2020年8月25日（火） 配信

　リビエラ（小林昭雄、東京都港区）はこのほど、リビエラ逗子マリーナ（神奈川県逗子市）内「マリブホテル」での「ふたり婚」の予約を開始した。

　「自分たちらしい結婚のかたち」をコンセプトに、都心から約1時間、ふたりきりで叶えられる滞在型リゾートウェディングを実現。新型コロナウイルス感染病の影響で海外リゾートウェディングを諦めた人や、⾃分たちのペースで結婚式を挙げたい人を応援する。

　「マリブホテル」は、11ある客室すべてが50平方メートル以上のオールスイートのスモールラグジュアリーホテル。「何もしない贅沢」をコンセプトに、大自然の中での朝食や、ホテル所有艇でのプライベートクルージングなど、さまざまな体験メニューも取りそろえている。

　同プランでは、挙式とディナーのほか、プライベートヨガなど、滞在型ウェディングだからこその充実したアクティビティも提案。アメリカの5つ星ホテルのスパでも施術されている「クレイド スパ」も体験できる。

　担当者は、「いつ収束するかが見えないなかで、結婚式の日延べを余儀なくされている人や、海外リゾートでの結婚を諦めた人に、まずは安心して結婚の誓いをたてていただくことが一番です。そして、その後も、思い出の地となったホテルに毎年お帰りいただくことで、私たちスタッフも一緒におふたりの記念日を祝うことができたら大変嬉しいです」とPRする。

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2020年8月24日（月） 配信

　日本国内では旅行を促進する施策が動き出し、宿泊需要も活性しています。一方で、宿泊者数の増加に比例するように、宿泊施設では運営方法（コロナ対策）の見直しに迫られています。

　自館での感染者を出してはいけないと必死になるなかで、極力お客様にはリラックスしていただいて、料理や温泉、おもてなしを満喫していただきたい、というのは宿泊業の根底にある想いです。

　宿側としては、お客様と密接にならないように（お客様もそれを求めている）と考え行動しますが、良かれと思ってしていることが裏目に出てしまい、コロナ対策をし過ぎることで顧客離れを招いてしまっては元も子もありません。

　コロナ対策を講じた接客を行ううえで、顧客満足度を下げないポイントがあります。

　①お客様に手間や面倒を掛けないこと②共感や利点を示すこと③代替案を用意すること。以上の3つをお勧めしております。

　①に関しては、感染対策を行ったうえで、極力お客様に手間を掛けないように工夫することが求められます。

　感染防止対策のためにと、部屋に荷物を運ぶサービスや、荷物の台車の貸し出しを止めるといったことがお客様は不便に感じます。提供するサービスを無くすのではなく、スタッフが手袋をつけて、台車を消毒すれば済むはずです。

　②は、宿側が発するメッセージを受け取るお客様が、どう感じるかという心理を最大限に考慮した言い回しをすることをお勧めしています。

　例えば、館内でマスクを着用してくださらないお客様を見かけた時に「マスク着用にご協力をお願いいたします」と言うだけではなく、「ご面倒ではありますが、他のお客様がいらっしゃるところでは、お客様ご自身の感染防止のためにもマスクの着用をお勧めしております」と、共感と利点を伝えた方が聞こえは良いと思います。

　それは、お客様をバイ菌扱いしていないという姿勢を示すことにもつながります。

　③は感染予防に対する感度は人それぞれ違いますので、個々のお客様になるべく寄り添いアレンジしてあげることが好ましいです。

　例えば、チェックインの際にお客様の往来が集中するからと客室までの案内を控えている場合でも、とくにご高齢のお客様などがフロントでの館内地図を使った説明だけでは不安を感じていらっしゃるようであれば、時間をずらして案内するなど、代替案の提示もできるはずです。

　コロナ対策では、目に見える形で省いてしまう接客対応も少なくなく、お客様からすると対応不足や不便を感じる点が増えたのではないでしょうか。

　接客の場面数としては引き算となる格好ですが、その分、対応の質を足し算して“おもてなし”の強化、顧客満足度の維持・向上に努めることをお勧めします。

おもてなしコンサルタント 井川 今日子 氏

大学で観光学を学んだ後、船井総合研究所を経て、10年に観光文化研究所入社。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。商品戦略や販売促進、現場接客サービスなど多岐にわたり提案。

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2020年8月22日（土） 配信
　

　普段当たり前に感じるものが、有事になって改めてその有難みを感じるということはよくある。ライフラインや食糧の供給は言わずもがなだが、自由に移動することができないということが、こんなにも人の気持ちに影響を与えるということを今回のコロナ禍で改めて実感した。

　
　日本国憲法は、公布時には他国の憲法と比較すると人権に関する記述の割合が極めて大きいことが特徴であると評されていたが、現在では多くの国が人権に関する記述を増やしていて、結果的に世界のトレンドを先取りしたものだった。

　
　大日本帝国憲法においては、臣民は天皇から自由権を「法律ノ範圍内ニ於テ」行使することが認められたとされているのに対し、現行憲法では、国民は生まれながらにして自由権を享有し、それは永久不可侵であるとしている。権力者、為政者の都合で自由に制限は加えられないことが憲法で明確に規定されている。

　
　現行憲法が定めている自由権は、思想・良心の自由、信教の自由、学問の自由といった内面的精神の自由、表現の自由、集会、結社の自由といった外面的精神の自由とともに、居住、移転の自由、外国移住・国籍離脱の自由、職業選択の自由といった経済的自由に分類される。この中の居住、移転の自由の中に、自由に旅行することができる移動の自由も含まれる。

