HIS、事実婚者などへ法律婚同様の制度適用 活力持たせ満足度向上につなげる

2020年4月1日(水) 配信

結婚休暇などの取得を事実婚・同性婚者でも取得できるようにした

 エイチ・アイ・エス(HIS)は4月1日(水)から、ダイバーシティ&インクルージョン(D&I)推進の取り組みとして、事実婚・同性パートナーに法律婚と同様の福利厚生制度の適用を始めた。社員が活力を持って仕事ができる職場環境を整えることで、旅行業を通じて地域・社会に貢献し、利用客の満足度を向上させたい考え。

 一部の自治体では「性的少数者の人権を尊重する社会」の形成を推進することを目的に「パートナーシップ制度」を施行している。

 HISでは人事制度の「結婚」と「配偶者」の定義を見直した。正社員と契約社員に対して、結婚事由で取得する結婚休暇やパートナーの育児休、忌引休、介護に関わる休みなどの休暇制度のほか、結婚祝金などの慶弔見舞金など福利厚生制度を法律婚と同様に利用できるようにした。

 19年5月には、D&I推進室を設置。さまざまな多様性を尊重し、多様な人材が活躍し成長できる職場環境と働き方改革を推進している。

JNTO、ビジット・ジャパン重点市場に中東地域とメキシコを追加 さらなる訪日市場拡大を目指す

2020年4月1日(水) 配信

アラブ首長国連邦(UAE)のドバイ(イメージ)

 日本政府観光局(JNTO)は4月1日(水)、訪日外国人旅行者の増加を目的とした訪日プロモーション事業「ビジット・ジャパン事業(VJ)」の重点市場に、今年度から中東地域とメキシコを新たに追加すると発表した。準重点市場には、北欧地域とブラジルを加える。

 今回追加した市場・地域は、2019年度の訪日旅行者数が過去最高を記録。これらの地域へのプロモーションを強化することで、さらなる訪日旅行者数の増加と消費額拡大を目指す。

 今後の主な事業は、アラブ首長国連邦(UAE)のドバイで開催予定の観光見本市(6~7月)や、メキシコのリビエラマヤで行われる富裕旅行商談会(9月)への出展を予定し、市場別に訪日プロモーション事業などの実施を強化していく。

VJ重点21市場および1地域

中国、韓国、台湾、香港、タイ、シンガポール、マレーシア、インドネシア、フィリピン、ベトナム、インド、豪州、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ロシア、メキシコ、中東地域(UAE、サウジアラビアを中心としたGCC加盟6ヶ国、トルコ、イスラエル)

VJ準重点4市場および1地域

オランダ、スイス、ニュージーランド、ブラジル、北欧地域
 

日本旅行、19 年度宿泊アンケート結果発表 「風のテラス KUKUNA」が4 部門で1位獲得

2020年4月1日(水) 配信

ホテルでは「ホテルヨーロッパ」が女性部門で1位を獲得した

 日本旅⾏(堀坂明弘社長)は3月31日(火)、同社協定旅館ホテル連盟に加盟する宿泊施設から評価の高かった優秀施設を部門ごとに発表した。旅館では「風のテラス KUKUNA」(山梨県・富士河口湖町)が4部門で1位を獲得した。2018年10月~19年9月までに宿泊者を対象に行った「宿泊アンケート」から選んだ。

 「風のテラス KUKUNA」が1位として表彰された部門は入浴設備部門と客室部門、女性部門、「規模(部屋数)別」の61~120 室部門。このほか3部門の1位は、食事部門がホテル万惣(北海道函館市)、スタッフ部門は「琴平グランドホテル 桜の抄」(香川県・琴平町)、60歳以上を対象に集計したシニア部門が「大谷山荘」(山口県長門市)となった。

 「ホテル」ではハウステンボス(⻑崎県佐世保市)の「ホテルヨーロッパ」が女性部門で1位を獲得。スタッフ部門、シニア部門、「規模(部屋数)別」の121 室以上部門でもベスト3 にランクインした。他部門の1位は、食事部門では「金沢白鳥路 ホテル山楽」(石川県金沢市)、スタッフ部門で京都ホテルオークラ(京都府京都市)、客室部門ではいむるびし(沖縄県・小浜島)、シニア部門でタワーホテル日航札幌(北海道札幌市)が受賞した。

