〈旬刊旅行新聞7月21日号コラム〉ウィズコロナ時代の観光 受入側より大事な「訪問者の礼儀」

2020年7月21日(火) 配信

ウィズコロナ時代の観光はどうなるのか

 新型コロナウイルスの感染拡大が収まらない。7月16日には Go Toトラベルキャンペーンの割引対象から東京都発着の旅行が除外された。観光業界でも意見が分断され、心理的なストレスは大きくなるばかり。

 
 経済活動や文化活動を続けながら、新型コロナウイルスと付き合っていかなければならない“ウィズコロナ”の時代がこれから先、長い間続いていくことを実感している。暗い気分になるが、これが現実だ。

 

 
 ウィズコロナ時代の観光はどうなるだろうか。

 
 旅行会社や宿泊施設などは、業界団体が定める対応ガイドラインに沿って、それぞれが工夫しながら旅行者を安心・安全に受け入れていく努力をしている。だが、もっと努力が必要なのは、むしろ旅行者の方だ。

 
 医療体制が不十分な地方自治体では、感染者が出てしまうと医療崩壊の危険性が一気に高まる。このため、東京都など感染が拡がるエリアからの旅行者を望まないという心理は、理解できる。

 
 「苦境にある観光産業の回復は絶対に必要だが、今はたくさんの旅行者に来てほしくない」と、複雑な感情に胸を痛める首長も多いだろう。

 
 旅行者への批判も高まっている。その多くは、「電車や飲食店などで大声を出してしゃべっていた」や「マスクをしていない」など、周囲の人に対しての配慮が足りない部分が指摘されている。

 
 これらは、コロナへの向き合い方にとどまらず、すべての姿勢に当てはまる。

 

 
 海外を訪れたときに、周りの雰囲気から浮いて見える日本人を見掛ける。少し恥ずかしくなり、我が身を戒めることが多々あった。そうかと思えば、どのような異国の地でも、すっかり周囲の空気に溶け込んだ日本人のビジネスマンや、旅人も目撃した。そのたびに、どの旅先でも、自らの「異質さ」を強調するのではなく、訪れた土地に自然なかたちで調和した存在になりたいと感じたものだ。

 
 日本の山奥深い秘湯の宿などで、「欧米豪からの旅行者は歓迎だが、アジア圏のあるエリアの旅行者はあまり来てほしくない」といった声もしばしば耳にした。

 
 人種差別的にも聞こえるが、そうではない。欧米人は旅人としてのマナーを心得ているために、極東の島国にある山奥の一軒宿を訪れたときにも、どのような振る舞いをすれば、見た目が異なる自分の存在が調和を壊さないかを考えて行動している。だから、たとえ言葉が通じなくても、宿主と旅人との間に信頼が生じ、異質な感じを与えることがないのだと思う。

 
 反面、受入側のしきたりや文化を無視して、あたかも自分の国にいるかのように外国語で叫んだり、身勝手な行動ばかりが目立つ旅人を、誰が迎え入れたいと思うだろうか。

 

 
 私も旅をするとき、受け入れていただく側に掛けてしまう迷惑は最小限にしたいと身を引き締める。誰かの家や、取材で企業を訪れるときもそうだ。それが「訪問者の礼儀」だと認識している。

 
 コロナ禍であれば、マスクをしたり、消毒をしたり、人がいる場所ではあまり喋らないなど、できる限りの努力をする。地域の人たちに迷惑を掛けず、わずかなお金だが、その地に落としながら、楽しく旅をしたいと思う。

 

(編集長・増田 剛)

 

京都の大自然を体感できる保津川ラフティング、 マイボトル、マイカップを持参で「ミニカラビナ」プレゼント

2020年7月21日(火)配信

嵐山渡月橋をバックに

 「保津川ラフティング」を運営する保津川遊船企業組合(京都府亀岡市)は7月23日(木・祝)から、マイボトル、マイカップを持参した人全員にミニカラビナをプレゼントする「保津川エコラフティングチャレンジ」を実施する。