　
　ただ、ここで注意したい点として、内面的精神の自由、外面的精神の自由の条文には、制限が何も書かれずにシンプルにその自由の保障が記述されているのに対して、居住、移転の自由には、「公共の福祉に反しない限り」という制限が記述されている。第十二条および第十三条で、すべての自由および権利は公共の福祉に照らして行使されることが述べられているにも関わらず、居住、移転の自由の項目には、また敢えて書かれていることから、居住、移転の自由は多くの自由権の中でも、とくに公共の福祉の観点が重要であるとのメッセージが込められている。すなわち、自由とは、権力者によって制限はできないものであり、唯一、公共の福祉のみが市民の自由に制限を加えうるものである。

　
　それなのに、今市民の口から自由の制限を公権力に求める論調が出始めている。統制への志向が、よりによって市民から出始めたこと、権力者にとってこれほど都合のいいものはない。

　
　現政権のあまりにもお粗末な迷走は、敢えて混乱させることで、憲法での緊急事態条項の必要性が国民から出てくる状況を作り出して、それが改憲のトリガーになるように目論んでいるのではなかろうか。

　
　私たちにとってかけがえのない「自由」という概念、それを日本人は血を流して獲得したのではないからこそ、ここで改めて自由と公共の福祉の概念を遡って考えてみたい。

コラムニスト紹介 

神奈川大学国際日本学部・教授　島川　崇 氏

１９７０年愛媛県松山市生まれ。国際基督教大学卒。日本航空株式会社、財団法人松下政経塾、ロンドンメトロポリタン大学院MBA（Tourism & Hospitality）修了。韓国観光公社ソウル本社日本部客員研究員、株式会社日本総合研究所、東北福祉大学総合マネジメント学部、東洋大学国際観光学部国際観光学科長・教授を経て、神奈川大学国際日本学部教授。日本国際観光学会会長。教員の傍ら、PHP総合研究所リサーチフェロー、藤沢市観光アドバイザー等を歴任。東京工業大学大学院情報理工学研究科博士後期課程満期退学。

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2020年8月21日（金）配信

　トリップアドバイザー（牧野友衛社長）は8月20日（木）、過去1年間に同社サイト上に投稿された口コミをもとに「旅好きが選ぶ！日本人に人気の動物園・水族館ランキング2020」を発表した。今年は動物園と水族館の混合ランキングで、1位に輝いたのは昨年の「動物園ランキング」に引き続き、「高知県立のいち動物公園」（高知県香南市）が選ばれた。

　同ランキングは、19年6月～20年5月の1年間に日本の動物園・水族館に対して投稿された日本語の口コミを、評価点や口コミの投稿数などをもとに、独自のアルゴリズムで集計したもの。同社は「高知県立のいち動物公園」の口コミから、「見せ方や小動物ふれあいにスタッフの創意工夫満載の動物園で感心した」など、入園者を魅了する取り組みが高評価につながっていると示した。

　また、13位の「沼津港深海水族館」（静岡県沼津市）と、14位の「生きているミュージアム ニフレル」（大阪府吹田市）は今回初めてランクインした。

□「旅好きが選ぶ！日本人に人気の動物園・水族館ランキング2020」トップ20

1位　高知県立のいち動物公園／高知県香南市

2位　掛川花鳥園／静岡県掛川市

3位　アドベンチャーワールド／和歌山県・白浜町

4位　那須どうぶつ王国／栃木県・那須町

5位　旭山動物園／北海道旭川市

6位　沖縄美ら海水族館／沖縄県・本部町

7位　野毛山動物園／神奈川県横浜市

8位　鶴岡市立 加茂水族館／山形県鶴岡市

9位　鳥羽水族館／三重県鳥羽市

10位　神戸どうぶつ王国／兵庫県神戸市

11位　東山動植物園／愛知県名古屋市

12位　神戸市立王子動物園／兵庫県神戸市

13位　沼津港深海水族館／静岡県沼津市

14位　生きているミュージアム ニフレル／大阪府吹田市

15位　アクアワールド茨城県大洗水族館／茨城県・大洗町

16位　のとじま水族館／石川県七尾市

17位　新江ノ島水族館／神奈川県藤沢市

18位　おたる水族館／北海道小樽市

19位　伊豆シャボテン動物公園／静岡県伊東市

20位　名古屋港水族館／愛知県名古屋市

　なお、「旅好きが選ぶ！日本人に人気の動物園・水族館ランキング2020」の詳細は、トリップアドバイザーのWebサイトから閲覧できる。

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2020年8月21日（金） 配信

　黒部峡谷鉄道（富山県黒部市）は9月1日（火）から、火・水・木曜日に「北陸県民デー」を設定し、運賃を割り引く。9月30日（水）までの期間限定。

　富山と石川、福井県民を対象に割引の往復乗車運賃を設定する。免許証や保険証など、対象者全員の住所を証明する書類が必要だが、約半額で利用できるようになる。

　運賃は宇奈月―欅平間往復乗車券が、大人3960円から1980円に、子供1980円が1000円になる。また、宇奈月―鐘釣間往復乗車券は大人2820円が1420円に、子供は1420円が720円になる。

　利用方法はインターネットか電話予約、または当日宇奈月温泉駅窓口で申請する。15人以上の団体は除く。途中下車は前途無効。乗車券は乗車日から2日間有効になる。

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