 第1位の各宿泊施設は2 月20 日(木)に、日本旅行協定旅館ホテル連盟通常総会で表彰された。今後は、同社のウェブサイト「お客様が選んだ! お宿ランキング」でアンケート結果を基に、自信を持って推薦する宿として紹介する。

表彰施設の一覧

【順位・地区名・施設名・アンケート点数(100 点満点、数値は評価の平均点)】

旅館
入浴設備部門
1 位 河口湖(山梨県) 「風のテラス KUKUNA(くくな)」 94.6 点 同率1 位
1 位 十勝川(北海道) 「十勝川温泉第一ホテル」 94.6 点 同率1 位
3 位 草津(群馬県) 「湯宿 季の庭」 93.8 点

 食事部門
1 位 湯の川(北海道) 「ホテル万惣」 97.5 点
2 位 熱海(静岡県) 「古屋旅館」 96.1 点
3 位 伊東(静岡県) 「伊東遊季亭」 93.8 点

 スタッフ部門
1 位 こんぴら温泉郷(香川県) 「琴平グランドホテル 桜の抄」 95.4 点
2 位 湯布院(大分県) 「ゆふいんホテル 秀峰館」 94.8 点
3 位 白樺湖(⻑野県) 「白樺リゾート池の平ホテル」 93.6 点

 客室部門
1 位 河口湖(山梨県) 「風のテラス KUKUNA(くくな)」 92.7 点
2 位 熱海(静岡県) 「古屋旅館」 92.4 点 同率2 位
2 位 熱海(静岡県) 「熱海後楽園ホテル」 92.4 点 同率2 位

 シニア部門 ※60 才以上の宿泊客のアンケートを元に集計
1 位 ⻑門湯本(山口県) 「大谷山荘」 94.3 点
2 位 河口湖(山梨県) 「風のテラス KUKUNA(くくな)」 93.8 点
3 位 和倉(石川県) 「加賀屋」 91.8 点

女性部門
1 位 河口湖(山梨県) 「風のテラス KUKUNA(くくな)」 96.6 点
2 位 出雲大社(島根県) 「いにしえの宿 大社の湯 佳雲」 94.7 点
3 位 城崎(兵庫県) 「⻄村屋ホテル招月庭」 93.7 点

ホテル
食事部門(朝食評価)
1 位 金沢(石川県) 「金沢白鳥路 ホテル山楽」 93.7 点
2 位 函館(北海道) 「ラビスタ函館ベイ」 93.6 点
3 位 金沢(石川県) 「ホテル日航金沢」 92.6 点

スタッフ部門
1 位 京都(京都府) 「京都ホテルオークラ」 93.7 点
2 位 ハウステンボス(⻑崎県) 「ホテルヨーロッパ」 93.4 点
3 位 小浜島(沖縄県) 「はいむるぶし」 91.6 点 同率3 位
3 位 札幌(北海道) 「JRタワーホテル日航札幌」 91.6 点 同率3 位
3 位 恩納村(沖縄県) 「ホテルモントレ沖縄 スパ&リゾート」 91.6 点 同率3 位

客室部門
1 位 小浜島(沖縄県) 「はいむるぶし」 95.8 点
2 位 恩納村(沖縄県) 「カフーリゾートフチャクコンド・ホテル」 95.5 点
3 位 宮崎(宮崎県) 「シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート」 94.0 点

シニア部門 ※60 才以上のお客様のアンケートを元に集計
1 位 札幌(北海道) 「JRタワーホテル日航札幌」 90.8 点
2 位 京都(京都府) 「ホテルグランヴィア京都」 90.0 点
3 位 ハウステンボス(⻑崎県) 「ホテルヨーロッパ」 89.5 点

女性部門
1 位 ハウステンボス(⻑崎県) 「ホテルヨーロッパ」 94.4 点
2 位 恩納村(沖縄県) 「カフーリゾートフチャクコンド・ホテル」 93.5 点
3 位 札幌(北海道) 「JRタワーホテル日航札幌」 93.3 点

規模(部屋数)別 
30 室以下部門
1 位 金沢(石川県) 「料理旅館 金沢茶屋」 93.5 点
2 位 湯布院(大分県) 「ゆふいん 月燈庵」 93.3 点
3 位 熱海(静岡県) 「古屋旅館」 92.9 点

31~60 室部門
1 位 出雲大社(島根県) 「いにしえの宿 大社の湯 佳雲」 93.8 点
2 位 有馬(兵庫県) 「欽山」 90.9 点
3 位 萩(山口県) 「萩城三の丸 北門屋敷」 90.8 点

