未曾有の大災害となった東日本大震災から3年が経った。大きな犠牲と引き換えに、大きな教訓を得た。2011年3月11日の「あの日」まで気づかなかったことや、「あの日」を境に知ったこと、見えるようになったものが、たくさんある。

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　3月2日、宮城県仙台市で東北6県の知事が一堂に会したシンポジウム「東北観光がんばります!!」に参加した。現実的な課題を山のように抱えながら、各県の知事は、しっかりと前を向き、自らがセールスマンとなって観光による地域復興の意気込みを熱く語っていた。ＮＨＫが放映したドラマ「八重の桜」や「あまちゃん」が人気を博し、全国から多くの観光客が集まった事例についても、知事たちはうれしそうに話した。「物語」が持つ力の大きさを感じ取った。

　ＪＲ各社は震災後から東北各エリアでデスティネーションキャンペーンを展開し、多くの観光客を東北に送って来た。さまざまなイベントや企画を行い、大々的な観光ＰＲを今も継続的に行っている。また、全国の旅行会社や、航空会社なども東北復興ツアーを造成し、協力もしてきた。4月には三陸鉄道が全面開通する。日本中をつなぐ新幹線の「希望を乗せる」力、そして、小さなローカル鉄道が地域の人々の生活や、街に活力を与える役割の大きさも、震災によって改めて知ったことの一つだ。

　さらに、エネルギー問題も震災後、大きな問題として浮かび上がってきた。観光業界では国際観光施設協会が唱える「省エネ化ではなく、消費エネルギー自体を小さくする小エネ化」への取り組みの必要性が今後ますます高まる。とくに旅館・ホテルでは、自然との共生を考慮しながら、知恵と工夫による「小エネ」の研究や取り組みを、今後一層進めてほしいと思う。

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　震災から3年が経った今、観光客が被災地を訪れることがこれまで以上に重要になっている。東北各県の知事は外国人観光客が未だ震災以前の水準に戻っていないことを課題に挙げ、国にも積極的な情報発信を強く要望した。震災後から、大きな文化・スポーツイベント、国際会議を東北で開く努力を官民一体で行ってきたが、今後も継続的に取り組むことが重要だ。

　東北の魅力あふれるツアーを作ることは、旅行会社や鉄道会社、航空会社の腕の見せどころである。ＪＲ九州の豪華観光列車「ななつ星」が九州を一つのブランドとしてまとめる一端を担っているように、「東北を一つ」に結びつける創造性あふれるアイデアや、より強力な連携が必要になるだろう。

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　被災した地域を復興に導く原動力となるのは、観光による人の交流である。観光が持つ地域経済の回復力がこれほどまでに大きいことを、東日本大震災から3年が経過した今、改めて気づかされる。想像してほしい。被災地に誰一人訪れることのない姿を。これほど空しい風景はない。旅行業界は「モノ」を売る商売ではない。売る「モノ」は何もない。けれど、一見何もないところにも「価値を生み出す」魔法の力を持っている。日常生活の中ではこの素晴らしい魔力は鳴りを潜めている。埃を被っている。だが、大きなものを失い、未来の再生に向け立ち上ろうとするとき、この不思議な力が鮮やかな虹のように希望をもたらし、大きな力を発揮するのだ。

（編集長・増田　剛）

　「クレームやトラブルのあったお客様が、その後の対応次第で、リピーターになることも多い」。先日、本社主催のイベント「もてなしの達人」の表彰式で、おもてなしの現場に立つ達人から聞いた言葉が、強く心に残った。

　2014年3月11日。震災から丸3年が過ぎる。あの非日常の極みともいうべき状況のなか、各々がさまざまな環境で、多くのことを感じ、考えさせられた。この小欄の初回で書いたのだが、当時私は仕事で青森にいた。陸路が断絶され、キャンセル待ちの人で埋め尽くされた青森空港での、スタッフの心ある対応と、仕事に向かう真摯な姿勢には、思い出すと今でも頭が下がる。マニュアル通りが通用する日常よりも、トラブルやイレギュラー時にこそ、その人や企業の真価が問われるのかもしれない。日ごろからの弛まぬ訓練と、人や仕事にまっすぐ向き合う「心」に尽きる。

