2019年8月27日（火） 配信

　黒部峡谷鉄道が運営する黒部峡谷トロッコ電車(富山県黒部市）はこのほど、「星空トロッコ」ツアーの募集を開始した。

　ツアー参加者は、星空トロッコ専用ヘッドマークが取り付けてある機関車で、宇奈月駅から欅平駅まで移動。同駅屋上展望台で、星空解説員のガイドを聞きながら星座を観察する。 また展望台には、ゆったりと寝そべって星空を眺めるスペースも用意する。

　同社関係者は「標高600㍍の欅平は、市街地からも離れているため、星空観測には最適な場所。夏の大三角で有名な“はくちょう座”や“こと座”、わし座”を中心に、黒部峡谷を写したかのように輝く天の川が夜空に広がり、時には流れ星が横切ります」と魅力をPRする。

□星空トロッコ 概要

開催期間：9月27日(金)・28日(土)・29日(日)の午後5：00～午後9：00まで

※9月28日（土）開催分は、定員に達したため、受付を終了した。

スケジュール：

宇奈月駅受付開始(午後4：20)＝宇奈月駅改札集合(午後4：50)＝ 宇奈月駅出発(午後5：01)＝ 欅平駅到着(午後6：24)＝星空観測(約50分) 星空解説付き＝欅平駅出発(7：52)＝宇奈月駅到着(午後9：06)

※荒天時(トロッコ電車が運休の場合)は、イベントを中止する場合がある。雨天時など星空が見えないときは、レストイン欅で映像機器を使った星空教室を実施。

 募集人員：開催日定員70人(最少催行人員各10人)

※先着順

募集締切：各開催日の11日前。

※各回定員に達し次第、受付終了。

販売価格：大人5700円、子供4千円(6歳以下も含む)

※参加料に含まれるもの(往復乗車券、軽食、飲料、記念品、保険付)。参加料は事前振込に限る。

イベント詳細│黒部峡谷鉄道トロッコ電車

https://www.kurotetu.co.jp/event-detail/?post=13

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2019年8月27日（火） 配信

　全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会（多田計介会長）は8月26日、全旅連常務理事・理事合同研修会を開いた。会員のうち7割以上を占める中小施設の総合的な支援制度の創設を要望する「要望書」を採択。訪日客が地方部に訪れ、消費して経済循環を生む「地方観光」が重要とし、この受け皿となる中小施設の支援制度化を進めていきたい考えだ。

　同日、中小宿泊施設観光総合対策委員会（井上善博委員長）が制度概要などを会の場で発表した。同委員会は2019年6月11日に設立。中小施設は部屋数が50室以内の施設だと定義づけた。全旅連会員１万５２９６施設のうち、中小施設は１万１２３２施設で全体の73％と大半を占める。

　同委員会が中小施設を対象に行ったアンケートによると、8割が自館が老朽化していると答えた一方、7割が改装の予定なしだった。資金調達が急務となっている。

　ただ、バブル時の投資とその後の長期不況は、中小施設事業者の経営を圧迫した。このため投資を受けられないことがあり、資金調達が困難となっている状況だ。

　同委員会の竹村奉文（関東学園大学経営学部経営学科教授）アドバイザーは「（東京五輪後）店をたたむところも多いのではないか」と危惧する。

　これらを踏まえ、同委員会では中小施設が多い地方部での「地方観光」の総合対策を進める。

　9月中に5地区程度のモデル地区を選び、「観光総合対策計画（仮称）」を策定。自治体と観光庁、全旅連（同委員会）などで委員会を設立し、モデル効果検証後、対策事業の支援制度化をはかる。

　財源予算は国などに要望していく考え。1億円規模の事業にしていきたいという。

◇◇◇

　同日は観光庁を招いた講演会も開いた。観光産業課の多田浩人課長は「宿泊業の現状及び今後の課題」について講演した。

　17年に、宿泊業の就業者は60歳以上の高齢者が3割を占めた。多田課長は今後、「この層の退職による大幅な就業者数の減少が見込まれている」と指摘。外国人材を含む人材補填の取り組みが急務だとした。