61~120 室部門
1 位 河口湖(山梨県) 「風のテラス KUKUNA(くくな)」 95.0 点
2 位 湯の川(北海道) 「ホテル万惣」 93.1 点
3 位 玉造(島根県) 「佳翠苑皆美」 91.9 点

121 室以上部門
1 位 ⻑門湯本(山口県) 「大谷山荘」 94.6 点
2 位 小浜島(沖縄県) 「はいむるぶし」 94.4 点
3 位 ハウステンボス(⻑崎県) 「ホテルヨーロッパ」 93.6 点

「観光革命」地球規模の構造的変化(221) 新型ウイルスと観光立国

2020年4月1日(水) 配信

  昨年12月に中国・武漢市で発生した新型コロナウイルス感染症(以下、コロナ)は今年3月に入ってから新しいステージに突入した。WHO(世界保健機関)は3月11日にコロナを「パンデミック(世界的大流行)」と判断した。これはギリシャ語のパン(すべての)とデモス(人々)が語源の英語で「世界中の人々に感染する可能性のある病気が、制御不能で大規模に流行している状態」のこと。当初コロナは東アジアを中心に感染拡大していたが、既に全世界に拡大している。3月18日に世界全体の感染者数は20万人であったが、20日に25万人を超え、22日に30万人を超えた。まさにコロナショックが全世界に急速に拡大している。

 イタリアは中国に次いで「第2の震源地」になっており、死者数が中国を超えて世界最多を記録。フランスのマクロン大統領は「私たちはコロナとの戦争状態にある」と述べ、国民に外出禁止を要請。ドイツのメルケル首相は「第2次大戦以降で最大の困難に直面している」と演説し、移動の自由の制限に言及。トランプ米大統領は「第2次大戦以来の大規模な危機対応が必要」と訴え、米国民に対してすべての海外渡航の中止を勧告すると共に、欧州からの入国禁止、隣国との国境封鎖を実施している。

 コロナショックによる世界的な景気後退懸念が強まり、2月に入ってから主要国の株式市場で記録的な株安連鎖が発生。トランプ政権は11月の大統領選を視野に入れて、大型景気対策のために総額2兆㌦(約220兆円)規模の連邦政府予算の投入を表明。日本政府もトランプ政権と足並みをそろえて大規模な補正予算編成を表明。国民への現金や商品券の支給、外食や旅行代金への一部を国が助成することを検討すると共に、中小企業の資金繰り支援強化を行い、事業継続や雇用維持の支援を行う。そのための財源として赤字国債発行を検討。コロナショックによる健康危機や経済危機に対応して、先進7カ国(G7)首脳は政策総動員で取り組むことを確認している。

 東京五輪については世界の主要な競技団体が延期を要望しており、国際オリンピック委員会による利害調整の難航が予想されている。東京五輪が延期になると、日本の観光・旅行産業は大きな打撃を受けることになる。

石森秀三氏

北海道博物館長 石森 秀三 氏

1945年生まれ。北海道大学観光学高等研究センター特別招聘教授、北海道博物館長、北洋銀行地域産業支援部顧問。観光文明学、文化人類学専攻。政府の観光立国懇談会委員、アイヌ政策推進会議委員などを歴任。編著書に『観光の二〇世紀』『エコツーリズムを学ぶ人のために』『観光創造学へのチャレンジ』など。

「能登の庄」、宿泊客に若女将の手作りマスクを配布

2020年4月1日(水) 配信

複数の柄から選べる手作りマスク

 「ねぶた温泉 海游 能登の庄」(石川県輪島市)はこのほど、宿泊客1人につき1枚手作りマスクを配布する取り組みを始めた。マスクは、若女将中心に従業員が作成している。

 新型コロナウイルスの拡大により、マスクやアルコール消毒液が手に入りにくい状況で若女将は、「せっかく遠方からお越しいただいたお客様に、少しでも喜んで頂き、少しでも安全に帰っていただけるように」という想いで、手作りマスクを配布している。複数の柄から好きな柄を選ぶことができる。

