「もてなしの達人」表彰式
優秀バスガイド・ドライバーも

　旅行新聞新社が主催する「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」「プロが選ぶ優良観光バス30選」の特別部門として、従業員を対象とした「第12回もてなしの達人」「第13回優秀バスガイド」「第2回優秀バスドライバー」の表彰式が2月13日、東京都港区の浜松町東京會館で開かれた。当日は表彰式のほか、優秀バスガイドによる1分間ガイドや観光ビジネスコンサルタンツの西川丈次氏の講演「創客を実現するおもてなし行動」を行った。

【13面に受賞者一覧】

 
 
 

総勢45人表彰、36人が出席

　今回の「もてなしの達人」は24人を選出し、受賞本人は16人が出席。「優秀バスガイド」は受賞者12人全員が出席した。また、今回2回目となる「優秀バスドライバー」は9人を選出し、8人が出席した。受賞者には表彰状と記念品が贈られた。

　各部門は全国の旅行会社からの推薦票をもとに選出される。毎年、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」「プロが選ぶ優良観光バス30選」の投票期間中に、全国の旅行会社に配布した投票用紙に、各部門の記入もお願いしている。…

 

※　詳細は本紙1577号または2月26日以降日経テレコン21でお読みいただけます。

　全国旅行業協会（ＡＮＴＡ）と韓国観光公社（ＫＴＯ）は2月14日、韓国・ソウルで「日韓国交正常化50周年記念――日韓観光交流拡大会議inソウル」を開き、さらなる連携による両国の観光交流拡大を誓う「日韓観光交流拡大宣言」に調印した。

　ＡＮＴＡは同会議に合わせ、自由民主党総務会長も務める二階俊博会長率いる大訪韓団を結成。久保成人観光庁長官や菊間潤吾日本旅行業協会副会長、大塚陸毅日本経済団体連合会副会長・観光委員長らをはじめとする主要観光関連企業・団体のトップや、衆議院議員、地方自治体の首長、全国の会員企業ら総勢1400人が訪韓し、「KOREA TRAVEL EXPO 2015」に出展した「日韓相互送客・地旅博覧会」や、会議後の「日韓友好交流の夕べ」に参加し、両国の観光交流拡大を誓った。

　主催者代表あいさつでＡＮＴＡの二階会長は、会議前日に朴槿恵（パク・クネ）韓国大統領を表敬訪問したことに言及。「日韓関係の改善へ相互に努力しようと意見の一致をみた」と報告し、「未来志向で日韓の問題を解消し、日韓国交正常化50周年を記念するいいスタートにしなければいけない」と語った。また、「ソウルだけでなく、地方への訪問も大切」と、地方間交流の重要性も強調した。

　ＫＴＯの卞秋錫（ビョン・チュソク）社長は、「日韓はさまざまな影響で友好ムードが高まっていないが、協力して観光交流人口を700万人へ拡大していきたい」と語り、2018年平昌オリンピック（五輪）と20年東京五輪での観光連携や、地方の相互交流拡大への取り組みについて触れた。

　日韓観光交流拡大宣言では、両国の観光当局や観光関係団体・企業が密接に連携し、双方向の友好・交流を積極的に推進することを改めて確認。また、(1)イベントや博覧会、文化・芸術交流、青少年交流、スポーツ交流、自治体交流などさまざまな交流事業の協力(2)地方交流活性化事業への積極的な取り組みによる地方観光の推進(3)18年平昌五輪と20年東京五輪での来訪促進協力――なども盛り込んだ。

　二階会長は会議翌日、「50周年の記念にこれほど大きな贈りものはない」との韓国側からの謝辞の声を紹介。今回の訪韓成果について「日韓が感情的になっている面があるが、今回の訪問で韓国側から多大な歓迎を受け、会員企業も安心して韓国への送客に力を入れられると感じたのではないか」と語った。

　一方、今回の訪韓への返礼の意味も込め、韓国旅行業協会（ＫＡＴＡ）の梁武承（ヤン・ムスン）会長は会議後の「日韓友好交流の夕べ」の席で、今年中に日本の東北地方へ会員旅行会社らによる大規模訪問団を送る計画を明かした。

　ＡＮＡホールディングス（伊東信一郎社長）は2月13日の臨時取締役会で、片野坂真哉代表取締役副社長が4月1日付で代表取締役社長に就任することを決めた。

　なお、伊東社長は代表取締役会長に、大橋洋治取締役会長は相談役に就任する。

　片野坂　真哉氏（かたのざか・しんや）。鹿児島県出身の59歳。79年東京大学法学部卒業後、全日本空輸入社。92年運航本部管理室企画管理部乗員計画課主席部員、95年企画室主席部員、2002年営業推進本部マーケティング室レベニューマネジメント部長、04年人事部長を経て、07年執行役員、09年取締役執行役員、11年常務取締役執行役員、12年専務取締役執行役員に就任。13年からＡＮＡホールディングス代表取締役副社長執行役員。

