旅行新聞 – 株式会社旅行新聞新社

プリンスホテル、西部ファン同士のリモート観戦プランを造成

2020年6月11日（水）配信

　プリンスホテル（小山正彦社長、東京都豊島区）と西武ライオンズ（居郷肇社長、埼玉県所沢市）はこのほど、新しい観戦プランを造成した。埼玉西武ライオンズの試合を観戦しながら、同じプランを利用するファン同士をWeb会議ツールでつなぐことで、相互にコミュニケーションをはかりながら応援。ホテルにいながらメットライフドームで応援しているかのような体験ができる。

　特典として、球場同様のオリジナル入場チケットや、開幕記念の「70周年ピンバッチ」と「V2チャンピオンリング（レプリカ）」、選手直筆サインボール（または色紙）が当たる抽選会などを用意する。テレワークプランも設け、日中客室でテレワークをした後、そのまま試合観戦することも可能にした。

　同プランを行うのは、新宿プリンスホテルとサンシャインシティプリンスホテル、川越プリンスホテルの3施設。1日最大300人を超えるファン同士がつながる。

　また、ナイターゲーム開催の11試合では、チェックイン時にライオンズを応援するようすを収録し、試合中にその動画をメットライフドームの大型ビジョンで放送することも予定する。

　担当者は「思い思いの応援グッズを持ち寄り、試合中の選手たちに熱い〝青炎″をお送りください」とPRする。

　さらに、川越プリンスホテルでは、6月19日（金）の開幕に合わせ、入場チケット風にデザインされた客室ドア、選手ロッカールームを模したクローゼット、球団ロゴや球団公式マスコットのレオとライナがデザインされたベッドルームなど、ライオンズに囲まれた空間で野球観戦が楽しめるライオンズコラボルームを1室新設する。

　全国各地のイベント開催や施設のオープン・リニューアル情報など観光の話題を毎日配信しています。専門紙ならではの本紙掲載1面特集やコラムも試し読みできます。

JR九州ポスターが国交大臣賞に　第68回日本観光ポスコン

2020年6月11日（木）配信

　日本観光振興協会はこのほど、第68回日本観光ポスターコンクールの優秀作品を決定した。国土交通大臣賞に「まだ見ぬ九州へ」が輝いた。総務大臣賞は「The Resort, Nikko.」が選ばれた。

　今回は139作品の応募があり、うち34作品が第一次審査を通過し、審査会で各賞を選定した。

　受賞作品は次の通り。

　【国土交通大臣賞】まだ見ぬ九州へ。（九州旅客鉄道、JR九州エージェンシー）【総務大臣賞】「The Resort, Nikko.」（東武鉄道、ADKマーケティング・ソリューションズ）【観光庁長官賞】石川県観光ポスター「いしかわくわく」エリア版（石川県観光連盟、大村印刷）【日本観光振興協会会長賞】RALLY NIPPON 2019 IN KYUSHU（ラリーニッポン、同上）【インバウンド賞】TOKYO’s new LUXURY（東京都・東京観光財団、電通）【審査員特別賞】「謎めくあかし解きあかし」シリーズ：5（兵庫県・明石観光協会、電通西日本神戸支社）【入賞】ジュエリーアイス～氷の宝石をさがす旅～（北海道・豊頃町観光協会、プロコム北海道）▽Visit Himeji（兵庫県姫路市、電通西日本神戸支社）▽「謎めくあかし解きあかし」シリーズ：2・3・4（兵庫県・明石観光協会、電通西日本神戸支社）▽大山観光ポスター2019（鳥取県・大山観光局、同上）▽備前市里海里山発信ポスター（岡山県　備前市里海里山ブランド推進協議会　with ICM、HIDETO SATO DESIGN）