 できるだけ多くの客に配布できるように作成しているが、手作りのため時間がかかり品切れの日もある。

〈観光最前線〉美術館に学ぶ「伝え方」

2020年4月1日(水)配信

画像の「法悦のマグラダノマリア」も今回の目玉でした

 昨夏から札幌、名古屋、大阪の3都市を巡回した「カラヴァッジョ展」。大阪会場を訪れ、展示の工夫に感心した。

 イタリア人画家・カラヴァッジョはその作風でしばし、「写実性」という言葉が使われる。これを直観的に伝えようとする試みが「リュート弾き」という絵の前にあった。

 採用したのは「音」。ボタンを押すと、作中の譜面を再現したという、リュートの音が流れてきた。絵に描かれた楽譜で演奏してみせる。「写実性とはそういうことか」と実感した。近ごろの美術館や博物館の展示手法は、目を見張るものがある。

 開催地を巡り、「東京飛ばし」と揶揄もされた今回の展覧会。今年10月からは東京の国立新美術館で、「カラヴァッジョ《キリストの埋葬》展」が始まる。ご興味あればぜひ。

【鈴木 克範】

楽天トラベルの国内ツアー「ANA楽パック」、新運賃を導入

2020年3月31日(火)配信

写真はイメージ

 楽天ANAトラベルオンライン(加福禎史社長、東京都世田谷区)は3月31日(火)、全日本空輸(ANA、平子裕志社長、東京都港区)が1月に始めた個人包括旅行運賃(新運賃)の導入を始めた。楽天ANAトラベルオンラインは、楽天トラベルで国内ツアー旅行商品「ANA楽パック」を販売しており、新運賃の導入は4月1日以降の出発分が対象となる。

いつでも約1年先までの予約が可能に

 「ANA楽パック」は、ANAの航空券と楽天トラベルの宿泊施設やレンタカーを、目的や予算に応じて組み合わせができる国内ツアー商品。これまでの予約期間は、年2回の発売日から最大10カ月先までだったが、ANAの新運賃を利用すること355日先まで拡大されるため、先々の旅行計画が立てやすくなる。

 また、ダイナミックプライシングにより空席状況に応じて旅行代金が変わるため、混雑日や混雑時間帯を避けた旅行がこれまで以上に購入しやすくなる。

新運賃導入による主な変更点

・予約対象期間の拡大

 いつでも355日先まで予約可能に(復路利用日の355日前午前9:30から受付)

 ※従来は年2回の発売日から最大10カ月まで予約可能

・ダイナミックプライシング(変動価格制)の拡大

 航空便の空席状況と旅行代金がこれまで以上に連動するようになり、混雑日や混雑時間帯を避けた旅行がより購入しやすくなる

・取消料規定の変更

「楽天トラベル」サイト内詳細ページ

若者が福島県・郡山の魅力発信 産学官連携でPRムービーやオリジナル商品発表

2020年3月31日(火)配信

こおりやま広域圏PRムービー

 福島県郡山市を含む近隣16の市町村でつくる「こおりやま広域圏」は3月27日(金)、「こおりやま広域圏 わかものボーダレスプロジェクト2019」が取り組んできたPRムービーやオリジナル商品の開発進捗を発表した。

 このプロジェクトは、将来を担う若者が交流する機会を創出し、若者視点による「自由で新しい発想」で提案し、ミッションを実践するもの。初年度のミッションは「2019年に誕生した『こおりやま広域圏』の魅力を世界へ発信すること」。

 取り組みには、広域圏内の高校生18人、専門学校生8人の計26人が参加。2019年の夏から、4チームに分かれて進めてきた。各分野で活躍する地域のエキスパートによるサポートも得て、このほど成果を発表した。

こおりやま広域圏わかものボーダレスプロジェクト2019|郡山市公式ウェブサイト
https://www.city.koriyama.lg.jp/koikiken/19290.html
ソング&ムービーの2チームで取り組んできた広域圏PRムービーがついに公開!歌に、ダンスに、演技と、広域圏の魅力がふんだんに詰め込まれた2作品をご覧ください!※下記画像をクリックすると、市YouTubeチャンネル(郡山市役所Koriyama City)でご覧いただけます。 ...