【伊集院　悟】

　昨年11月、11年ぶりに来日したポール・マッカートニーを皮切りに、ロック界の大御所たちが、挙って日本公演にやってきている。

　まずは来日40周年記念公演のエリック・クラプトン、8年ぶりの来日公演となるザ・ローリング・ストーンズ、4年ぶりのジェフ・ベック、まさかのボブ・ディラン、さらにあのジョニー・ウィンターまで再来日するという夢のような大物ラッシュが続く。

　これだけそろいもそろって来日されると観に行く公演も絞り込む必要に迫られる。ストーンズはたぶんこのメンバーで来日するのは今回が最後だろうし、3月に70歳を迎えるクラプトンもツアー引退を表明しているので今回が最後かもしれない。悩んだ挙句、クラプトンの武道館最終日に決めた。最後まで渾身の熱演に感涙至極。

【古沢　克昌】

　観光庁はこのほど、「観光地ビジネス創出の総合支援」について、73件の応募の中から45件の取り組みを選定した。

　同事業は観光地域づくりの主体の自主財源確保を目指す取り組みを支援するもので、13年度補正予算で4億円を計上。具体的には、12年度補正予算「官民協働した魅力ある観光地の再建・強化事業」で選定された78地域が実施したモニターツアーを活かした内容で、自主財源の確保や拡大のための観光地ビジネスの具体的な計画を公募していた。

　選定案件は次の通り。

【北海道】
　「食観光とＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ日本一を目指すフードツーリズム推進事業～カメラ女子も冒険女子も美食女子も集まれ！日本最東端の別世界を体験するプレミアム女子旅～」別海町観光協会▽「カワイイファッションでもっと北海道を楽しもう！『カワイイ北海道ツーリズム』」カワイイ北海道ツーリズム推進協議会▽「北海道の地域資源を活かしたサイクリング観光ビジネス創出事業」サイクル・ツーリズム北海道推進連絡会

【青森県】
　「奥津軽文化のルーツ　青森ひば材で栄えた明治の豪商を探るトレイルの旅のビジネス化」ＮＰＯかなぎ元気倶楽部

【岩手県】
　「北限の海女が潜るまち　海女的北三陸探訪　シーズン2」ＮＰＯ久慈広域観光協議会▽「七時雨・アウトドアと短角牛の美味しい関係♪体験プロジェクト」七時雨マウンテントレイルフェス実行委員会

【秋田県】
　「行ってみる？来てみて！ほット（温かい人）しあ（会）える旅。（旅行代理店の商品造成サポートによる観光ビジネスプロジェクト）」にかほ市観光振興プロジェクトチーム

【山形県】
　「目指せ！フラワー長井線ランド」山形鉄道▽「ワインとぶどうの物語　見て、ふれて、食べて感じる赤湯温泉」NPO南陽市観光協会

【宮城県】
　「発酵女子会inみやぎ大崎　働き女子の旅サプリ」ＮＰＯおおさき地域創造研究会▽「東北に生まれる新しい観光資源“純国産の綿花”が繋ぐ未来『Ｔａｔｔｏｎプロジェクト』体験ツアー」Ｔａｔｔｏｎ事務局

【福島県】
　「『幸』って不幸なすがた？」喜多方観光協会

【茨城県】
　「未来空間での街歩き～セグウェイシティツアーinつくば～」つくば観光コンベンション協会

【栃木県】
　「魅力発掘・足利銘仙プロジェクト“足利道楽・楽ジュアリーツアー”」足利商工会議所

【群馬県】
「八ッ場ふるさとエコツアーを軸にした草津温泉との観光連携ビジネス」八ッ場ふるさとエコツアー実行委員会▽「“ブラジル文化”と“日本文化歴史”の異文化交流ツアー」大泉町観光協会

【東京都】
　「伊豆大島『ネイチャー・テーマパーク化』構想（伊豆大島ジオパーク馬車プロジェクト）」大島観光協会（東京都）▽「本物を知る!!『お江戸満喫まち歩き』拡充事業」中央区観光協会（東京都）

