津軽海峡を旅するマガジン「Tug(タグ)」

 2010年11月の第1号から年3回の発行を続けている「津軽海峡を旅するマガジン『Tug』」は、今年4月下旬発行の夏号で30号目に到達する。「強い引き」を意味する英単語「Tug」を津軽(Tugaru)の頭3文字と重ね、「津軽海峡エリアの旅を牽引する」情報誌を目指し名付けられた。

 函館市を中心とした道南エリアや青森県全域と東北地方の一部、札幌市及び周辺エリア、首都圏・関東の一部などで配布されており、発行部数は10万~15.5万部だ。

みなとく、食品ロス解決アプリのAndroid版スタート 機能追加で課題解決加速へ

2020年2月4日(火) 配信

Androidのイメージ。画面ではメニューを表示している

 エイチ・アイ・エス(HIS)グループのみなとく(沖杉大地社長、東京都新宿区)はこのほど、食品ロスの解決を目的にしたクーポンアプリ「No Food Loss」のAndroid版のサービスを開始した。機能を追加し、食品ロスの課題解決を加速させる。

 Android版は既存のiOS版の改善のほか、「地図検索」と「各ユーザーの寄付食数の表示」機能を追加し、利便性の向上をはかる。

 食品ロスの課題解決の機運は高まっている。「持続可能な開発目標」(SDGs)の1つである「つくる責任 つかう責任」には、具体的な取り組みとして「持続可能な消費と生産パターンを確保する」と明記。国内では「食品ロスの削減の推進に関する法律」が2019年10月1日、施行された。

 同アプリは、小売店などで廃棄された食べられる食品を安い価格で売り出している。19年2月1日にサービスを開始。1年間で累計8万食以上の食品ロスの情報をユーザーに発信し、約3万食を販売した。

 購入金額の一部は、特定非営利活動法人TABLE FOR TWO Internationalを通して、アフリカやアジアの子供たちの給食費として寄付される。寄付した給食数は1400食以上になる。

 現在は首都圏と中国地方を中心に、約100店舗のコンビニエンスストアなどで同アプリを使用できる。今後は食品ロスの課題解決をはじめ、サービスの拡充と加盟店数の増大をはかる。導入企業にはESG(環境(Environment)、社会(Social)、企業統治(Governance))を高めることで、長期的な成長の貢献につなげる。

観光庁、「第2回 若者のアウトバウンド推進実行会議」開く 若者の海外体験活性化を

2020年2月4日(火) 配信

会議のようす

 観光庁は2月3日(月)、若者の海外体験を活性化するための「 第2回 若者のアウトバウンド推進実行会議」を開いた。応援プログラムや各団体の取り組みのほか、「ハタチの一歩 -20歳初めての海外体験プロジェクト-」の参加者の報告が行われた。

 同会議は昨年1月、若者のアウトバウンド拡大に向けた現状分析や、課題整理・解決に向けた取り組みなどの検討を行うことを目的に設けられた。外務省、文部科学省など関係省庁や日本旅行業協会(JATA)などの観光関連団体、航空会社などの民間企業、経済界などの関係者約30人で構成される。

奈良和美旅行振興審議官(左端)やJATAの越智良典事務局長(右端)らが出席

 観光庁の奈良和美旅行振興参事官は冒頭、2019年の日本人海外旅行者数が2008万人に達したことに触れ、「昨年、ついに(2000万人を)突破し、大きなエポックメーキングな年になった」と述べた。

 さらなる拡大に向け、若者のアウトバウンド促進は「息長く取り組んでいかなければならない施策」とし、関係者に協力を呼び掛けた。

 政府は17年3月、2020年に日本人海外旅行者数を2000万人とする目標値を設定した「観光立国推進基本計画」の中で、参考指標として若年層(20~29歳)の同年の海外旅行者数350万人(17年比45万人増)を示している。

 目標達成に向け、旅行業界や航空会社、各国の大使館などとともに「若者の海外体験」応援プログラム実施。具体的な取り組みとして、「サポートする」「情報発信する」「提供する」の3つの観点で進める。

 1つ目の「サポートする」は、空港会社などがパスポート取得費用の一部補助や、航空会社が若者に対して割引航空券の設定などをしている。

 2つ目の「情報発信する」は、「若者が海外に行かない理由に、治安や安全を懸念する声が多い」(奈良氏)ことなどを踏まえ、災害時の安否確認などができる観光庁の旅行安全情報共有プラットフォーム「ツアーセーフティーネット」などがある。旅行業界などによる海外留学旅行セミナーなども行われている。

 3つ目の「提供する」は、文科省が実施する官民協働の海外留学支援制度「トビタテ! 留学JAPAN日本代表プログラム」のほか、海外渡航経験のない20歳の若者を無料で海外体験を提供する「ハタチの一歩-20歳 初めての海外体験プロジェクト」を実施している。

 「ハタチの一歩-20歳 初めての海外体験プロジェクト」は昨年、10カ国・地域12コースを対象に参加者を募集したところ、定員220人に対して2427人の応募があった。エントリーシートなどの選考を経て192人が選ばれた。9カ国・地域への11コース(香港への1コース20人は今年2月に延期)がすでに実施され、172人が参加した。