　なお、審査会に先立ち、1月20～2月21日まで行われたインターネット投票による、オンライン投票部門の結果は次の通り。

　【1位】屋久島町観光PRポスター（鹿児島県・屋久島町、美屋久）【2位】冬に恋。函館（北海道函館市、電通北海道）【3位】ジュエリーアイス～氷の宝石をさがす旅～（北海道・豊頃町観光協会、プロコム北海道）【4位】まだ見ぬ九州へ。（九州旅客鉄道、JR九州エージェンシー）【5位】大山観光ポスター2019（鳥取県・大山観光局、前同）

【特集No.555】アメニティホテルin博多　“事前カード決済のみ”で簡素化

2020年6月11日（木）配信

　高品質のおもてなしサービスを提供することで、お客の強い支持を得て集客している宿の経営者と、工学博士で、サービス産業革新推進機構代表理事の内藤耕氏が、その人気の秘訣を探っていく対談シリーズ「いい旅館にしよう！　Ⅲ」の4回目は、アメニティホテルin博多（福岡県福岡市）の秋吉智博社長が登場。電話予約を取らず、事前カード決済のみの予約システムは、煩雑な業務の簡素化に成功した。対談は2月12日に行われたが、秋吉社長の割り切った考え方は“アフターコロナ”の宿泊業界に大きなヒントを含んでいる。

【増田　剛】

◇

　秋吉：当館は地場独立系のビジネスホテルで、開業は1999年4月です。宿泊特化型でシングルルームが72室、メインターゲットはビジネスマンを想定しています。天神、博多駅、福岡空港へのアクセスの良さが特徴です。
　コストパフォーマンスも追求しており、「朝食は無料」ですが、しっかりとしたものを提供しています。なかでも「明太子の食べ放題」が高い評価を得ています。厳しい経営環境のなか、この部分は当館の強みであり、訴求していく付加価値だと考えています。
　宿泊客は、地元福岡が13―14％、あとは関東や関西からのお客様が多いですね。

　――社長に就任したのはいつですか。

　秋吉：先代の父が亡くなり、私が後を継いだのは2014年4月で、32歳でした。
　父はもともと焼鳥屋を経営していましたが、不動産業に進出し、99年にアメニティホテルin博多を建てました。
　私自身は上京して大学を卒業後は、中堅の不動産会社に就職しました。色々と勉強しようと考えていましたが、リーマン・ショックの影響を受けて、10年に会社が民事再生になりました。当時20代後半でした。
　その後、福岡のリース会社に転職しましたが、14年1月に父が急逝しました。ホテルのことは何も分からずに会社を継いで6年になります。
　私が戻る前年の年間平均稼働率は68％で、スタッフの年齢も高く、当たり前のこともできていない状況でした。
　まずはその部分から改善していきました。18年には稼働率98％を達成しました。客室単価は約7千円です。
　業界の常識を分かっていなかったがゆえに、常識に捉われない手法に着手することができました。16年から楽天トラベルアワードを受賞し、17年にはゴールドアワード（金賞）を受賞しました。最近ではさまざまなカンファレンスで登壇する機会も増えてきました。

　内藤：宿泊業界の経営に外側から足を踏み入れたときの印象は。

　秋吉：最初の2、3年はがむしゃらで「何も感じられなかった」というのが正直なところです。
　まずは人間関係の構築と、やれていない部分から正常化していくことに着手しました。それで、福岡市内の平均稼働率に少しずつ近づけていこうという考え方でした。
　初期の段階では、何かあったらすぐに私の携帯電話に連絡があり、クレーム処理などに関わっていましたが、なるべく現場で、支配人レベルで完結できるようにすることが課題でした。
　基本的に人の働くモチベーションは、給料しかないと思っています。もちろん社会保険を含めた福利厚生も含まれます。
　私は中堅の不動産会社に就職しましたが、学生時代の友人らは大手商社などに就職していました。そのときに、自分の給料の低さにすごく負い目を感じる時期がありました。
　この経験からまず働く人の待遇面から改善していきました。年代における東京の平均年収なども意識して、年収を決めています。賞与も夏と冬を合わせて4・5カ月ほどは出しています。

