観光庁は11月28日、東京都内で「日本の観光、やります！」と題した観光地域づくりシンポジウムを行った。パネルディスカッションでは、橋本五郎読売新聞特別編集委員をコーディネーターに、家田仁東京大学大学院工学系研究科社会基盤学専攻教授、三重県観光審議会委員の江崎貴久旅館海月5代目女将、熊本県の佐藤義興阿蘇市長、日本旅行業協会副会長の田川博己ＪＴＢ社長、観光庁の久保成人長官、フリーアナウンサーの松本志のぶさんの6人が登壇。「『日本の観光』の今と未来を考える」をテーマに、お客を迎える「おもてなし」や、訪日外国人受け入れでの英語標識の促進などについて語った。
【伊集院　悟】

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おもてなしと英語標識に意見

　江崎女将は「マニュアルのおもてなしでは、心が伝わらない」と話す。あるレストランで料理が遅くなった際に、ケーキをサービスされたのだが、甘い物が苦手な江崎女将は「気持ちだけありがたく」と丁重に断ったにも関わらず、店員はケーキをテーブルに置いていったという。江崎女将は「おもてなしは、もてなす側の自己満足になってしまってはいけない」と話し、形ではない「気持ち」の重要性を語った。また、おもてなしが個人のスキル任せになっていることを指摘。「気づく人は気づくが、気づかない人は気づかないというバラつきが出ている」とし、おもてなしを「組織としてのスキル」にする必要性を語った。さらに、旅行会社と顧客が発地で決めたことを現地で細かい修正ができるようにしておくことが大切と、「発地側と着地側の連携」を課題にあげた。

　田川副会長は、組織的におもてなしができている例に加賀屋をあげ、「トップのポリシーが重要」とした。また旅行者のリピーター化の理由に、以前は「おいしい食事」や「人との出会い」があがっていたが、直近の調査では「自分が大切にされたこと」がトップとなったことを紹介した。

　松本さんは、実家の浜松市が「あいさつ運動」を実施していることを紹介。帰省時に、多くの見知らぬ小学生からあいさつをされ、自分がその土地に受け入れられているという温かい気持ちになったという。「観光業者からの歓迎は当然に感じるが、地元の人たちから話しかけられ歓迎されると満足度が上がる」と語った。また、家田教授はキヨスクでの体験をもとに「イレギュラー時にどう対応できるか」がおもてなしのポイントになると話した。

　訪日外国人の受入環境の整備促進が求められているなか、英語標識についても多くの意見があがった。家田教授は東京都内でも駅などで臨時案内などの英語標識がないことを指摘した。

　一方、松本さんは交通機関などでの英語標識の重要性を認めたうえで、日本人の生活や文化を楽しむ際は、日本語でのやり取りをすすめる。「外国のレストランに入り、外国人用のメニューを渡されるとガッカリしてしまう。言葉が分からなくても、その土地の人と触れ合いながら、同じ体験をしたい」と自身の経験から語った。「言葉が分からなくても、一生懸命伝えることが一番大切」。

　田川副会長はダボス会議でのＴＴＣＩレポートから観光分野の国際競争力ランキング2013を紹介。日本は11年の22位から躍進し、インバウンドのライバルである韓国を大きく上回る14位となったが、親近感を示す観光受容度では74位と著しく低かった。「顧客対応のレベルは世界一高いが、外国人歓迎度が低い」「商用＋αでの滞在延長の奨励が低い」などの指摘を報告。海外では国際会議への夫婦参加が奨励され、会議後に観光をして帰国するのが一般的だが、日本へ来たビジネス客は会議後にすぐに帰国してしまうのが現状だ。「東京五輪までの7年間で、ビジネスで訪れた外国人をいかに観光させ、地方へ送り出し地方の魅力を見せるかがポイント」と話し、そのための「発と着の連携」の重要性を強調した。また、東京五輪に向け、バリアフリーについても提起。ロンドン五輪では石畳が文化財にあたるためバリアフリー化できなかったことを紹介し、英国のブレア首相から、「五輪までにバリアフリー化ができれば、日本は世界一の街になれる」と背中を押されたことを明かした。

