2018年4月5日（水） 配信
1つのサイトを訪れるだけで、複数の航空会社やOTA（オンライン旅行会社）を比較し、最安値を見つけることができる。さまざまなサービスに対する満足度を可視化する「オリコン顧客満足度ランキング」はこのほど、格安航空券比較サイト、いわゆるメタサーチサイトのランキング・比較結果を発表した。ランキングの結果については、オリコン社に詳細があるためそちらを見てほしい。本紙が注目したのは、ユーザーが比較する際、「検索機能」を重要視している点だ。
オリコン社による今回の調査では、サービスを利用する際に重要視した項目を5つ（「検索機能」「サイトの見やすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」「問い合わせのしやすさ」）に分類。「検索機能」が、最も重要視した項目となった。
実際に利用してみると分かるのだが、出発地（日）と到着地（日）を入れて検索をするというただそれだけのことだが、これが意外と奥深い。「検索機能」で上位となった2つのサービスの「アプリ」を例に、検索機能を比較してみた。各々の検索条件を、「羽田空港←→台湾桃園国際空港、大人1人、エコノミー、4月12日（木）～4月22日（金）」に統一した。
スカイスキャナーでは、必要事項入力後の操作が不要。いわゆる「検索ボタン」が省かれている。人数や座席クラス、ソートなどの選択は、一度結果が表示されたあとに行う仕組みとなっている。トラベルコでは、必要事項入力後に「検索ボタン」を押す前に、人数や座席クラス、直行便か否かの条件の選択が可能となっている。
どちらが便利かはユーザーの属性や目的によって異なるだろう。気ままに1人旅を楽しみたい独身ユーザーにとってはスカイスキャナーが便利かもしれない。最安値のエアチケット情報を最短距離で知ることができるからだ。一方、家族連れ旅行での利用なら、検索前に人数指定を行えるトラベルコの方が使い勝手が良いかもしれない。
一度結果が表示されたあとの絞り込み検索でも違いがある。スカイスキャナーでは「乗継」「所要時間」「時刻」「航空会社」「空港」「モバイルサイト」「複数都市への航空券予約」と7区分が表示される。トラベルコは「乗継回数」「出発/到着時間」「航空会社」「空港（〈乗継空港を指定〉を含む）」「価格」「支払方法」「復路変更」「」乗継時間」「便名」「予約サイト」とより細かい10区分を用意する。ここもどちらが良く悪いではなく、サービスに対する理念の違いが良く出ている。
スカイスキャナーでは、「モバイルサイト」という項目から、モバイル対応の予約サイトのみを指定できるようになっている。検索はモバイル、実際の予約はPCでというユーザーもいるなか、モバイルだけで済ませたいという人にとっては使い勝手の良い機能かもしれない。トラベルコでは、「支払方法」の絞り込みが可能だ。コンビニ払いのほか、リアルエージェントのカウンターで支払いたいというニーズにも応える仕様となっている。
なお、結果が表示されるまでの時間には、両社で違いがあった。本記事は「検索機能」に的を絞ったものとなっているため、気になる方は双方のアプリを試してみてほしい。