　内藤：「給料を上げれば人が集まる」というのは誰でも分かっています。多くの会社では「業績が上がれば給料を上げます。そのために頑張ろう」と言います。秋吉社長が先に労働条件を良くしていくことに着手したのは、稀有なケースです。
　理論的には正しいのですが、どうしてそのような逆の意思決定をされたのですか。

　秋吉：稼働率などはまだ伸び代があると思っていました。OTA（オンライン旅行会社）に6カ月前から売り出すといったルールがあったにせよ、それが全然更新されていませんでした。抜け落ちている部分がたくさんあったので、そこを改善すれば稼働率が上がる余地はあるだろうと判断し、「好待遇」の方へ舵を切っていきました。
　会社の理念は2―3年かけてまとめました。
　例えば結婚している社員の奥様が誕生日だったらホテルのディナー券をプレゼントしています。
　「従業員が会社に満足していないと、顧客満足など得られない」という考えが根底にあるので、まずは従業員が働きやすい環境を整えるところから着手して、良い方向につながっていったのだと思っています。
　チェーンホテルでもない、中小企業だからできる思い切った福利厚生なども考えています。近くに博多座という劇場があるので、1年間に1回、会社が負担して、「観劇してもいいですよ」という制度もあります。裏を返すと、「実際に自分で行って観ないと、お客様に説明できない」との考えから取り入れました。
　最近は働き方改革も進め、年末年始は9日間連続で休館しています。有給休暇の積極的な取得も促しています。…

【全文は、本紙1796号または6月17日（水）以降日経テレコン21でお読みいただけます。】

〈旬刊旅行新聞6月11日号コラム〉「ハズレ」は選びたくない　旅人も美味しい店を探す努力が必要

2020年6月11日（木）配信

　旅先の昼食は「賭け」であるが、私は大概負けている。勝率は2勝7敗1引き分けくらいのペースである。気合を入れれば勝つことは可能だが、気を抜くと必ず負けるというレベルだ。

　旅先では誰だって美味しいものを食べたいと思っている。しかし、どうして私は「ハズレ」ばかりを選んでしまうのか。理由は自分でも分かっている。気を抜いて努力不足だからだ。

　人気観光地の目抜き通りは、どの店もランチ時には満席になる。ようやく席に着いても、接客スタッフは忙しすぎて、前の客の食べ終えた器すら片付けてくれないし、水やメニューを持って来てくれない。やっと注文を聞いてくれても、そこから料理が出てくるまで1時間近く待つこともある。そして味は美味しくなく、料金は結構高い。このような店を選んだときは、気を抜いた自分の完敗である。

　田舎の駅前に1軒しかない食堂も経験上、大体、惨敗してきた。鉄道での長旅に疲れ、降り立った駅前には、「期待感の乏しい」店しかない。他を探す気力もなく、やむを得ず、「今度こそは大丈夫に違いない」と自分に言い聞かせ、暖簾をくぐる。だが、あまりのやる気のなさが漂う雰囲気に「敗戦濃厚」の流れを感じ取り、店を出ようと思うが、行動に移す勇気を持ち合わせていない。

　旅先なのに、壁に貼られた丼物や、カレー、ラーメンなどの品書きをしばらく眺め、「じゃあ、親子丼をください」と言う。なぜ自分は親子丼などを注文したのだろうと後悔する。

　そのうち、案の定、卵などが煮すぎてカチカチに固まって、水分の少ない親子丼が出てくる。ご飯と具は完全に分離している。私は出された食事はほとんど残すことはないが、「どうしても無理な場合もあるのだ」と、そのときに知る。

　最近は負けが続き、精神的なダメージもじわじわと蓄積されてきている。行き当たりばったり派の私もさすがに地方の温泉地などに行くときは、前夜、用意周到に「ぐるなび」や「食べログ」などで美味しい店を調べて、真っすぐそこに向かう。