 遊覧船に乗り込んで保津川を下る「保津川下り」は江戸時代から今日まで続く伝統のアクティビティだ。その「保津川下り」事業を長年にわたり行ってきた保津川遊船が、ラフティングを始めて約10年。国内外問わず、毎年大勢の人が楽しんでいる。

 舞台となる保津川は「プラごみゼロ宣言」を掲げている。近年、世界規模で問題視されている海洋プラごみは川から発生することが証明されるなか、環境保全にとどまらず文化継承、環境学習、未来の人材育成まで先進的な活動を続ける保津川の取組みは「保津川モデル」として国連でも発表され、注目を集めている。

 今回の企画は「ペットボトルごみ削減推進」の一環。7月23日海の日からマイボトル、マイカップを持参された人全員に、持ち運び便利なミニカラビナをプレゼントする。「ライフジャケットにボトルをぶら下げて、オシャレで楽しいエコ活動を」と呼び掛けている。

【特集No.559】PRプロデューサー殿村美樹氏 「情」に刺さるPR戦略を語る

2020年7月21日(火) 配信

 地域の優れたものをPRするためには、多くの人の目に触れるような仕掛けが必要になる。TMオフィス代表で、PRプロデューサーとして活動する殿村美樹氏は、「知」で物事を語らず、第一印象をずらした「情」に刺さるPRが重要だと語る。また、日本人に合うのは、「利他の精神」を反映させたPRだとする。殿村氏がこれまでの経験から導き出した日本人向きのPR戦略を紹介する。併せて、ウィズコロナ時代に必要とされる、地域の人に向けた観光PRについても話を聞いた。

【後藤 文昭】

 ――新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、観光の分野では、地域の人をターゲットにしたPRが重要になっています。こうしたなかで、地域が意識すべきことは何でしょうか。

 地域住民にとっての非日常を考えることが、重要になります。「非日常」と言っても、難しいことを考える必要はありません。地域住民にとって珍しいモノを提供するだけで、大丈夫です。つまり、昭和中期のような社会に戻せばいいのです。あの頃は、まちに洋食屋さんができるだけで、物珍しさから行列ができました。

 今各地で行われている観光PRは、例えば地域の食材を使用した伝統料理を味わってもらうような、ソトの人に、自分の地域を知ってもらうことが主でした。

 しかし、ウィズコロナ時代を生き残るには、地元の観光施設で本格フレンチを提供したり、東京で流行っている料理を提供したりと、とにかく地元の人にとって珍しいモノを提供することが、カギになると思っています。…

【全文は、本紙1800号または7月29日(水)以降、日経テレコン21でお読みいただけます。】

都内全プリンスホテルで「東京都民応援CP」 7月22日(水)から

2020年7月21日(火) 配信

I LOVE TOKYOロゴ

 プリンスホテル(小山正彦社長、東京都豊島区)は7月22日(水)、東京都内の9つすべてのプリンスホテルで、都民限定の「都民応援キャンペーン」を実施する。Go Toキャンペーンで東京除外が解かれるまでの期間、5000円分の館内施設利用券を宿泊客に配る。直営レストランやバーなどが20%引きになる。

 実施するのは、ザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町、ザ・プリンス パークタワー東京、ザ・プリンスさくらタワー東京、グランドプリンスホテル高輪、グランドプリンスホテル新高輪、東京プリンスホテル、品川プリンスホテル、新宿プリンスホテル、サンシャインシティプリンスホテル――の9軒。

 今後は、東京都民応援宿泊プランを造成したり、CP実施期間の変更をしたりと柔軟に対応していく予定。

 同ホテルでは、「Prince Safety Commitment」を独自に策定し、衛生管理、クレンリネス、3密回避を徹底する。また、周知のためにイメージムービーをWebサイトに掲載している。

〈観光最前線〉加賀の魅力そろえたECサイト

2020年7月21日(火) 配信

「みらい宿泊券」や「みらい飲食券」も販売

 加賀温泉郷(石川県加賀市)の宿泊券や飲食券、地元名産品などを取り扱うECサイト「かいねや加賀」が6月30日に開設した。現在はプレオープン期間で、グランドオープンは8月を予定する。