　久保長官も「家庭でお客様を迎える際は玄関をキレイにする」と話し、国の玄関口である空港での手続きの利便性向上などに、他省庁と連携して取り組んでいくという。東京五輪に向け、文化庁と協定を結んだことを紹介。五輪憲章で謳われる文化プログラムに地方を含む日本全体で取り組み、その勢いを東京五輪に持ってくる考えを明かした。

　観光庁と日本政府観光局（ＪＮＴＯ）、日本コングレス・コンベンションビューロー（JCCB）は12月10、11日に東京国際フォーラムで、日本で唯一となるＭＩＣＥ専門見本市「第23回国際ミーティング・エキスポ（ＩＭＥ2013）」を開いた。全国のコンベンションビューローやＭＩＣＥ関連企業など、前年より20％増の約140団体がブース出展した。

　開会式で久保成人観光庁長官は「ＭＩＣＥビジネスは世界で成長し、都市間の誘致競争は激化しており、日本は競争力の抜本強化が必要」と語った。ＩＭＥでは、商談会のほか、競争力強化へ向けて特別講演やパネルディスカッションを実施。東京オリンピック・パラリンピック招致委員会の水野正人ＣＥＯの招致活動の報告や、千葉千枝子観光ジャーナリストの「進むグローバリゼーションに今、求められるミーティング――最大効果を生むために」と題する基調講演などを行った。

　また、2日目には観光庁が「ＭＩＣＥシンポジウム2013」を同時開催。三菱総合研究所の小宮山宏理事長の「日本『再創造』――国際会議とイノベーション」と題する講演や、「国際会議と都市の成長戦略」をテーマにしたパネルディスカッションなどを行った。

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　日本政府観光局（ＪＮＴＯ、松山良一理事長）は12月10日、東京国際フォーラムで行われた「第23回国際ミーティング・エキスポ（ＩＭＥ2013）」の会場で、13年度ＪＮＴＯ国際会議誘致・開催貢献賞12件の表彰式を行った。同賞は、国際会議誘致・開催の国民理解と社会的評価向上を狙い08年に設けられた。

　松山理事長は「ＭＩＣＥ誘致は各国が1つの産業として育成している。日本も他国には負けられない」と力を込めた。

　受賞会議は次の通り。

　【国際会議誘致の部】第99回国際キワニス年次総会（千葉市）▽第18回世界肺癌学会（横浜市）▽第9回国際矯正歯科会議世界大会（横浜市）▽第15回アジア・オセアニア放射線学会大会（神戸市）▽第17回アジア弁理士協会総会2015（宜野湾市）【国際会議開催の部】小惑星・彗星・流星会議2012（新潟市）▽国際幹細胞学会第10回年次大会（横浜市）▽第19回国際質量分析会議（京都市）▽第9回国際糖尿病連合西太平洋地区会議および第4回アジア糖尿病学会学術集会（京都市）▽第26回国際計量生物学会議ＩＢＣ2012（神戸市）▽第51回東洋東南アジア・ライオンズフォーラム（福岡市）▽第32回国際泌尿器科学会総会（福岡市）

　ピンクリボンのお宿ネットワーク（略称・リボン宿ネット）会員のすわ姫会（長野県諏訪市、会長＝白鳥和美ＲＡＫＯ華乃井ホテル女将）は12月3日、ＲＡＫＯ華乃井ホテルで「お客様受け入れ講座　ピンクリボン編」を開いた。6月に同会を立ち上げて以来の初の主催イベント。

　当日はすわ姫会のメンバーや同会の母体である諏訪観光協会の会員ら約30人が出席、自身も乳がんを患ったＮＰＯ法人ＨＯＰＥプロジェクトの桜井なおみ理事長の講話に耳を傾けた。

　このなかで桜井理事長はさまざまながんの現状や乳がんの手術方法などを解説したあと、乳がん患者の生活ニーズ調査結果で「温泉やプールに入れなくなったという回答が多い」と報告。そうした人をいかに受け入れるかについて「ホスピタリティの気持ちが大切。同じニュアンスでサービスがあるがサービスには主従関係が入ってしまう。信頼や信用というホスピタリティ精神が大事」と述べた。

　食事面では「今は客室の喫煙・禁煙を選べる時代。手術をした人は食べられない素材も多いので料理も事前に不都合なものを申告できるような環境作りをお願いしたい」とした。

　また、宿泊施設だけでなく地域も巻き込んだ取り組みの重要性にも言及、「1人（1館）でやるのは大変だけど、皆で意見を出し合っていくと良い方向に向く。諏訪に関してはがん拠点病院の諏訪赤十字病院があるが、残念ながら諏訪の旅館の情報がない。病院に情報発信することで広く患者にも伝わる」とアドバイスした。