旅行総日数平均は19日間

　東京都台東区谷中で訪日外国人観光客を受け入れる澤の屋旅館（館主＝澤功氏）は2013年6月―14年5月までの1年間に、同館に宿泊した外国人旅行者を対象に、訪日目的や具体的な旅行内容、情報源、訪日旅行に対する期待と満足度などをサーベイリサーチセンターの協力で調査し、このほどその結果をまとめた。有効回答数は786件。同調査結果は澤の屋旅館ホームページにも掲載しており、澤氏は「外国人旅行者に対する接遇の方向性を検討するための資料として調査した。広くインバウンド誘致を推進していくためのアイデアの一助となれば」と話す。
【増田　剛】

　調査対象をエリアで分けると、欧州（49・9％）、北米（24・8％）、オセアニア（13・1％）、アジア（9・8％）、その他（2・2％）、不明（0・3％）。国別でみると、(1)フランス（21・8％）(2)米国（18・3％）(3)オーストラリア（11・5％）(4)カナダ（6・5％）(5)英国（5・9％）の順。

　職業構成では(1)企業経営者（19・6％）(2)学者・教員（16・7％）(3)技術者・エンジニア（15・1％）(4)学生（9・4％）(5)退職者（7・1％）(6)ライター・ジャーナリスト（3・7％）(7)医師（3・4％）などが上位を占める。

　澤の屋旅館宿泊者の訪日旅行回数は平均2・8回で、1回（今回が初めて）が57・0％、2回以上のリピーターが41・0％を占めた。また、同館のリピーターにおける訪日旅行回数は平均6・3回で、5回以上の訪問者は半数近くを占めている。

　訪日旅行の目的（複数回答）は、「観光」が89・8％と約9割を占めてトップ。「友人・親族訪問」が15・5％、「ビジネス」が11・7％と続いている。

　同館に宿泊した際の旅行の総日数は全体平均で19・0日、このうち、日本での滞在日数は15・4日、澤の屋旅館の宿泊日数は4・0日。

　日本での訪問先（自由回答）のトップ10は、(1)京都（432）(2)大阪（154）(3)広島（115）(4)奈良（76）(5)高山（62）(6)箱根（60）(7)金沢（52）(8)日光（49）(9)高野山（42）(10)富士・富士山（35）となった。

　澤の屋旅館の情報源は、「トリップアドバイザー（Ｗｅｂサイト）」が37・8％で1番多く、以下(2)「ロンリープラネット」（25・6％）(3)「友人・知人の口コミ」（18・2％）(4)「澤の屋旅館のＷｅｂサイト」（17・4％）(5)「他のガイドブック」（13・0％）の順。

　訪日旅行の理由（複数回答）では、(1)日本の歴史・文化・芸術に興味がある（54・5％）(2)日本が好き（50・0％）(3)日本人が好き（30・2％）(4)観光地を訪れる（27・5％）(5)日本の食に興味がある（26・0％）――と続く。

　また、日本滞在中のストレスについて複数回答で聞くと、「ＪＲ・地下鉄・バスなどの交通機関を利用する時のインフォメーション」が28・2％で最も多く、(2)「レストランでの注文など」（13・0％）(3)「街あるきをしている時のインフォメーション」（7・9％）などが上位を占めた。

　観光庁は2月10日、各都道府県の観光主管部長らが一堂に会す「都道府県等観光主管部長会議」を開き、観光庁や関係部局の観光施策について説明した。

　冒頭で久保成人長官は「2014年はインバウンドが1340万人になり、外国人旅行消費額が2兆円を突破した。これはいずれかの都道府県を訪れた成果で、受入環境の整備に取り組んでいる皆さんに感謝したい」とあいさつした。各都道府県、市町村、地方運輸局から100人を超える観光担当者が集まり、観光庁から14年度補正予算と15年度予算で取り組む事業や、消費税免税制度、ビザの緩和、魅力ある地域づくりなどの施策が説明され、関係部局からも情報提供が行われた。

　WILLERグループのWILLER TRAINS（村瀬茂高社長）は1月29日、京都と東京で会見を開いた。昨年、北近畿タンゴ鉄道（KTR）の最適提案事業者に選定された同社は、今春から「京都丹後鉄道」と名称を変更して運行を開始する予定で、初年度の2015年度の売上は現状から1億5千万円の増収となる12億円を目指す。

　東京会場の会見で村瀬社長は、ウィラーグループの10年構想「交通革新とまちづくりが連携することで、地域の価値を向上する」を紹介。グループをあげて北近畿エリアの革新を行うとし、(1)高次元交通ネットワークの実現(2)地域を創生する若い人の働く場の創造(3)交通・まちづくりを目指す学生の教育の場を創造――を3本柱に掲げた。

　高次元交通ネットワークとは、鉄道を基軸に電車からバスなどへの乗り換えに連続性があることで、公共交通の空白地帯にはタクシーや小型モビリティなど新たな交通サービスの導入を検討する。村瀬社長は「主要駅からの移動を便利にする必要がある。できないではなく、どうするかを考えていく」と述べた。

　京都丹後鉄道の運行にあたっては、地元に愛される地域のシンボリックな鉄道を目指し、駅や車両、制服など地域に溶け込んだデザインを重視。略称は丹波、丹後、但馬の「三丹」から「丹鉄（たんてつ）」とし、ロゴマークも制作した。また、路線名や一部駅名は観光客にも分かりやすいように変更するほか、沿線地域の交流人口を増やすため、「家族」を主なターゲットに各種企画乗車券を展開する。

　売上目標は初年度が売上12億円、営業利益が3千万円、利用人員は210万人を目指す。2年目は12億5千万円、3500万円、220万人、3年目は13億円、4千万円、230万人。

　宮城県が今年度創設した「観光王国みやぎおもてなし大賞」に、南三陸町地域観光復興協議会（南三陸町、阿部隆二郎代表）の「南三陸てん店（てん）まっぷ」の取り組みが選ばれた。

　協議会は13年夏から、町内の再開した商店や宿泊施設などの情報を地図にまとめた「南三陸てん店マップ」を発行。各店に備えるだけでなく、近隣の仮設住宅も個々に訪ね配布した。店舗を巡るスタンプラリーも企画している。震災後に再開した店の情報を求める町民、観光客の声と、それを届けたい店側の意向を、マップを介してつないだ点が評価された。

　スタンプラリーのおかげで、個人商店に立ち寄るきっかけもできた。13年度版マップでは222人が、14年度版では昨年12月までに250人が、5軒以上の店舗に足を運ぶなど、人気も上々だ。協議会の事務局長を務める南三陸ホテル観洋の阿部憲子女将は「人と人とをつなぐことで、笑顔が生まれた。今後も町全体でお客様のおもてなしができるよう（発行を）継続したい」という。

　表彰式は1月28日に県庁で行われた。大賞のほか奨励賞、選考審査委員特別賞は次の通り。

　【奨励賞】秋保温泉旅館組合（仙台市）▽チガノウラカゼコミュニティ（多賀城市）▽登米市観光物産協会（登米市）▽東北風土マラソン＆フェスティバル実行委員会（登米市）▽おくの細道松島海道（松島町）▽南三陸福興市実行委員会（南三陸町）

　【選考審査委員特別賞】秋保工芸の里事業組合（仙台市）

　福井県のあわら市（橋本達也市長）と、勝山市（山岸正裕市長）は2月9日、東京都千代田区のホテルニューオータニで「『美し国越前』あわら・勝山フェア」を実施した。北陸新幹線金沢開業を目前に控え、首都圏での両市の知名度向上を目指し、地域の食や観光の魅力をアピールした。また、芦原温泉旅館協同組合女将の会（伊藤昌代会長、13会員）から11人の女将が参加し、女将の会がお米作りから酒瓶のデザインまで開発し、3月に発売する純米吟醸酒「女将」をＰＲし、懇親会場で振る舞った。芦原温泉女将の会は13年5月に13人全員が唎酒師の資格を取得している。

　あわら市の橋本市長は「北陸新幹線金沢開業によって、金沢まではたくさんの方が来られると思うが、金沢の少し向こうに『あわら温泉』というとっても楽しい温泉地があることを知ってもらいたい」と述べ、14年4月にオープンした芦湯（足湯）などを紹介。さらに「あわら温泉では女将が最大の観光資源」とし、今年開湯130周年を迎えるあわら温泉の魅力をＰＲした。
　一方、勝山市の山岸市長は「勝山市は09年10月に恐竜渓谷ふくい勝山ジオパークに登録された。また、2000年7月にオープンした福井県立恐竜博物館に年間80万人近くが訪れ、福井県では100万人構想を持っている」とし、さらに「勝山市は日本の恐竜化石の8割以上が発掘されている。野外につくった発掘体験広場が大変好評を得ている」と紹介した。
　交流パーティーでは、あわら市と勝山市の地元自慢料理の試食コーナーも設け、参加した首都圏の旅行会社やメディア関係者と意見交換を行った。