 同サイトは、新型コロナウイルス感染症の影響で、客数や売上が減少している地元の宿泊施設や飲食店、商店などを支援しようと、合同会社加賀温泉(萬谷浩幸代表)が発起人となり、地元の企業や加賀市が共同で取り組む事業。“かいねや”は加賀地方の方言で“買ってみて”といった意味。「加賀の魅力をまるごとお買い物」をコンセプトに、地元の参画施設で未来に利用できる「みらい宿泊券」や「みらい飲食券」、地元青果、九谷焼や山中漆器といった伝統工芸品などを販売。ここでしか買えない商品もそろえる。

【塩野 俊誉】

西武池袋本店で愛媛県フェア開催 7月22日~8月25日

2020年7月20日(月)配信

温州みかんの寒天ゼリー

 愛媛県は2020年7月22日(水)~8月25日(火)まで、西武池袋本店で愛媛県フェア「愛媛県POP UP」を始めて開催する。

 本館7階にある、「日本の優れたモノを再発見する新編集売場」をコンセプトとしたギフトショップ「くらしのぎふと」が会場。真珠アクセサリーや伊予絣製品、砥部焼、タオルなどのファッション・生活雑貨、みかんジュースや柑橘加工品、水産加工品など310品目を取りそろえ、愛媛の魅力を伝える。また1回1100円でチャレンジできる「真珠ガチャ」も登場する。(初日から、先着50人限定)

せとうち観光推進機構、新会長に真鍋精志氏 JR西日本会長などを歴任

2020年7月20(月) 配信

真鍋精志氏。せとうちブランドの確立で地方創生をはかる

 せとうちDMOを構成するせとうち観光推進機構は7月10日(金)、新会長に西日本旅客鉄道取締役会長の真鍋精志氏が就任した。

 真鍋氏は「瀬戸内は観光地として高いポテンシャルがある。魅力を最大限活かした瀬戸内ブランドを確立し、地域再生と成長循環に全力で取り組む」とコメントした。

 真鍋 精志氏(まなべ・せいじ) 1953年生まれ。香川県出身。76年3月東京大学法学部卒業後、同年4月日本国有鉄道入社。87年4月西日本旅客鉄道人事部勤労課副長、95年6月同広島支社次長、2003年6月同執行役員財務部長、06年6月同取締役兼常務執行役員総合企画本部長、09年6月同代表取締役副社長兼執行役員東京本部長、12年5月同代表取締役社長兼執行役員を経て、16年6月同取締役会長などを歴任。

鳥取県のカニが毎月100人に当たる「蟹取県ウェルカニCP」スタート

2020年7月20日(月) 配信

蟹取県ウェルカニキャンペーンは2021年2月末まで実施

 カニの水揚量日本一を誇る鳥取県はこのほど、「蟹取県ウェルカニキャンペーン」を始めた。県内約150の対象宿泊施設に泊まり、そのレシートを撮影してWebで応募すると毎月抽選で100人、総計700人に鳥取の旬のカニが当たる。

 同CPは例年、ベニズワイガニ漁が解禁となる9月に開始しているが、今年度は前倒ししてスタートした。内容は今後さらに追加予定で、決定次第発表する。

 県ではそのほかの施策として、OTA(オンライン旅行会社)の楽天トラベルやじゃらんnetを通して発行する関西・中国・四国地方の住民向け「お得な宿泊割引クーポン」やマイカーやレンタカー利用者にガソリン給油券と観光施設の入場券を配布する「夏旅とっとりドライブキャンペーン」も展開している。

岡山県 フルーツフェアを都内で開催 岡山デニムマスクプレゼントも

2020年7月20日(月)配信

岡山白桃(イメージ)

 岡山県は東京都内の高級果物専門店や百貨店と連携し、7~10月にフルーツフェア「おかやま果物時間 in Tokyo」を開催する。実施期間中、岡山デニムマスクのプレゼントも企画している。

 岡山県は恵まれた気候風土と先人たちから受け継がれてきた栽培技術で高品質な果物が栽培されることから「くだもの王国」と呼ばれている。ち密でとろけるような柔らかさと甘い果汁が楽しめる「岡山白桃」をはじめ、大粒・種なし・甘いと三拍子そろった「ピオーネ」や、皮ごと食べられる「シャインマスカット」、県オリジナル品種の「オーロラブラック」など個性豊かなブドウが豊富にそろう。

デニムマスクのプレゼントも

 とっとり・おかやま新橋館の「岡山県産白桃・ぶどうフェア」(10月25日まで)やサン・フルーツ東京ミッドタウン店「おかやまフルーツ・ギャラリー」(7月22日~9月30日)、伊勢丹新宿店「岡山フェア」(7月29日~8月4日))などを8つのフェアを企画している。各店舗では、開催期間中、生果販売のほか、旬の県産フルーツを使った限定スイーツの販売も行う。また、県産フルーツを税込5000円以上購入した人、合計1000人に岡山デニムマスクをプレゼント(配布日時や時間はフェア開催店舗により異なる)。国産ジーンズ発祥の地として知られる高い技術力も伝える。

「旅館コンサルタント大坪敬史の繁盛旅館への道(57)」 現実的な新型コロナ対策ステージへの移行

2020年7月20日(月) 配信

  緊急事態宣言が解除され、6月1日(月)から営業を再開される旅館も多いと思います。

 今までは「新型コロナ対策」の「理想の対策」の部分を強化することを重点に置いていた旅館も、実際にお客様が宿泊されるようになって、「現実ラインの対策」に軸足を移しています。

 業界団体などから、新型コロナ対策マニュアルが提示されていますが、あの通りに実施すると旅館の良さや「おもてなし」が消えてしまうように考えます。

 あのマニュアルでは、言葉は極端ですが、ありとあらゆる対策を詰め込んで作ったマニュアルのようであり、現実的にそのラインに沿っての対応ができない旅館もあると思います。

 何かお客様とのトラブルがあった際には、「旅館側に責任を負わされかねない」という懸念を抱かせるマニュアルであるように思います。

 旅館という「業」は、館の造りから運営形態まで、その「種類」は多岐にわたるもので、一つのマニュアルですべてをカバーすることはできません。

 現状、対策を講じてホームページなどに掲載されている旅館も多いですが、「まずは最大限に取り組み、実際にお客様がご宿泊いただくなかで、現実的な対策に移行する」と、考えている旅館も多いことでしょう。

 そういった「現実的な対策」の積み重ねが、「旅館の新型コロナ対策」文化として生成され、確立されるわけです。今の対策が未来永劫正しいかというと、そうではありません。

 ただ、新型コロナに対して無策ということではいけないので、それぞれの旅館にあった対策は必須です。

 実際に現場の皆さんから聞いた「この時期に旅館にご宿泊されたお客様の特徴」として、次のような声がありました。

 ①地元のお客様やリピーター様がほとんど②自粛疲れでストレスが溜まり、お酒をたくさん飲まれるお客様も多い③スタッフがマスクや手袋を着用しても、お客様からのクレームはなく、手袋を着用していない他の旅館でもクレームはない④スタッフが「いつもはお部屋でお呈茶をさせていただいているのですが、いかがしましょうか」と伺うと、ほぼ100%のお客様が部屋に入ってきてもらってのお呈茶を希望する(旅館に来ているのだから、おもてなしは極力受けたい)⑤旅館入口や食事処入口で「手指の消毒」を求めても、文句を言われずに「今の時期だからしょうがないよね」と素直に従っていただける。

 このように、新型コロナ対策について「していない」ということはあってはならないことですが、お客様は過度な対策を求めておられないというのが現実です。

 それでは「どの程度までの対策が必要か」という問いがありますが、現時点でその答えはありません。

 ただ、全国の宿泊施設や他業種などで「現実的な対策方法」を確立するまで、しばらくはこのまま続いていくと思います。

 

コラムニスト紹介

大坪敬史氏

旅館コンサルタント 大坪 敬史 氏

大手旅行会社での実務業務を経て船井総合研究所入社。インターネットを駆使したWeb販促&直販売上倍増&即時業績向上ノウハウには定評があり、数多くの宿泊産業の業績向上に貢献。観光文化研究所を設立し代表取締役。