2つのこおりやま広域圏PRムービー公開

 3月27日(金)、2チームで取り組んできたソング&ムービーチームの集大成となるPRムービーを公開した。

 1つ目は、「こおりやま広域圏に還る〜Uターンゾンビの苦悩と躍動〜」。都内に就職するも、喧騒に疲れゾンビと化した主人公が、地元であるこおりやま広域圏に帰省し、故郷の味・景色・旧友に触れ元気を取り戻す心温まるストーリー。ダンスの振り付けやBGMの作詞作曲から取り組んだ。

参加者のコメント:

 「オリジナルのダンスや英語の歌詞がポイントです。」

 「将来たくさんの場所を訪れると思いますが、ここが一番だと感じられるような作品に仕上がりました!」

 2つ目は、こおりやま広域圏の名所や観光スポット、お気に入りの風景をオリジナルソングで紹介する「私たちのふるさとこおりやま広域圏」。撮影やレコーディングなど本格的な制作も、アドバイザーとともにチャレンジした。心に残るフレーズや場所を歌詞にし、想いを込めて歌った。

参加者のコメント:

 「思わず口ずさみたくなるような歌詞やメロディです!」

 「これまで知らなかった名所や景色がたくさんあったので、この動画を通して多くの人とその魅力を共有したいです。」

おもしろバスソルトを商品化へ

オリジナルバスソルトのパッケージデザイン(案)

​ グッズチームは、全4種類の「・・・かもしれない」バスソルトシリーズを開発。学生生活で期待したい「・・・かもしれない」シチュエーションを考え、それに合う色や香り、効能を、オリジナルのパッケージデザインとともに提案した。今後は、こおりやま広域圏内の店舗やwebでの販売を予定している。

4シリーズの概要

1.学園祭で気になる人と2ショットできるかもしれないバスソルト(青春な湯色と甘ずっぱい恋の香り)

2.志望校に合格できるかもしれないバスソルト(サクラサク合格の湯色と春を呼ぶ桃の香り)

3.一夜漬けだけど赤点回避できるかもしれないバスソルト(ギンギンエナジーな湯色と香り)

4.運動神経が良くなるかもしれないバスソルト(プールな湯色とソーダな香り)

オリジナルクリームボックスを開発

試食イベントも大盛況

 郡山市のご当地グルメ、“クリームボックス”に着目したグルメチームは、広域圏の食材を使った3種類のオリジナルのクリームボックス、「キャラメル味(大玉村のキャラメルをイメージし、鏡石町のイチゴをトッピング)」、「ハチミツ味(二本松市のハチミツを使用)」、「ハバネロ味(平田村のハバネロを使用)」を開発した。

 今年1月に農産物直売所のイベントブースで開催した試食イベントでは、学生が1日かけて手作りしたオリジナルクリームボックス計1600食を提供し、完食となるほど大盛況だった。来場者からは、「ぜひ商品化してほしい!」などうれしい声も。学生たちは「おいしいと⾔ってもらえて安心した」「やりきることができてうれしい」など達成感に満ち溢れていた

アドバイザーのコメント:

 「学生達のイメージが次々と具現化された所に感動しました。ゼロからコトを作る機会は、人生でそう何度も経験する事ができません。学生にとっても貴重な体験になったのではないでしょうか。今後の取り組みも楽しみにしています。」

学官連携実践までの道のり

 本プロジェクトは、8月に開催した3日間の集中ワークショップからキックオフ。自己紹介から始まり、チームとして議論やフィールドワーク、聞き取り調査を重ねながらプロジェクトの方向性を決めた。そこからチームごとにアイデアをブラッシュアップし、11月から実践がスタート。シェフやアーティストなど、各分野で活躍する地域事業者のサポートを経て、それぞれの成果に至った。こおりやま広域圏わかものボーダーレスプロジェクトは、2020年も継続して若者を募集する。

小田急、ロマンスカー作って応募CP コロナ収束後の観光促す

2020年3月31日(火) 配信

ペーパークラフトの作例。小学生500人に箱根フリーパスをプレゼントする

 小田急電鉄(星野晃司社長、東京都新宿区)は4月23日(木)まで、「オリジナルロマンスカーをつくって応募!」キャンペーンを行っている。小学生の応募者から抽選で500人に子供用の「箱根フリーパス2日間用引換券」をプレゼントする。春休みと休校期間中に特急電車ロマンスカーをアピールし、新型コロナウイルス収束後に箱根の乗り物や自然を満喫してほしい考え。

 応募希望者は、同社のキッズサイト「おだきゅうキッズ」の「電車デザイン~自分だけの電車をつくる~」で、ロマンスカーの色や模様などを装飾・印刷することがきる。応募はデザインしたロマンスカーのペーパークラフトを撮影し、画像を指定の応募フォームに送信することとなっている。

キャンペーン概要

応募方法:

 完成したオリジナルロマンスカーを撮影し、「おだきゅうキッズ」の「電車のデザイン~自分だけの電車を作る~」内にある応募フォームから氏名やメールアドレスなどの必要事項とともに画像を送る。

応募資格:新小学1年生~6年生

 ※生年月日が2008年4月2日から14年4月1日までの人

プレゼント商品:「箱根フリーパス2日間用(こども)引換券」

 ※発駅は小田原駅

 ※当選者に案内する指定の小田急トラベルの店舗窓口で引き換えができる

 ※引換期限は、21年3月31日(水)まで

 ※新小学6年生は21年4月1日(木)から同フリーパスが使えないため要注意

当選発表:当選者には5月下旬に引換券を郵送で発送する。

 ※当選者の発表は引換券の発送をもって代える。

ANAグループ、8年連続で最高評価「5スター」認定 スカイトラックス社の評価で

2020年3月31日(火) 配信

ANAグループが認定された「5スター」ロゴマーク

 ANAグループは3月29日(日)、英国の航空業界格付け会社・スカイトラックス社が運営するワールド・エアライン・スター・レーティングで最高評価の「5スター」に8年連続で認定されたと発表した。「5スター」認定を受けているのは、世界の航空会社の中で10社のみ。

 スカイトラック社は、空港や機内サービスなど800以上のカテゴリーを審査し、お客が5つ星レベルのサービスを体感できる航空会社に「5スター」を認定している。

 ANAグループではこの1年間、より安全で快適な空の旅を提供するため、A380型機「FLYING HONU」のホノルル路線就航をはじめ、空港・機内サービスのさらなる充実やスタッフ教育など、常に商品の改善とサービスレベルの向上に取り組んできた点が高く評価された。

1年間の取り組み

【A380型機「FLYING HONU」のホノルル路線就航】 

 世界最大の旅客機エアバスA380型機を日本の航空会社として初めて受領し、ハワイで神聖な生き物とされるウミガメをモチーフにした特別塗装機「FLYING HONU」。成田=ホノルル線で運航を開始した。エコノミークラスには日本の航空会社で初となるカウチシート「ANA COUCHii」を導入したほか、ダニエル・K・イノウエ国際空港にANA SUITE LOUNGEとANA LOUNGEをオープンした。

【空港サービス】 

・建築家・隈研吾氏監修のもと、那覇空港のANA LOUNGEをリニューアルオープンした。また、羽田空港、新千歳空港、福岡空港に続き、那覇空港に自動手荷物預け機「ANA Baggage Drop」を導入した。

・利用するお客様が分かりやすく、かつスムーズにご搭乗できるよう国内線と国際線の搭乗方法をグループ番号順に統一し、各種サイネージや備品のデザイン・仕様を画一化した。

・「スマートフォンアプリANA」において、国際線オンラインチェックイン機能や、プッシュ通知機能を活用した運航情報の配信サービス開始など機能を充実させ、お客の利便性向上につなげた。

【機内サービス】 

・国際線ファーストクラスとビジネスクラスに建築家・隈研吾氏監修のもと、約10年ぶりに新シート「THE Suite」と「THE Room」を導入した。両クラスともにドア付きの個室型ワイドシートと広さ、寝心地を実現し、機内のパーソナルモニターとしては世界初となる4K対応のモニターを導入した。

・日本発国際線プレミアムエコノミーとエコノミークラスに、ワンランク上の食事が選べる有料機内食メニュー(和食・洋食)を導入し、より多くの選択肢の中から好みの食事を楽しめるようになった。

・国内線主力機のプレミアムクラスに新たに15.6インチのタッチパネル式パーソナルモニター付きの電動リクライニングシートを導入した。また国内線普通席には、自動車用シート業界でトップクラスのトヨタ紡織と共同開発したタッチパネル式パーソナルモニターを装着した新シートを導入した。

【スタッフ教育】

・ANAグループの総合トレーニングセンター「ANA Blue Base」の運用を開始した。航空会社の訓練施設として初めて茶室を新設し、客室乗務員が日本流のおもてなしを学ぶ場やCGを用いたVR(仮想現実)を訓練用途として世界で初めて本格導入した。

・客室乗務員と空港係員の社内コンテストを実施し、ファイナリストの実演により品質向上につながる対応力や会話力を学び、ANAグループ全体におけるサービス力の向上をはかった。

・搭乗前にくつろげるよう、ラウンジ担当者向けの接遇教育を実施し、ラウンジにおける接遇力の向上に努めた。