　全国旅行業協会（ＡＮＴＡ、二階俊博会長）はこのほど、2014年2月11日に開く「第10回国内観光活性化フォーラムin和歌山」の詳細を発表した。国内観光の活性化と着地型旅行企画事業の成功を目的とした同フォーラムの第10回記念大会で、参加者1万人を目指す。

　「観光振興と未来の創造！」をテーマに、和歌山ビッグウエーブで開催。記念講演には、「村の名前」で芥川賞を受賞した和歌山県出身の作家・辻原登氏が登壇する。続くパネルディスカッションは、和歌山大学卒で、ロイヤルパインズホテルの元社長、門博文衆議院議員（自民党和歌山県連観光振興部長）をコーディネーターに、二階会長、仁坂吉伸和歌山県知事、久保成人観光庁長官、菊間潤吾日本旅行業協会会長、張西龍中国国家観光局東京主席代表、朴三求錦湖アシアナグループ会長、芹川洋一日本経済新聞論説委員長、田中理恵ロンドン五輪女子体操日本代表が語り合う。そのほか、地旅大賞の表彰も行い、今大会は学生がつくる地域活性化につながる着地型旅行プランの企画を募集。同フォーラムのなかで優秀作品を表彰する。なお、隣の会場の和歌山ビッグホエールでは、一般消費者を対象に地旅博覧会を同時開催する。

　12月3日に聞いた記者説明会で有野一馬専務理事は「来年の記念大会へ1万人の方に来場してもらうため、現在準備を進めている。今回は多くの人に国内観光のすばらしさを知ってもらうために地旅博覧会も開催するので期待してほしい」と語った。

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学生の斬新企画募集、優秀企画は大会で表彰（ANTA）

　全国旅行業協会（ＡＮＴＡ）はこのほど、学生がつくる地域活性化につながる着地型旅行企画プランの募集を始めた。学生のユニークな発想と斬新なアイデアで、観光による地域活性化を目指す。優秀プランは「第10回国内観光活性化フォーラムin和歌山」で表彰される。

　募集する企画プランは、和歌山県内の着地型ツアーか、学校の所在地を出発地に、和歌山県の市町村を目的地とするもので、旅行のターゲットは若者でなくてもよい。審査基準は(1)和歌山県内各地の魅力が盛り込まれているか(2)斬新なアイデアが盛り込まれているか(3)実現可能な旅行プランか(4)来訪者に満足してもらえるか――など。

　応募資格は大学・短大・専門学校に在籍する学生か学生団体で、募集期間は14年1月24日まで。応募は、企画概要と旅行行程表、旅行客募集にあたり、ツアータイトルやアピールポイント、旅行行程表などが明確化されたチラシのデザイン案をメールか郵送で送る。

　なお、優秀なプランは、14年2月11日の「第10回国内観光活性化フォーラムin和歌山」で表彰される。賞品はグランプリ（1組）が3万円の旅行券、準グランプリ（1組）が2万円の旅行券、優秀賞（5組）が1万円の旅行券。

　問い合わせ＝「国内観光活性化フォーラムin和歌山」実行委員会　電話：073（475）0310。

　東京バス（東京都北区）にこのほど、オリジナルキャラクター「バスゴリ」が誕生した。貸し切り観光バス会社が独自にキャラクターを作るのは珍しい。今後、バスの出迎えなども行うという。

　西村晴成社長と社員との会話が発端で生まれた。お客に親近感を抱いてもらえるようにと手掛けたデザインは、「西村社長に似ている」との声も。バスの運転ができ、車庫に住んでいるという。

　バスの車体に掲示するほか、キャラクターグッズの販売やSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を使った情報発信にも力を入れる。「着ぐるみも用意し、子供たちが乗車するバスの出迎えもしたい」（広報担当、岡なつきさん）。

　大阪バスグループの同社は、音楽プロデューサーつんくが作詞・作曲した社歌や、お笑い芸人がバスガイドを買って出る「車笑（しゃしょう）バス」など、斬新なアイデアで話題を集めている。