　一方で、高齢化社会は日本だけで進んでいるわけではない。

　外国人旅行者数上位国の高齢者（65歳以上）の人口推移は、2020～30年で中国が40％増、韓国が52％増、米国が23％増、タイは50％増と推計されている。20年以降は世界的に高齢化が進むことが分かる。

　訪日客をみれば、全体のうち65歳以上は約168万人（18年）だったが、13年からの5年間で約100万人増えている。

　「これからは日本人の高齢者だけでなく、外国人旅行者の高齢者をいかに受け入れていくかという視点も必要になる」（同氏）と理事長らに呼び掛けた。

　このほか、観光地域振興部の村田茂樹部長は「観光先進国を目指して」をテーマに講演。現状報告から今後の観光政策の方向性などを話した。

2019年8月27日（火）配信

　700以上の旅行サイトが多彩な旅行プランを掲載するサイト「トラベルコ」を運営するオープンドア（関根大介社長、東京都港区）は、同サイトでの2019年7月の海外ツアー検索人気ランキングTOP20と人気急上昇の旅行先を発表した。

□トラベルコ海外ツアー 検索人気ランキングTOP20

［ 1位］ ソウル （韓国）
［ 2位］ 台北 （台湾）
［ 3位］ グアム （グアム）
［ 4位］ ホノルル （ハワイ）
［ 5位］ バンコク （タイ）
［ 6位］ バリ島 （インドネシア）
［ 7位］ 香港 （香港）
［ 8位］ セブ （フィリピン）
［ 9位］ シンガポール （シンガポール）
［10位］ 上海 （中国）
［11位］ 釜山 （韓国）
［12位］ ダナン （ベトナム）
［13位］ プーケット （タイ）
［14位］ ニューヨーク （アメリカ）
［15位］ パリ （フランス）
［16位］ ホーチミン （ベトナム）
［17位］ ケアンズ （オーストラリア）
［18位］ サイパン （サイパン）
［19位］ 済州 （韓国）
［20位］ バルセロナ （スペイン）

　※2019年7月1～31日にトラベルコ海外ツアーの行き先として検索された回数を基に集計

［トラベルコの見解］

　台北が4月以来､3か月ぶりにグアムから2位の座を奪還。香港はデモが大規模化して警官隊との衝突が報じられた7月下旬から検索数が低下し、前月5位から7位となった。サイパンは18年9月以来10か月ぶりのTOP20ランクインした。

　スカイマークが8・9月の夏休み期間中に成田―サイパン直行便をチャーター便として運航することを6月下旬に発表したが、そのことが7月に放送された人気がある経済ドキュメンタリー番組でサイパンの魅力とともに取り上げられたことで検索数が急増し、久しぶりのTOP20入りにつながったとみている。

□トラベルコ海外ツアー 人気急上昇の旅行先

　18年7月の海外ツアー検索人気ランキングと比較した人気急上昇の旅行先は、下の通り。

［ 46位 → 34位］ ウラジオストク （ロシア）
［ 85位 → 58位］ パース （オーストラリア）
［ 93位 → 60位］ ボラカイ島 （フィリピン）
［111位 → 80位］ 仁川 （韓国）
［ 92位 → 82位］ カッパドキア （トルコ）
［104位 → 83位］ 西安 （中国）
［115位 → 90位］ ナポリ （イタリア）
［108位 → 94位］ モスクワ （ロシア）
［116位 → 95位］ パレルモ[シチリア島] （イタリア）

　※2018年・2019年7月のトラベルコ海外ツアー検索人気ランキングを比較し、前年より10以上順位が上がり、100位以内にランクインしている都市

［トラベルコの見解］

　前年同月46位から34位となったウラジオストクは、7月終盤にJAL・ANAが相次いで20年3月の成田—ウラジオストク路線の就航を発表したことによるもの。前年同月108位から95位へと21ランクアップしたパレルモは、人気があるクイズ番組でシチリアが取り上げられ、時代によって文化や宗教の異なるさまざまな国の支配を受け、今なおその影響が見られるシチリア島の魅力が詳しく紹介されたことで検索数が急上昇したとみている。

