2018年1月15日（月） 配信

ヒルトンのホテルブランド「キュリオ・コレクション by ヒルトン」が日本に初進出する。東急不動産とヒルトンが長野県・軽井沢にある「旧軽井沢ホテル」のフランチャイズ契約を締結。東急不動産が昨年取得した同ホテルを、「キュウカルイザワ キキョウ キュリオ・コレクション by ヒルトン」として今春リニューアルオープンする。

　両社がホテル事業で協業するのは初めてで、運営は東急リゾートサービスに委託する。客室は50 室で、レストランや宴会場、チャペル、フィットネスジムなどを併設する。「キュリオ・コレクション by ヒルトン」は、地元ならではの魅力や本物の体験を求める宿泊客のために、ヒルトンが吟味、セレクトしたホテル・コレクション。現在世界で 40 軒以上を展開している。

2018年1月14日（日） 配信

　リアルエージェントと付き合いのある宿泊施設は、年末に「タリフ」の更新作業がようやく一段落した、といったところではないでしょうか。

　このタリフ、未だに「紙」ベースのものが多く、しかも一度記載して提出したら訂正がきかないので、膨大な作業量が発生します。

　ただ、ご存じの通り、リアルエージェントは衰退続きですので、せっかくこのタリフに対して真摯に向き合い、細やかな料金設定などをしても、予約が発生せず……ということも見受けられます。

　リアルエージェントも、平日を売ってくれるのならまだ付き合う意味もあるのでしょうが、どこで売っても売れる特定日（休前日やGW、お盆、正月など）しか売れないという旅行会社もあります。

　そこで、宿泊施設としては旧態依然とした付き合いを続けるのではなく、リアルエージェントの「選別」をしなければなりません。

　以前から本コラムに書いておりますが、当該旅行会社に提供しているブロック数÷総客室数で、リアルエージェントへの客室提供率を算出し、それを当該旅行会社の年間宿泊売上÷宿泊施設の年間宿泊売上で宿泊占有率を算出し、比較するというものです。

　リアルエージェントへの客室提供率より、宿泊占有率が上回っていればまだ良いのですが、そういう事例は少なくなっていると思います。それであれば、リアルエージェントへの客室提供をより少なくし、適正ラインに近づける方法が考えられます。

　また、送客がほとんどなく、「客室提供を断りたい」というリアルエージェントに対しては、この機会に一度関係をリセットする（客室提供をしない）。

　客室提供を続ける場合も、宿側が部屋の返却を要望したとき、迅速に部屋を返却する約束を交わし、客室提供する方法もあります。

　そもそも送客がゼロに近いなかで、宿側がタリフを作るという仕事は、成果がゼロでは時間の無駄であるよう思えます。

　そんなリアルエージェントのタリフを書く作業をするなら、宿泊プランをより良いものに作り込む、ブログやＳＮＳに投稿する、公式サイトやＯＴＡ（オンライン旅行会社）のサイトに季節の写真などを投稿する、メルマガを書く、などという成果につながる仕事をした方が良いはずです。

　繰り返しになりますが、成果の出ないと分かっている仕事を、惰性で続けても生産性は上がりません。

　当該業務によって発生する売上÷当該業務の人件費が、少なくとも「1」以上にならなければいけない。さらに、数字が大きくなる仕事から優先的に進めなければいけません。

　他業種であれば当たり前のことが、さまざまな要因によってまだまだできていないのが宿泊産業の現状です。

　今一度、自館の集客チャネルを見直し、今後の展開を予測しながら成果につながる仕事の優先順位を構築し、仕事の割り振りや契約を見直していくことがより重要な時代になってきているのです。

コラムニスト紹介

旅館コンサルタント 大坪 敬史 氏

大手旅行会社での実務業務を経て船井総合研究所入社。インターネットを駆使したWeb販促＆直販売上倍増＆即時業績向上ノウハウには定評があり、数多くの宿泊産業の業績向上に貢献。観光文化研究所を設立し代表取締役。

2018年1月13日（土） 配信

　群馬県・嬬恋村観光商工課の久保宗之さんは10年以上前から同村の政策や観光に携わり、多様なプロジェクトを手掛けている。

　嬬恋村では2006年から日本愛妻家協会などと協力して「キャベツ畑の中心で妻に愛を叫ぶ」というイベントが始まった。嬬恋村には日本武尊とその妻にまつわる伝説がある。日本武尊の東征中、海神の怒りを鎮めるために愛妻・弟橘姫が荒れ狂う海に身を投じた。その帰路で日本武尊が現在の嬬恋村境にある鳥居峠に立ち「ああ、わが妻よ、恋しい」と嘆いたというものだ。これが村名の由来となり、イベント開催のきっかけにもなった。

　村ではイベントを契機に「愛妻家の聖地」としての取り組みを始め、久保さんはその中心人物の1人。「愛妻の丘」の整備や、「愛妻ブランド開発会議」で商品やサービスの開発を進めたり、「妻との時間をつくる旅」という観光プロモーションを行ったりしている。今では久保さんも日本愛妻家協会の一員だ。ただし協会は「愛妻家を探す人」の集まりなのだそうで、本人に「愛妻家なのですか」とたずねると、にやっと笑って照れくさそうにしていた。

　そんな久保さんが、冬の嬬恋村の魅力を教えてくれた。まずはその雪景色だ。「早朝の雪原には、ニホンカモシカやキツネなどの足跡が残っていることもあります」。さらに、近くに浅間山が見えることで気持ちがより大らかになると話す。雪原ではスキーはもちろん、さまざまなアクティビティが楽しめる。2月2、3日の「嬬恋・浅間高原ウインターフェスティバル2018」ではスノーシュー、スノーラフティング、スノーモービルなどを体験できる。2月3日に初開催される「爆雪RUN in浅間高原」は、ゴルフ場の雪の中を走るイベントだ。

　星が降るような夜空も大きな魅力だ。1月31日の「愛妻の日」に開かれる「スノーシュー＆星空観賞会in万座温泉」では、カラマツ林でのスノーシューツアーと、スキー場での星空鑑賞会を行う。

　最近は、住民によるプロジェクト「妻の手しごと」で発売した「嬬恋キャベツ酢」が「グッドデザインぐんま」優秀賞を受賞するなど村全体のブランド力が上がっているようだ。昨年12月、私が出演するＦＭ熱海湯河原の番組に久保さんがゲスト出演したときにも反響が大きかった。

　夜や早朝にも見どころが多い嬬恋村。1泊して温泉やスノーアクティビティ、雄大な風景美などをゆっくり楽しむのがおすすめだ。

コラムニスト紹介

津田 令子 氏

社団法人日本観光協会旅番組室長を経てフリーの旅行ジャーナリストに。全国約３０００カ所を旅する経験から、旅の楽しさを伝えるトラベルキャスターとしてテレビ・ラジオなどに出演する。観光大使や市町村などのアドバイザー、カルチャースクールの講師も務める。ＮＰＯ法人ふるさとオンリーワンのまち理事長。著書多数。

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2018年1月13日（土） 配信

　最近国が示した観光“ビジョン”や、昨年策定された国の観光“アクションプラン”で観光資源の充実整備をはかるため未公開の文化財、文化的価値の高い国の所有する施設などを積極的に公開していくこととされている。文化庁では重要文化財の公開について従来求めていた公開期間、時間の規制などを見直し緩和するとのことである。ところで、名古屋では戦災で焼失した名古屋城本丸御殿の復元に取り組んでおり、今年完成の予定である。観光資源の乏しい名古屋でこの公開は画期的なことと期待されている。しかし、文化財「保全」のためとして疎開して保管されてきた障壁画（重要文化財）があるにも関わらず、模写を展示する予定だった。これに対し、実物の展示を求める声が強く、このほど前記の方針も受けて実物展示も一部実現することになった。しかし、保全重視からわずか数点のみで、公開期（時）間も限定されると聞く。

　これでは折角の“ビジョン”の趣旨が充分生かされたとはいえない。

　一方、世界遺産登録の「富士山」はその性格上、常に「公開」せざるを得ないが、観光客の急増で山の痛みが目立つようになり、入山制限が必要との意見も出てきた。富士山ではこのほど入山客の増加を抑制し、その収入を保全経費にあてることを考え、すでに入山料徴収の試行が始まっている。ここへ来て、「保全」への配慮が目立つようになってきたのは、観光資源のおかれた厳しい現状がそこにあるからと考えられる。しかし、このようないわば強制、規制で進めるのは「観光」面からは問題がある。

　観光資源（文化財など）の「保全」を「観光（公開）」と両立させる工夫、さらに進んで「観光」が即「保全」に直結するような手法を考えること、そしてその対応は観光客の誰もが持っているはずの観光資源を大切に守りたいとする心に訴えて自発的に行われることが望ましい。以下、その私案を提案する。

　あらたに公開する文化財、既公開（観光資源としても）で今後損耗の可能性の高いものを国、自治体などで全国的に調査して「懸念文化財（観光資源）」（仮称）などに指定する。一定様式の「指定標」でそれを明示、そのうえで全国的な「懸念資源保全キャンペーン」を展開するのである。また、その観光資源を守るために望ましい観光手法の提案、観光客からの保全寄付金募集を呼び掛け（期待額の明示などを統一基準で行う）募金に応じた人は“赤い羽根”のような記章をつけて観光する。つまり一部寺社で行われている参観料に代わる“志”納方式を制度化することになる。

　「保全」の必要性を現実の観光資源を前に訴えれば多くの観光客の協力が得られよう。また、観光行動のひとつとして「保全」活動への自発的参加も呼び掛けたい。そして「観光は文化財の最高の活用方法」という意識を共有し、「保全」と「観光」が観光する心を介して直結することで「観光」行動を即資源「保全」行動としたい。

コラムニスト紹介