2018年10月9日（火） 配信

国内外に37施設を運営する星野リゾートは、山口県・長門湯本温泉に温泉旅館「星野リゾート　界 長門」を2018年9月6日（木）に着工した。2020年3月の開業を目指す。

　「界」は、日本初の温泉旅館ブランド。「王道なのに、あたらしい。」をテーマに、その土地、その季節でしか出会えない日本ならではのもてなしと、心地よい和にこだわった快適な空間を提供している。

　界 長門は、山口県北部の山に囲まれた川沿いの温泉地、長門湯本温泉の中心を流れる音信川（おとずれがわ）に掛かる曙橋のたもとに位置する。「長門湯本温泉観光まちづくり計画」が目指す、魅力的な温泉街の一部になることを第一に考えた設計となっている。

□着工計画における４つのポイント

１．宿泊客を温泉街へ
　曙橋正面には施設の顔となる「曙門」という、両側が長屋になっている長屋門を配置し、界 長門に宿泊するお客が温泉街に積極的に出かけていくことができるようにする。
２．温泉街のコンテンツ提供
　「曙門」には外来客も利用できるショップを併設し、温泉街のそぞろ歩きが楽しめるような飲食を提供する。
３．温泉街に向けた景観づくり
　温泉街の景観に配慮した建築形態にする。
４．地域の魅力でもてなし
　日本各地の個性的な伝統工芸、芸能、食などを満喫できるもてなしをする。

□着工計画の概要

施設ブランド：星野リゾート 界
客室数 ：40室（本館30室　別館10室）
　　　　　　  　＊別館は全室温泉露天風呂付　　　
敷地面積 ：5,496.82平方㍍
階数：地上4階
着工：2018年9月6日（木）　
開業：2020年3月（予定）
所在地：山口県長門市深川湯本字平町2229-1他
付帯設備：食事処、大浴場、湯上がり処、トラベルライブラリー、ロビー、ショップ（宿泊客用・外来ゲスト用の２カ所）
宿泊料金：1泊2食付　32,000円～（2人1室利用時の1人料金、税サ込）

□これまでの経緯と今後の展開

　長門湯本温泉は古くから毛利藩の藩主も訪れる歴史ある温泉地であり、また、高度経済成長時代には、多くの旅行客が訪れる温泉街として栄えてきた。しかし、近年の旅行スタイルの変遷とともに温泉街の旅行客は減少していった。そこで2014年から長門市が主体となり、温泉街の再生に向けた取り組みがスタートした。2016年1月には星野リゾートが温泉街の整備計画（マスタープラン）の策定を受託。以後、温泉旅館ブランド「界」の進出を含め、これまで地域・民間・公共が連携した温泉街再生に向けた取り組みを進めている。

　マスタープランの基本方針は、「全国温泉ランキング」において「TOP10」に選ばれるような温泉地を目指すこと。そのために、温泉街の魅力を向上させることを念頭に計画を進めている。温泉旅館「界 長門」の着工計画に加えて、川沿いのテラスや、水面近くに配置される川床、新たに建て替えられ、温泉街の顔となる外湯の「恩湯（おんとう）」等の計画もある。宿泊客が、積極的に温泉街に出かけて、そぞろ歩きを楽しめるような滞在を提供していく。

今後の展開
・温泉街の将来像を体感し検証を行う社会実験の実施（2018年9月1日～30日）
・そぞろ歩きが楽しめる温泉街を目指したエリア交通計画の策定（2018年11月）
・景観形成に向けた条例制定（2019年3月）
・長門湯本オソト活用協議会による河川や道路など公共空間の活用（2018年11月から本格的に開始）

2018年10月7日（日） 配信　

仕事で、2軒のホテルに初めて宿泊をしました。2軒ともチェックインの日は天候が悪く激しい雨でした。1軒目では、業務を終えて激しい横殴りの雨のなか、ホテルに向かいました。到着するとズボンはびしょ濡れでした。

　フロントでチェックインしようとすると、「お部屋の準備はできていますが、ご予約のプランが、19時半以降のチェックインですので、それまでお待ちいただけますか」と言われました。時間は19時前なので、少し待ちましたが、寒気もするので、もう一度「部屋に入って休みたい」と申し出ると、「ではアーリーチェックインですね」と言われ、追加料金を支払ってチェックインできました。

　2軒目のホテルでは、予定より早く業務が終わり、正午過ぎのチェックインでは、早すぎるとは思いましたが、雨も降っていたので、ホテルに向かいました。すると、「今日ご利用いただく予定のお部屋は、掃除がすでに終わって準備はできていますのでご案内いたします」と迎えられました。

　ビジネス的に考えれば、1軒目は、その日利益を数千円プラスできました。2軒目は、料金をもらわずにお客様を部屋に通してしまいました。しかも、次の機会にも、お客様が同様に早く到着して、別のスタッフが追加費用をもらう選択をしたら「前回とは違う」というクレームになるかもしれません。ルールは守らなければトラブルの元になります。

　では、ビジネスの本質で考えてみましょう。私は、1軒目には今後泊まることはないでしょう。2軒目には「得をした」よりも「ホッとした」という気持ちを強く持ったのです。すでに次の予約も入れました。もちろん、「また、早く行こう」などという気持ちはありません。すべてのお客様が同様の行動をとるかは分かりませんが、「またここに泊まりたい」という気持ちになってもらうことが創客ビジネスです。

　以前に、このホテルと似た体験をしたことがあります。そのホテルでは、「今回に限って」という言葉が付いていました。ありがたい気持ちにはなりましたが、「また来たい」という気持ちにはなりませんでした。

　同じ行動を取るとしても、次のリスクヘッジを考えて発した言葉が、その行動の価値を落としているのかもしれません。気持ちよくサービスを受けていただくことが大切です。

　恩着せがましさを、お客様が感じるマイナスイメージの言葉ではなく、「掃除がすでに終わって準備ができておりますので」といった言葉に「雨の中ありがとうございます」といった言葉が加われば、さらに「ここにして良かった」という気持ちを生むおもてなしの言葉になるのではないでしょうか。

コラムニスト紹介

西川丈次（にしかわ・じょうじ）＝8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネスチームのリーダー・チーフ観光コンサルタントとして活躍。ホスピタリティをテーマとした講演、執筆、ブログ、メルマガは好評で多くのファンを持つ。20年間の観光コンサルタント業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。同社、代表取締役社長。

2018年10月5日（金）配信

香川県と愛媛県が共同で設置するアンテナショップ「香川・愛媛せとうち旬彩館」が10月5日（金）にリニューアルオープンした。目玉は、1階に新設した「香川・愛媛の銘酒」コーナー。香川県47種、愛媛県61種類を取りそろえた売り場では、「酒米」と「日本酒度」、「精米歩合」、「酸度」を表示し、自分の好みの味にあわせてお酒を選べるようにした。

　リニューアルに当たり、売り場レイアウトも変更した。1階は食品専門フロアとし、商品数を増やしたほか、旬の青果物を販売するコーナーも拡充した。また、「今月のかくれた逸品」コーナーでは、新商品やまだ広まっていない商品などを各県5品ずつ紹介する。商品は、1カ月ごとにすべて入れ替えられる。

　2階には香川漆器などの両県の伝統工芸品や地場産品約400種類を取りそろえる「香川・愛媛の工芸品・雑貨ショップ」を新設した。両県のいいものを発信する場としても活用し、イベントなども行われる。香川県関係者「充実させた地酒コーナーと、2階に集約した工芸品売り場に期待をしている。とくに工芸品の情報発信を首都圏注力していきたいので、イベントなど情報発信をしていく」と語った。

　同日行われたオープニングセレモニーで香川県の浜田恵造知事は、「7月の西日本豪雨があり、観光需要も落ち込んでいる。アンテナショップのご利用を通して、旅行してもらえる一助になればと思う」とあいさつ。愛媛県の神野一仁副知事は、「リニューアルを機にさらに連携を深め、両県の産物や食、観光情報の発信拠点としてさらに努力していく」と語った。セレモニーでは瀬戸内エリアを拠点とするSTU48から香川県出身の福田朱里さんと、愛媛県出身の門田桃奈さんも参加し、花を添えた。

2018年10月5日（金） 配信　

佐渡汽船（小川健社長、新潟県佐渡市）はこのほど、佐渡の魅力を発信する専用サイト「さどトリコ」を開設した。スマホアプリ開発のフラー（千葉県柏市）との共同企画・開発。企画からメディア運営まで佐渡汽船の社員が担当し、地域に根ざす海運会社の視点から佐渡の魅力を発信する。

　佐渡汽船は1913（大正2）年に設立され、2013（平成25）年に創立100周年を迎えた新潟を代表する海運会社。年間約60万人の観光客の交通手段として、本州と佐渡島を結ぶ、公共性の高い海上運送機関を運航する役割を担っている。

　インターネットを活用した企業や団体の特色ある情報発信に注目が集まるなか、「さどトリコ」は佐渡島が持つ多くの魅力や新たな発見と、佐渡に関心を持つ人とをつなぎ、地元に根ざす海運会社として地域に貢献しようと開発した。

□カテゴリー別コンテンツで魅力を余すことなく紹介

　さどトリコは、「佐渡×虜×トリコロールカラー」を掛け合わせた造語。佐渡に関心がある読者に価値ある情報を届け、メディアを通じて佐渡の虜になっていただければとの思いを込めた。「あなたと佐渡をつなぐ。佐渡汽船初のローカルメディア」をコンセプトに、佐渡汽船社員が知るニッチな佐渡と、佐渡汽船の魅力を以下のコンテンツを軸に発信する。

カテゴリー別コンテンツで佐渡の魅力を余すことなく紹介

　「あそぶ」「とまる」「たべる」「ふね」の4つのキーワードをカテゴリーとして、佐渡旅行の計画からすぐに役に立つホテルやグルメ情報、マニアックな船に関する情報などを紹介。記事は企画から執筆まで佐渡汽船の社員が「編集部員」として手掛ける。

　佐渡汽船で働く「さどトリコ」の編集部員が独自の視点から情報を発信することで、一般的な旅行ガイドとは一線を画したコンテンツを提供する。カテゴリーやキーワードで記事検索も可能。記事で紹介する施設やイベントの基本情報も充実させて、佐渡に関する情報源としての価値も提供する。

「よりも新聞」で佐渡の魅力を手書きで表現

　「さどトリコ」の編集部員が実際に体験した、読者におすすめしたい店や場所を厳選して佐渡の魅力を1枚にまとめた「佐渡は東京23区よりも広いよ新聞（よりも新聞）」を配信。ネットの情報だけでは見えない佐渡の魅力を手書きで表現する。

□専用サイト「さどトリコ」

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コンテンツは順次拡充予定。