□「トラベルコ」海外ツアーページ

https://www.tour.ne.jp/w_tour/ 23 tweets 16 users

https://www.tour.ne.jp/w_tour/

2019年8月26日（月）配信

　東京急行電鉄はこのほど、2019年8月26日（月）から駅構内・列車内のアナウンスを4カ国語で案内開始すると発表した。世田谷線・こどもの国線を除く東急線全駅と、東急線内の全列車に順次導入していく。

　同取り組みは、2020年の東京オリンピック・パラリンピックなどに向けて、今後増加する訪日外国人が安全・安心・快適に東急線を利用してもらうことを目的に、ヤマハが開発した音響通信技術「SoundUD」を用いた音のユニバーサルデザイン化支援システム「おもてなしガイド」を活用したもの。

　「おもてなしガイド」の放送用アプリを、駅係員や乗務員に配布しているタブレット端末にインストールすることで、災害・輸送障害時の計画運休・間引き運転・折返し運転などに関する案内のほか、駆け込み乗車といった注意喚起など、48種類のアナウンスを日・英・中・韓の4言語で放送する。駅構内では駅の放送装置とタブレット端末を接続し構内放送を行い、列車内では車掌マイクを通じてタブレット端末から発せられる音声を放送できる。

□「おもてなしガイド」で訪日外国人の案内をさらに強化

　さらに、同社が駅・列車でアナウンス音声とあわせて「おもてなしガイド」アプリに音声トリガーを流す。乗客は、スマートフォンなどにインストールした同アプリで受信することで、放送内容を13言語からアプリ上に表示させることもできる。これにより、訪日外国人がスマートフォンなどを通じて、駅などの放送内容を文字情報で確認できる。

　アプリに対応する13言語は、日本語、英語、中国語（簡／繁）、韓国語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、タイ語、タガログ語、ベトナム語、マレー語、インドネシア語。

　同社では、これまで駅の改札窓口などでの1対1の多言語案内強化に取り組んできたが、「おもてなしガイド」を活用することで、とくに災害・輸送障害時に、より多くの訪日外国人に迅速かつきめ細かな情報提供を行っていくとしている。

2019年8月26日（月） 配信

　観光庁は8月23日、オーバーツーリズム（観光公害）に対する日本版の「持続可能な観光指標」に関する初会合を開いた。訪日外国人旅行者数は好調に伸びる一方、一部地域では混雑やマナー違反などの観光公害に頭を抱えている。今回の指標により地域の実態把握し、課題の早期発見や防止策を打てるようにする。

　同庁は昨年6月に「持続可能な観光推進本部」を設置し、今年6月には報告書をとりまとめた。このなかで、国際基準に準拠した「持続可能な観光指標」を開発・普及することとした。今回の検討会で「持続可能な観光指標」を具体化。指標のもと、地方自治体やＤＭＯらは、観光公害対策などを含む観光地経営を進めていく方向だ。

　同庁の髙科淳国際観光部長は「我が国の観光地の特性を反映した日本版の指標、またその普及方策についても議論してもらいたい」とあいさつした。

第１回「持続可能な観光指標に関する検討会」の開催について | 2019年 | 報道発表 ...

http://www.mlit.go.jp/kankocho/news08_000288.html

2008年（平成20年）10月1日に発足した観光庁の公式ウェブサイトです。観光庁の紹介や観光立国実現のための施策などを紹介しています。

2019年8月26日（月） 配信

　秋葉原関連企業の出資で街の観光活性化のために設立されたAKIBA観光協議会（泉登美雄代表、東京都千代田区）は9月1日（日）から秋葉原で、「秋フェス2019秋×アズールレーン」を行うと発表した。 Yostarとコラボレーションをし、人気ゲームアプリ「アズールレーン（Yostarが開発）」リリース2周年に合わせて、秋葉原約100店舗とコラボキャンペーンを実施するなど街を盛り上げる。