 同プロジェクトを中心となってすすめるJATAの越智良典事務局長は、「航空会社からの無償航空券、観光局からホテルなどの地上手配の提供があり、『旅行代金0円ツアー』となっている」と仕組みを説明。さらに旅行会社は説明会と現地での添乗員派遣など、多くの関係機関の協力があって実現するとした。

 実施されたツアーは、「通常の観光だけでなく、学生交流や企業訪問などを組み込み、大使館で夕食をごちそうになるケースもあり、通常のツアーでは味わえないような内容になった」と報告。

 「(インバウンドとアウトバウントの)大交流時代に若者を応援する企画は今後も継続していくべき。3年間は同じ仕組みでやっていく」と方針を示した。

 今回のプロジェクトで得られた一番の収穫は、「(若者は)感度の高い人たちが多く、機会さえあれば海外旅行に出てもらい、国際交流の担い手になれる人がたくさんいることが分かった」ことだと締めくくった。

「ハタチの一歩」マカオツアーに参加した学生

 マカオツアー参加者のうち、6人の学生が登壇。感想として、「マカオ名物のエッグタルトを体験し、食文化を通して、五感を通して食文化に触れることができた」や、「マカオ大学の学生との交流を通して、語学力の足りなさを実感した」などの声があった。

 さらに、「現代はテレビやインターネット、SNS(交流サイト)を通じて、旅行を疑似体験できるツールが増えている。実際、旅行に行く前に情報収集をし、とても役に立った」と現状を説明。

 そのうえで、「しかし、現地に行かなければ空気感や住む人々の価値観や考え方などは分からないということに改めて気づいた」と海外体験を経ての学びを挙げた。

 学生が考える「魅力的な旅」は、リアルでしか味わえない現地の同世代との交流やボランティア活動を通じて「旅+α」を盛り込んだプランだとした。

 さらに、「文科省や観光庁が推奨ツアーを作り、そのツアーに参加する場合は学校に提出できる休学届を発行する仕組みがあるといい」と提案した。

 会議ではこのほかに、東京国際空港ターミナルや成田国際空港、日本学生観光連盟などからの取り組みも紹介された。ダイヤモンド・ビッグ社の地球の歩き方事業本部・奥健部長は、読者アンケートを基に20歳代の旅の傾向として、女性は情報収集に積極的で常に新しい旅先や楽しみ方を探していると分析した。

 一方、男性は知人の誘いや体験談が旅行に大きく影響すると報告。これらを踏まえ、男性のインフルエンサーや旅モデルなどの仕掛けが必要だと提案した。

 なお、次回の会議の開催は未定。構成員の予定を調整したうえで行われるとした。

満足度高い「旅行予約サイト」ランキング発表 オリコン調査

2020年2月4日(火)配信

ロゴマーク

 oricon ME(小池恒社長、東京都港区)は2020年2月3日(月)、2020年の「旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行」のオリコン顧客満足度ランキングを発表した。国内旅行ではジャルパックが4年連続の1位に、海外旅行ではANA SKY WEB TOURが調査開始以来初の1位を獲得した。

 ランキングは、各旅行商品を取り扱う旅行会社とOTA(オンライン旅行会社)を対象に、サービスの利用者から満足度について実施した、オリコン独自のインターネット調査を基にしたもの。総合満足度のほか、各ランキングに評価項目別や部門別を設定し、集計結果を発表した。調査期間は2019年10月18日(金)~30日(水)。同ランキングは2017年から毎年実施し、今年で4回目となる。

​□「旅行予約サイト 国内旅行」

評価項目別はオリコンHP内に

ジャルパックが4年連続1位に

 ジャルパック(東京都品川区)が4年連続で1位を獲得した。さらに、目的別の「ひとり旅」「家族旅行」「夫婦・カップル旅行」、予約商品別の「宿泊+航空券」、デバイス別の「PC」も1位となり、幅広いジャンルで高い支持を得ている。

ゆこゆこネットが昨年4位から2位にランクアップ
5つの評価項目と1部門で過去最高得点を獲得

 ゆこゆこネット(ゆこゆこホールディングス、東京都中央区)は、前回4位から今回2位に上昇。評価項目別では、「検索機能」「商品プラン」「問い合わせのしやすさ」「予約のしやすさ」「コストパフォーマンス」「掲載内容の信頼性」の6項目と、予約商品別の「宿泊」で1位となった。

 上記1位を獲得した評価項目と部門のうち、「コストパフォーマンス」以外の得点においては、2017年の調査開始以来過去最高得点となった。(※予約商品別「宿泊」は2017年未発表)

「旅行予約サイト 海外旅行」

評価項目別はオリコンHP内に

ANA SKY WEB TOURが2017年の調査開始以来初の1位に

 ANA SKY WEB TOUR(ANAセールス、東京都中央区)が2017年からの調査開始以来初の1位となった。評価項目別では、「サイトの使いやすさ」「検索機能」「予約のしやすさ」「キャンペーン」「セキュリティ対策」「掲載内容の信頼性」の6項目、年代別の「40代」、目的別の「夫婦・カップル旅行」、行先別の「ヨーロッパ」、予約商品別の「宿泊+航空券」「ツアー」、デバイス別の「PC」で1位となった。

項目別含むランキングの詳細はこちら(オリコンHP内)

旅行予約サイト 国内旅行ランキング:

旅行予約サイト 海外旅行ランキング: