〈旬刊旅行新聞3月21号コラム〉新型コロナ感染拡大のなかで 「磨き続ける」施設には頭が下がる思い

2020年3月20日(金) 配信 

金属も磨くことを止めた瞬間から、曇り、錆び始める

 何も考えずに、一つのこと(作業)に没頭したい時がある。その作業は、単純であればあるほどいい。

 
 先日、ホームセンターに行って、メタルコンパウンド(金属研磨剤)を買ってきた。
 
 早速、メタコンを布に塗り付けて、オートバイのアルミ部分をひたすら磨き続けた。とりわけチェーンカバーは梨地のアルミ素材なので、鏡面のように輝き出すまでには、根性を入れて磨き続けなければならない。
 
 チェーンカバーをしばらく無心に磨くと、何も映らなかった表面がわずかに光沢を帯び、古い鏡のように、薄らぼんやりと世の中を映し始めたではないか。私は感動し、再び布に歯磨き粉のようなメタコンを少し多めに出して、精を出して磨き始めた。
 
 この単純な行為を続けていくと、今年のゴールデンウイークが終わるころには、今は曇っているチェーンカバーに青空や流れる白い雲が映るのではないかと、小さな生きる目的を見つけた気分だった。
 
 どうして「オートバイを磨こう」と思ったかというと、一つは春が近づいたからである。まだ風は冷たいので、オートバイで遠出はできない。その期間は、ひたすら古い布で車体を磨き続ける。磨いて、磨いて、磨き上げて輝き始めたマシーンを少し遠目から眺める。そして「うん、カッコイイ」と満足する。磨くことは、走れないときの大きな楽しみである。
 
 オートバイを所有する喜びは、「走ること」と「磨くこと」の2つの異なる楽しみを提供してくれることだ。
 
 走るだけでは、やはり半分しか楽しんでいない。また、壊れて動かなくなったオートバイを磨いても楽しみは半分だ。「いつか、この磨き上げた車体に乗って、お洒落な街並みや、菜の花や桜の咲き乱れた田園風景を颯爽と走ってみたい」という期待を指先に預けて、磨き上げることに意味があるのだ。
 
 折しも、世の中は新型コロナウイルスの感染拡大で、インターネットニュースも、テレビ番組も話題はコロナ一色だ。電車に乗ってもマスク姿ばかりで、重苦しい空気が漂う。さすがに気が滅入ってくる。
 
 とくに観光業界では、移動制限などによって大打撃を受け、厳しい状況にある。このような状況でも、館内を磨き、コロナ対策の消毒液や、衛生環境の向上に取り組む旅館やホテル、観光施設には頭が下がる思いだ。
 
 経営も、颯爽と走り続けられる時期もあれば、まったくお客が来ない時期もある。だが溜息ばかりをついても仕方がない。走れない時期には、やがて太陽の光に輝くときを思い浮かべながら、「磨く」ことに専念する心の余裕が必要なのかもしれない。磨かれたものに、人は魅かれ、近づいていくもの。しかし、輝くにはひたすら磨き続けなければならない。金属も磨くことを止めた瞬間から、曇り、錆び始める。無心にオートバイを磨きながら、そのようなことを考えていた。
 
 新型コロナウイルスの感染拡大で、今は団体旅行などの催行は難しい状況にある。しかし、オートバイの旅は、ヘルメットを被って風の中を走っていくので、公共交通機関を利用する旅に比べて感染のリスクは低い。
 
 間もなく、暖かくなる。全国に桜が咲き始める。コロナで苦戦している観光地を巡りたいと思う。
(編集長・増田 剛)

21万円でレストラン船を貸し切り 東京ヴァンテアンクルーズ「カップルチャータープラン」を売り出す

2020年3月19日 (木)配信

レストラン船イメージ

 東京ヴァンテアンクルーズは4月30日(木)までの期間限定で、「カップルチャータープラン」を売り出している。21万円で同社が運航する1717㌧の大型レストラン船をチャーターできる(通常250人、325万円~/ディナータイムクルーズ)。船上だからこそ見ることのできる東京湾のパノラマ絶景を、特別な人と二人きりで楽しめるプランだ。

 同プランは船内一貫調理のヴァンテアン最上級のコース料理と、フリードリンク、バラの花束などがセットになっている。乾杯用のシャンパンには、ドンペリを用意する。

  担当者は「今回のプランは、プロポーズに最適です。 事前の船内下見、 スタッフとの打合せも可能です」とPRする。

「カップルチャータープラン」概要

期間:~4月30日(木)

クルーズ時間

ランチタイムクルーズ:午後12:00出航~午後2:00着岸
トワイライトクルーズ:午後4:20出航~午後6:20着岸
ディナータイムクルーズ:午後7:20出航~午後9:20着岸