　コラボＣＰは9月1月（日）～ 9月30日（月）の期間限定となる。秋葉原各所に置かれたスタンプラリー用のリーフレットを手に取り、全4カ所を巡りスタンプを集めれば、交換所のアニメイト秋葉原別館（千代田区外神田1-2-13）で、先着1万人に景品をプレゼントする。

　このほか、対象店舗で買い物・飲食をすれば、1000円毎につき1枚秋フェス限定カード（全22種）がもらえる企画や、 特設会場での物販イベントなどを行う予定だ。

アズールレーン2周年感謝祭｜秋葉原ジャパン 1 user

https://jp.akihabara-japan.com/event/akifes/

人気ゲームアプリ「アズールレーン」はリリースから２周年を迎えた今年、ファンへの感謝の気持ちを込めて「アズールレーン2周年感謝祭」を2019年9月1日から2019年9月30日の間、秋葉原にて堂々開催！秋葉原を巡るスタンプラリーの他、秋葉原のお店でお買い物、ご飲食...

アズールレーン 1 tweet 24 users

https://www.azurlane.jp

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(C)2017 Yostar Inc. All Rights Reserved.

2019年8月25日（日） 配信

　旅館の接客マニュアルを、動画で作成しようとする旅館が増えてきています。
　「百聞は一見に如かず」ということわざの通り、紙に書かれたものを読んで理解するより、実際の動きを見てもらった方が教える側は伝えやすいし、学ぶ側も理解しやすいのは、皆さんご承知の通りです。
　私が、紙ベースの接客マニュアルの作成と定期的な研修も担当している旅館が、動画マニュアルを作成しました。
　これが非常に良くできていて、これからのスタッフ教育だけでなく、旅館経営に大いに役立つ構成となっています。動画では、いわゆる“仲居さん”が担当する場面が、すべて収められています。
　動画マニュアルの特徴は、お客様の動きやスタッフの接客の“流れ”があるため、自然と実際の接客場面に近い状況（応用編）を作り出すことができ、紙ベースのマニュアルでは補いきれない部分も動画ではカバーできることです。
　この旅館の動画が優れているのは、接客の動きだけではなく、座学などで教育するような内容も動画にまとめていることです。
　旅館のホームページや地図を用いながら、旅館の歴史や立地、東京、大阪など大都市からの距離や時間、宿泊客が訪れる周辺の観光地についてセミナー形式で説明しています。
　ほかにも、本来なら歩き回って行う館内ツアーも、動画を駆使して案内しています。旅館の規模にもよりますが、本来なら1―2時間も掛かってしまう館内ツアーです。
　説明したいことは数十分で済むのに、館内の移動時間に多く時間が取られてしまうのが悩みの種でしょう。それが、動画で編集できるため、ムダな移動時間を省いて説明に集中する研修に仕上げることができます。
　旅館の社員は3年勤めれば上等と言われています。人によっては数カ月で退職してしまうかもわからない。そうした社員に掛ける研修は、なるべく時間を掛けずに効率良く行うことが求められます。
　この動画マニュアルの内容はすべて研修しようとすると、丸1―2日かかると思いますが、動画では2時間半で済みます。
　新人スタッフとは直接コミュニケーションを取るべきとか、コミュニケーションが希薄になるのではと懸念する方もいらっしゃるかもしれません。
　決まりきった説明は動画で十分です。そこで余った時間を個人面談など通して個々人の分からないことや不安な点、考えなどを聞き出す方が、よほど有益だと思います。
　「生産性向上」や「働き方改革」にも直結する動画マニュアルの導入を、ぜひ検討されてみてはいかがでしょう。
　なお、このような動画マニュアルは、紙ベースの接客マニュアル無しに一足飛びに作るのは不可能ということは付け加えておきます。

（おもてなしコンサルタント 井川 今日子 ）

コラムニスト紹介

おもてなしコンサルタント 井川 今日子 氏

大学で観光学を学んだ後、船井総合研究所を経て、10年に観光文化研究所入社。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。商品戦略や販売促進、現場接客サービスなど多岐にわたり提案。