　しかし、誰もが似たようなグルメ情報サイトを見ているので、人気店のスタッフが店の外で「行列の最後」という看板を持つような状態に愕然とし、仕方なく別の店を探す。

　ようやく客のいない店を探し出して入ってみると、乾いた具と、ご飯が完全に分離している親子丼が出てきたりする。

　人気観光地で立地条件の良い飲食店は、誘客に苦労はしない。だから、そんなつもりはないにせよ、入店してきた客に対しても心の底からうれしそうな表情を浮かべないし、メニューも頻繁に変える必要もない。

　集客力のある観光名所という絶大な力を頼りに、長い間、自ら「より良きものを追求する」努力を怠ってきた姿は、世界中で共通して見られる。

　私がこれまで美味しいと感じた店や、いい宿だと思ったところは、立地条件が悪いところが多い。それだからこそ、「よくぞこんなに遠くて辺鄙なところまで来てくれました」と心から歓迎してくれる。

　私も現状の2勝7敗1引き分けレベルに甘んじているわけにはいかない。本気を出せば5勝2敗3引き分けくらいはいける自信はある。勝利したときの心地よさは格別である。勝率を上げるためには旅人も努力が必要だ。

（編集長・増田　剛）

国内線の搭乗が便利に　ANAオンラインチェックインサービス始まる

2020年6月10日（水）配信

　全日本空輸（ANA、平子裕志社長、東京都港区）は6月24日（水）午前10時から、国内線で出発24時間前から搭乗手続きと搭乗券が発行できるオンラインチェックインサービスを始める。

　幼児連れや、国際航空券で国内線の予約を持つ人でも利用できるのが特徴。事前に予約・購入を済ませることで当日空港のカウンターや自動機に向かうことなく、保安検査場に直行できる。

　スキップサービスを利用できなかった層も、搭乗券の手続きと発行が可能になる。

HIS、東京都港区に移転　多様性と新たな価値創造へ

2020年6月10日（水）配信

　エイチ・アイ・エス（HIS、澤田秀雄会長兼社長）は6月22日（月）に、本社を東京都新宿区から港区に移転する。本社移転は15年ぶり。

　新住所は東京都港区虎ノ門4―1―1 神谷町トラストタワー5階

　☎050（1743）0080。

　新オフィスのテーマは「DIVERSCAPE」。多様性を意味する「Diversity」と、人々が行き交う風景「Landscape」を合わせた造語とした。多様性を受け入れる新たな価値を創り出す場として、創造性あふれる企業を目指す。

　最寄り駅は、東京メトロ日比谷線の神谷町駅。本社と同駅は直結している。このほか、南北線の六本木一丁目駅と都営三田線の御成門駅からは、徒歩12分ほどの距離に位置する。

ジェットスター、特設ページ「Fly Well」公開　安心・安全な空の旅を

2020年6月10日（水）配信

　ジェットスター・ジャパン（片岡優社長）は6月3日（水）、安全・安心な空の旅を提供するための取り組みや、お客への協力事項をまとめた特設ページ「Fly Well（フライ・ウェル）」を公開した。「空港に着くまで」「空港・機内で」などシーン別に、新型コロナウイルス感染拡大防止策への協力を呼び掛ける。

　開設に当たり、片岡優社長は「安全と健康はジェットスターの最優先事項。お客様と乗務員、地上係員の安全や健康を守るため、マスクの着用やソーシャル・ディスタンスの確保などをお客様にも協力をお願いしている。感染拡大を防止するため、搭乗前にFly Wellのページをご一読いただき、ご理解・ご協力をお願いできれば」とコメントした。

　空港到着前にできることとして、「オンラインチェックイン」の方法について詳細に説明。これを利用することで、預ける荷物がない場合は、カウンターに並ぶことなく保安検査場に向かうことができる。

　空港では、サーモグラフィによる検温やソーシャルディスタンス（社会的距離）の確保、手指消毒などを実施。マスクはチェックインカウンターから降機まで必ず着用するよう呼び掛ける。また、地上係員もマスクを着用するほか、客室乗務員は全路線でマスクと手袋を着用する。