【神奈川県】
　「城下町＆宿場町の魅力満載！　今日は『小田原まち歩き』」小田原市観光協会

【千葉県】
　「いすみスタイル体験プランによる観光ビジネス創出事業」いすみ市役所商工観光課地域産業戦略室

【山梨県】
　「『河口湖～新御坂トンネル～笛吹』やまなしウェルネス街道（仮）女性にやさしい『美と健康と癒し』」ＮＰＯ日本国際ふれあい協会

【新潟県】
　「にいがた『夏の雪旅』ビジネスの創出」にいがた「夏の雪旅」推進協議会

【富山県】
　「地域誘客×大学生　“星に一番近いリゾート”立山キャンパス開講！」たてやま

【石川県】
　「金沢プレミアム　ほんものの工芸にふれる旅」金沢市経済局営業戦略部プロモーション推進課

【愛知県】
「知ること多き半島　恵み旅“ちためぐ”」半田商工会議所

【三重県】
　「青のレストラン『リストランテ・フィールド・答志島』ツアー」鳥羽商工会議所

【滋賀県】
　「ビワイチ！トレイルランニングプロジェクト」ビワイチ！トレイルランニング協議会

【大阪府】
　「富田林寺内町及び周辺地域における観光ビジネス創出事業」ＪＴＢ西日本大阪中央支店

【兵庫県】
　「神戸発・日本初“イルカたちと過ごす感動の二日間”」須磨観光協会

【和歌山県】
「おさかなリゾート『和歌山加太』～魅力アップ・元気アップ作戦～」加太観光協会▽「伝統が息づく筏流しとじゃばらを活用した北山村自主財源創出プロジェクト」和歌山県北山村

【鳥取県】
　「『住まうように旅する』リフレッシュ、リチャージ鳥取スタイルエコツーリズム進化への挑戦」大山観光局

【島根県】
「出雲の地、まつえ縁の旅」松江観光協会

【山口県】
　「幸せますのまち防府“大河ドラマの世界観”発見ツアー」防府市観光資源活性化協議会

【広島県】
　「まちのいいね！をかたちにする世羅高原観光まちづくりラボラトリー事業」世羅高原観光まちづくりラボラトリー（農事組合法人世羅高原農場内）▽「瀬戸内・松山新観光ビジネス創出事業」瀬戸内・松山ツーリズム推進会議（愛媛県・広島県）

【高知県】
　「『ベースボール国際交流ツーリズムを創造する』～夢追い人国際交流・応援プロジェクトｗｉｔｈ越知町」高知ファイティングドッグス球団

【福岡県】
　「福岡　恋と黄金　旅物語（観光ツアービジネスプラットフォーム）」福岡やるばい観光！　人とまちづくり協議会（事務局：Ｅまちラボ）

【長崎県】
　「世界遺産候補『長崎の教会群』を訪れる“祈りと学びの旅”」世界遺産候補『長崎の教会群』を訪れる“祈りと学びの旅”協議会

【大分県】
　「『味力全開！さいき結旅（仮）』推進体制確立プロジェクト」佐伯市観光協会

【宮崎県】
　「東九州自動車道の開通を契機とした　ひむかの
『神話物語』、『伝統文化』をむすぶ旅」ひむか日豊海岸観光推進協議会

【鹿児島県】
　「いぶすきの輝き再発見＆深発見！　いぶすき海洋浴『きら★旅』発見で、日本人も外国人も女子力アップの旅づくり」指宿市観光協会▽「世界自然遺産登録の風を掴め！　観光地域づくりでシマ（集落）をおこす！」鹿児島県奄美市

【沖縄県】
　「田舎のおもてなしで心の贅沢を味わう旅in石垣」石垣島田舎体験プロジェクト実行委員会▽「草野球キャンプＩｎ宮古島2014」宮古島観光協会

　北海道観光振興機構と北海道国際観光テーマ地区推進協議会はこのほど、「タイ語指さし会話集」を作成した。ホームページにも掲載し、「道内だけでなく、全国の事業者に使ってもらいたい」（観光振興機構）と呼び掛けている。

　一昨年、週3便で就航した、新千歳―バンコク（タイ）線は、利用が好調なことから昨年10月から毎日運航となった。道を訪れるタイ人観光客も増えるなか、タイ語を話せなくても意思疎通ができるように会話集を用意した。基本会話に加え、交通や宿泊、飲食、買い物などの場面で、フレーズや単語を、指で示しながらやり取りできる。

　会話集は印刷物のほか、無料のPDFファイルも用意。観光振興機構ホームページ（http://www.visit-hokkaido.jp/）の組織情報のなかにある統計・資料からダウンロードできる。