料金:ペア21万円

※乗船料、チャーター料、料理代、フリードリンク、バラ花束代、記念写真、サービス料、消費税を含む。

http://www.vantean.co.jp/restaurant/tabid/446/Default.aspx

漫画「ちはやふる」などのデザインマンホール11種、21日から府中市内に設置

2020年3月19日(木) 配信

11種類のマンホール

 東京都府中市内に3月21日(土)、漫画「ちはやふる」などのデザインマンホール11種13枚が設置される。設置場所は、ちはやふるにゆかりのある片町文化センターけやき並木通りなど。今月20日からは、府中市観光情報センターなどで各マンホールの設置場所などを掲載したマップを配布。4月1日からは、「ちはやふる」デザインマンホールキーホルダーも売り出す。

 府中市は、漫画「ちはやふる」の聖地の一つ。主人公綾瀬千早と幼馴染の真島太一が同市に住んでいる設定であり、作中には度々同市の風景が描かれている。

 市は2015年から、複製原画展やデジタルスタンプラリーなど、さまざまな企画を展開。府中市役所は、新たにデザインマンホールを設置することで、聖地巡礼をしながら、大國魂神社など府中市内の見どころ散策も楽しんでもらいたい考え。また、今後、「ちはやふる」をテーマにイベントの実施も視野に入れる。

小学生時代の千早、太一、新

 デザインマンホールは、漫画「ちはやふる」のほか、府中観光協会のキャラクターや、市のマスコットキャラクターが描かれたものなども用意。市のマスコットキャラクターが描かれたものは、東京オリンピック自転車競技ロードレースのスタート地点武蔵野の森公園などに設置。オリンピックへの機運を醸成する。

府中市マスコットキャラクター ふちゅコマ

全国通訳案内士、着用するバッジのデザインが決定(観光庁)

2020年3月19日(木)配信

決定したバッジデザイン

 観光庁は3月19日(木)、全国通訳案内士が着用するバッジのデザインが決定したと発表した。今後、全国通訳案内士が通訳案内を行う際に、同バッジを着用してガイドを行うことが可能となる。

 バッジデザインは、日本の自然や文化を象徴する「富士山」をモチーフとし、国家資格に相応しい金色を基調とする。バッジの実寸は縦15ミリ、横30ミリ。

 全国通訳案内士は、高い外国語能力や日本の地理、歴史、文化などに精通しているだけでなく、高いホスピタリティと臨機応変な対応ができるプロフェッショナルなガイドとして信頼されて、インバウンドの促進では重要な役割を担ってきた。

 このため観光庁では、全国通訳案内士の認知度向上や魅力発信をはかるため、全国通訳案内士が着用するバッジを導入することにし、デザインを決定した。今後、多くの全国通訳案内士がこのバッジを着用するよう周知していく。

 バッジの取得について担当者は、来年度以降にバッジの整備が出来次第、取得の申請ができるようにしていくという。

春の六甲山が楽しめる施設オープン 植物園やアスレチックなど

2020年3月19日(木) 配信

六甲山上施設では春の六甲山を満喫できる

 六甲山観光(宮西幸治社長、兵庫県神戸市)が運営する六甲山上施設(六甲山フィールド・アスレチック、六甲高山植物園、六甲ガーデンテラス、六甲オルゴールミュージアム)は、春の六甲山で広大な自然や絶景が楽しめるさまざまな施設をオープンする。

 六甲高山植物園は3月20日(土)にシーズンオープンし、山上では花々が徐々に芽吹き始め、見ごろを迎える。

 六甲山フィールド・アスレチックでは豊かな自然を活かし、木々の緑のなかで子供から大人まで本格的なアスレチックが体験できる。

 そのほか、眺望スポットである六甲ガーデンテラスでは色鮮やかなペンキを使ってサバンナの動物や豊かな自然を描くアフリカン現代アート「ティンガティンガ・アート」のアフリカンマーケットを開く。

六甲山フィールドアスレチック

 国立公園・六甲山の地形を生かした山あり谷ありの緑に囲まれた約30,000平方㍍のエリアに、丸太で作られた木製遊具が40ポイント点在する全長約1㌔におよぶ本格的なアスレチック。

営業期間:3月14日(土)~11月23日(月・祝)

※3月14日(土)~3月19日(木)はプレオープン

※雨天等コンディション不良の場合は、営業を中止する場合あり

営業時間:午前10:00~午後5:00(午後3:30受付終了)

入場料金:中学生以上1000円/4歳~小学生550円

六甲高山植物園

 六甲高山植物園は3月20日(金・祝)から今シーズンの営業を始める。見ごろを迎える「ヘレボルス・チベタヌス」をはじめとする「クリスマスローズ展」を実施する。

開催期間:3月20日(金・祝)~4月5日(日)