　機内の空気は2～3分で入れ替わるのに加え、エアバス320型機では高性能空気フィルターを搭載し、0.3㍃㍈サイズの粒子を99.97％以上捕集できることなどを紹介している。客室内の消毒は、夜間駐機時に接触頻度が高いテーブルやひじかけなどを中心にアルコール消毒を行っていることも記載している。

　また同社では、日時の変更手数料1回分が無料の「変更手数料キャンペーン」も実施。公式ホームページからエコノミークラス「Starter」のフライトを6月30日（火）までに予約したお客が対象で、9月30日（水）までに出発する便が適用となる。

JTB、2019年度サービス最優秀旅館・ホテルを発表　約3800施設の中から4施設決まる

2020年6月10日（水）配信

　JTB（髙橋広行社長）は6月10日（水）、JTB協定旅館ホテル連盟（JTB旅ホ連、大西雅之会長）の会員約3800施設の中から、サービス優秀な宿泊施設を表彰する「2019年度サービス最優秀旅館・ホテル」4施設を決定した。大規模施設（総客室数80室以上）の旅館は、大谷山荘（山口県・長門湯本温泉）が、同じく大規模施設（同）のホテルでは、ホテルオリオンモトブリゾート＆スパ（沖縄県・本部町）が選ばれた。

　中規模施設（総客室数79室以下～30室以上）で選ばれたのは、心のリゾート海の別邸ふる川（北海道・白老町）で、小規模施設（総客室数29室以下）は、柊家旅館（京都府京都市）が受賞。4施設はいずれも、お客のアンケート評価で95点前後の高得点を獲得した。また、このほかに「サービス優秀旅館・ホテル」27施設が発表された。

　同社では1979年から、お客の「宿泊アンケート」に基づいたサービス優秀な宿泊施設を表彰している。毎年表彰を行うことで、各施設の営業面の発展やサービスの向上、宿泊産業全体の質の向上をはかっていく。