※休園日あり。詳細は公式ホームページに掲載する。

営業時間:午前10:00~午後5:00(午後4:30受付終了)

入園料金:大人(中学生以上)700円/子供(4歳~小学生)350円

六甲ガーデンテラス

 異国情緒溢れるエリア内では4つの飲食店と5つのショップが営業している。春の風景とともに季節の食事や買い物を楽しめる。ショップ「ホルティ」では3月21日(土)、22日(日)、サバンナの動物や豊かな自然をペンキを使ってダイナミックに描く「ティンガティンガ・アート」のアフリカンマーケットを開催する。

営業時間:午前9:30~午後9:00(3月19日(木)までは午前9:30~午後6:00、土曜日は午前9:30~午後8:00)※店舗・天候により異なる

※アフリカンマーケットは21日(土)午後1:00~午後8:00、22日(日)午前10:00~午後4:00

入場料:無料

フロムスクラッチ、マーケティングプラットフォーム提供 生産性向上はかる旅館など導入

2020年3月19日(木) 配信

誰でも簡単にデータマーケティングが可能となっている

 企業のデータマーケティングを支援する「フロムスクラッチ」(安部泰洋社長、東京都新宿区)はマーケティングプラットフォーム「b→dash」を開発した。労働人口が減少するなか、「生産性向上にデータを有効に活用したい」旅館や旅行会社などへの導入も進めている。

 「b→dash」は、顧客の利用実績や、自社ウェブサイトの閲覧履歴などさまざまなデータを一つに統合。高度なシステムによって変換したデータは、「アプローチしたい年齢層や、嗜好などを絞って商品を訴求できる」(社長室の秋田奈緒マネージャー)。統合データから短時間でアプローチしたい層を絞り、宣伝もできる。ほかの仕事に時間が割けることもメリットだ。

 必要な操作は、マウスなどを使う基本操作のみ。「誰でも簡単に、あらゆるデータを画面上で操作・処理することを可能」としている。「膨大なコストを払い続けられる大企業だけでなく、小規模な旅館などにもデータマーケティングを利用できるように」と、価格は月額5万円(税抜)からに設定している。

データマーケティングツールといえば、b→dash
https://bdash-marketing.com/special/
堤真一さん・おぎやはぎさんが出演する、b→dashのテレビCMをご覧いただけます。b→dashは業界シェアNo.1、月額5万円(税抜)から。データマーケティングを「いつでも」「誰でも」「ひとつで」実現するマーケティングプラットフォームです。

ANAセールス次期社長に高橋誠一氏 宮川社長はANA取締役執行役員に

2020年3月19日(木) 配信

次期代表取締役社長の高橋誠一氏

 ANAセールスはこのほど、全日本空輸(ANA)の高橋誠一執行役員マーケティング室副室長を2020年4月1日付で、代表取締役社長に選任すると発表した。高橋氏は4月の臨時取締役会を経て就任する。現代表取締役社長の宮川純一郎氏は、ANAの取締役執行役員(国際提携担当)に就く。

高橋 誠一氏(たかはし・せいいち)

 1963年生まれ、86年4月全日本空輸入社、99年4月東京空港支店旅客部マネジャー、2011年6月オペレーション統括本部旅客サービス部部長、16年4月マーケティング室ネットワーク部部長、18年4月全日本空輸執行役員マーケティング室副室長兼ネットワーク部長などを歴任。19年4月から現職。

観光庁の災害情報アプリ「Safety tips」、14カ国語対応に

2020年3月19日(木)配信

「Safety tips」画面イメージ(20年3月19日撮影)

 観光庁は3月17日(木)、訪日外国人向けの災害時情報提供アプリ「Safety tips」の対応言語を追加した。新たにクメール語、ビルマ語、モンゴル語を加え、計14カ国語の対応する。

 「Safety tips」は、自然災害の多い日本で訪日外国人旅行者が安心して旅行できるよう、2014年10月から提供開始。スマートフォン向けのアプリで、日本国内での緊急地震速報や津波警報、気象特別警報などをプッシュ型で通知できる。ほかにも、周囲の状況に照らした避難行動を示した対応フローチャートや、周りの人から情報を取るためのコミュニケーションカードなどを提供。災害時に必要な情報を収集できるリンク集も備えている。

 これまでの対応言語は英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語、日本語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語の11カ国語。なお、アプリ利用料は無料。

「星野リゾート 界 ポロト」 北海道白老町に2021年冬開業

2020年3月19日(木)配信

Hiroshi Nakamura&NAP

 星野リゾート(星野佳路代表、長野県軽井沢町)は2021年冬、北海道・白老(しらおい)町に温泉旅館「星野リゾート 界 ポロト」を開業する。

 星野リゾートが全国で16施設を展開する温泉旅館ブランド「界」としては、界 長門(2020年3月12日開業)、界 霧島(2021年開業)、界 別府(2021年開業)に続いて19軒目、北海道では占冠村にある「リゾナーレトマム」、旭川市にある「OMO7旭川」に続き3軒目の施設だ。施設設計は建築家の中村拓志(なかむらひろし)氏が手掛けている。

 界 ポロトは、野鳥が生息する天然林に囲まれたポロト湖畔に面した立地だ。全客室がレイクビューで、四季折々に色づく景色を楽しめる。世界的にも珍しい植物由来の有機物を含有する「モール泉」も目玉だ。

 「王道なのに、あたらしい。」をテーマに全国に展開する温泉旅館ブランド「界」は、その土地、その季節でしか出会えない日本ならではのもてなしと、心地よい和にこだわった快適な空間を提供している。界 ポロトは、白老町や隣接する民族共生象徴空間「ウポポイ」(2020年4月24日開業)とも連携をとりながら、ゲストがアイヌ文化や異なる民族との共生を体感できるよう、施設を運営する。

 設計は建築家の中村拓志氏が手掛けている。ポロトとはアイヌ語で大きな湖を意味し、界 ポロトは、この湖を敷地内に大胆に引き込んだ湖上の建築となる。白樺林のロビーでは湖から樽前山へと続く雄大な風景を楽しめるほか、ラウンジではアイヌの人々の生活の中心であった囲炉裏の火を眺めながらくつろぐことができる。

 湖面にはアイヌの建築方法である、丸太組みの三脚構造を再解釈した「カシ」と呼ばれる湯小屋が集落の様にたたずむ。まるで湖に浸かっているかのような露天風呂はモール泉を心行くまで満喫でき、「ココロカムイ」(温泉の神)に感謝を捧げる神聖な空間というストーリを描いた。アイヌの人々の暮らしや自然観、家族観を、現代にあう新しい形で再現することをテーマに、施設をデザインしている。

星野リゾート 界 ポロト(概要)

所在地: 北海道白老郡白老町若草町1-1018-1
敷地面積:9963平方メートル
建築面積:2015平方メートル
延床面積:4906平方メートル
階数:  地上4階
客室数: 42室
設計:  NAP建築設計事務所、前田建設工業株式会社
着工日: 2020年5月中旬(予定)
開業時期:2021年冬(予定)

【特集No.549】第1回「旅館経営教室」inホテル白菊 労働生産性向上の“現場”を解説

2020年3月19日(木) 配信

 旅行新聞新社(石井貞德社長)とサービス産業革新推進機構(内藤耕代表理事)は1月29、30日の2日間、大分県・別府温泉の「べっぷの宿 ホテル白菊」(西田陽一社長)で第1回「旅館経営教室」現地セミナー&館内見学会を開いた。旅館・ホテルの経営者や料理長、現場責任者ら16社25人が参加。工学博士の内藤氏の細かな解説とともに、「労働生産性が25%向上し、月間残業時間ほぼゼロ、原価率低減、休日数アップ、若年スタッフの採用増」など、業務プロセスの改革によって効果が表れたホテル白菊の現場を見学した。

【増田 剛】

お客の要求に“変動”できる仕組みを

 第1回「旅館経営教室」のテーマは、「収益力強化と人手不足対策のための労働生産性革新」。セミナーの冒頭、旅行新聞新社の石井社長は主催者を代表して、「これまで活字での情報発信を中心に事業展開してきたが、サービス業は『自らの目で現場を見て、確認すること』が大事になってきている」と話し、会場となるホテル白菊の西田社長に謝意を述べた。「旬刊旅行新聞の対談シリーズを続けている内藤先生とも準備を進め、ようやく現地セミナー&館内見学会を実現することができた。これまでにない独自の現地セミナーを年に数回実施していきたい」と語った。

 ホテル白菊の西田社長は「出来立て」「焼き立て」「作り立て」の3つのキーワードをもとに、「お客様との『位置』『時間』『情報』を近づけていく『リアルタイム・サービス法』を実践している。赤裸々な状態を見ていただき、皆様にもご指導いただきたい」とあいさつした。

 さらに、西田社長は「労働生産性の向上は、小さな積み重ねでできていくものだと実感している。スタッフと一緒になって、気持ちを確かめ合いながら、前進と後退を繰り返し、一歩一歩と進めてきた。2年間の改革のプロセスが皆さんのお役に立てれば、うれしい」と語った。

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 内藤氏による講演「ホテル・旅館における業務プロセス改革のポイント」では、さまざまな具体的な事例を示しながら、「お客の要求に変動できる仕組みづくり」の重要性を説いた。…

【全文は、本紙1790号または3月26日(木)以降日経テレコン21でお読みいただけます】