　受賞施設は、次の通り。

□2019年度サービス最優秀旅館・ホテル

大規模（旅館）：大谷山荘（山口県・長門湯本温泉）

大規模（ホテル）：ホテルオリオンモトブリゾート＆スパ（沖縄県・本部町）

中規模：心のリゾート海の別邸ふる川（北海道・白老町）

小規模：柊家旅館（京都府京都市）

□2019年度サービス優秀旅館・ホテル

【北海道】

大規模（旅館）：北天の丘あばしり湖　鶴雅リゾート（網走市）

大規模（ホテル）：ラビスタ函館ベイ（函館市）

中規模：運河の宿おたる　ふる川（小樽市）

小規模：ニセコ昆布温泉　鶴雅別荘　杢の抄（ニセコ町）

【東北】

大規模（旅館）：ホテルニュー水戸屋（宮城県・秋保温泉）

大規模（ホテル）：ホテルメトロポリタン仙台（宮城県仙台市）

中規模：大沢温泉山水閣（岩手県・大沢温泉）

小規模：深山荘高見屋（山形県・蔵王温泉）

【関東】

大規模（旅館）：あさや（栃木県・鬼怒川温泉）

大規模（ホテル）：ホテル椿山荘東京（東京都文京区）

中規模：鬼怒川金谷ホテル（栃木県・鬼怒川温泉）

小規模：強羅花扇　円かの杜（神奈川県・強羅温泉）

【中部】

大規模（旅館）：賢島宝生苑（三重県志摩市）

大規模（ホテル）：日本平ホテル（静岡県静岡市）

中規模：青山やまと（静岡県伊東市）

小規模：花紫（石川県・山中温泉）

【西日本】

大規模（旅館）：佳翠苑皆美（島根県・玉造温泉）

大規模（ホテル）：京都ブライトンホテル（京都府京都市）

中規模：西村屋本館（兵庫県・城崎温泉）

小規模：松井本館（京都府京都市）

【九州】

大規模（旅館）：雲仙宮崎旅館（長崎県・雲仙温泉）

大規模（ホテル）：ホテルオークラ　JRハウステンボス（長崎県佐世保市）

中規模：いぶすき秀水園（鹿児島県指宿市）

小規模：御宿　由府両築（大分県・由布院温泉）

【沖縄】

大規模（旅館）：該当なし

大規模（ホテル）：宮古島東急ホテル＆リゾーツ（宮古島）

中規模：アラマンダ　インギャーコーラルヴィレッジ（宮古島）

小規模：百名伽藍（南城市）

高校生の「観光提案」動画を募集　観光甲子園、6月22日（月）からエントリー開始

2020年6月10日（水）配信

　観光庁は6月8日（月）、高校生を対象とした観光動画コンテスト「観光甲子園2020」の募集要項を発表した。エントリー期間は6月22日（月）～7月10日（金）。「観光」や「地域開発」に興味のある高校生の180秒動画作品を募集する。

　昨年から始まった同事業は、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、2カ月遅れでスタートする。

　予選動画作品受付は10月26日～11月6日。決勝大会は2021年2月7日、兵庫県の神戸大学総合研究拠点コンベンションホールで行われる。

　同イベントでは、高等学校の探求型学習をサポートするJTB（髙橋広行社長）のプログラム提供と、産官学連携を目指す観光業界の企業、各種団体の協力を得る。

　新たな方針として、説明会から動画の作成のサポートまで、すべてのプログラムをリモート環境に対応する。持続可能な社会を目指す考え方を導入し、eラーニングプログラムや学校行事と連動した体系的な教育プログラムを提供する。

　部門は①【訪日観光部門】日本を愛する外国人をもてなす独創的な滞在交流型観光プラン②【ハワイ部門】持続可能な社会を考えるスタディツアーを企画③【日本遺産部門】地元に残る日本遺産の背景を深堀りして観光客を呼び込む旅のプラン――の3つ。

　動画作成にあたり、SDGs時代の観光を体系的に学習できるラーニングプログラムや、観光系大学コンソーシアム教授陣による観光学の魅力を伝えるメンタリングなど、サポートプログラムも充実している。

　また、コンテスト説明会はZOOMを利用し、6月20（土）、24日（水）の日程で開催する。

長旅協、コロナへの安全管理を　会費の減免・免除決める

2020年6月10日（水）配信

　長野県旅行業協会（相馬靖子理事長、171会員）は5月26日（火）、ホテル国際21（長野市）で、2020年度通常総会を開いた。今年度は新型コロナウイルスへの対応策として、全国旅行業協会（ANTA）と同様の安全管理と危機対策を講じる。このほか、2月に山梨県で開く国内活性化フォーラムでは隣県での開催を踏まえ、積極的な支援を行う。

　同総会は新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、役員のみが出席し、一般会員は書面での議決を実施。規模を縮小したため、初めてシティホテルで開催した。議事では、すべての議案が承認・可決された。

　同日には協同組合長野県旅行業協会（三澤弘理事長、131会員）と、長旅協協定会員連盟（若林正樹会長、113会員）も20年度の総会を開いた。

　旅行の自粛が呼び掛けられ、旅行業界が危機に直面するなか、協同組合長野県旅行業協会は組合費2万円を半額にすることを決めた。協定会員連盟は組合費2万円を免除する。なお、長野県旅行業協会は組合費が年5000円であるため、通常通り徴収する。

　併せて、3組織は長野県に事業継続の支援を求めた。これに対して同県は、「長野県ふっこう割」の創設を決定した。

　同制度は、OTA（オンライン旅行会社）を除く旅行会社から宿泊施設を予約した長野県民が対象となる。1万円以上の旅行・宿泊商品には1人1泊当たり5000円、6000～1万円未満の同商品には3000円を割り引く。予約・宿泊対象期間は6月1～30日まで。