同ホテルの客室は、全223室。女性専用ルームには、「資生堂エリクシール」の基礎化粧品4点セットのアメニティや月替わりで2種類のバスソルトを設置。最上階には、高さ約3.5㍍のガラス窓を用いた東京タワーなどが望めるバルコニー付きの特別な客室も用意する。宿泊者は、 資生堂パーラー 銀座本店ショップでの買い物代金の5％割引と、SHISEIDO THE STORE 「ビューティーブーストバー＆フォトスタジオ（ヘアメイクアップサロン＆フォトスタジオの全サービス）」の10％割引サービスが受けられる。
2017年12月に発表した「外国人に人気の日本のホテル 2017」でも堂々の1位に輝いた。“The best Ritz Carlton Ever（これまでのリッツ・カールトンの中で1番）”、“Best hotel in the world – I do not say that lightly（軽い気持ちでいうのではなく、世界で1番のホテル）”、「ホテルスタッフの教育は徹底され、親切＆フレンドリーに接してくれました。それぞれのスタッフにホテルマンの何たるか！その誇りを感じます。前の日はレストランのロ・カンタにいたスタッフが、翌日はラウンジにいて『昨日もお会いしましたね』と声をかけてきました（流石です）」、とそのサービスやホスピタリティなど、建物や食事も含め絶賛した口コミが多く寄せられた。
□日本の「旅館」部門1位は『料理旅館 白梅』
7年連続受賞
日本の「旅館」部門では7年連続で『料理旅館 白梅』が1位に。今年はアジアでも3位と人気だ。投稿される写真で目立つのは食事の写真。口コミでも“The food is very good and you can choose between different options such as kaiseki and Kobe dinner. The display of the food is marvelous!（食事がとてもよくて、会席や神戸ディナーなど幾つかオプションがあり選ぶことができます。料理の盛り付けは、実に素晴らしいです！）”。
“It was my 3rd stay at Shiraume. I invited my father this time because I know the excellent food and services. My father lost his wife and I lost my mother in June. I had a wonderful time with my father. Thank you for the good memories.（今回で3度目の宿泊です。父と訪れました。最高の食事とサービスが受けられるからです。この6月に父にとっては妻、私にとっては母親を亡くしました。父と素晴らしい時間を持てたと思います。良い思い出をありがとう）”と、リピーターの口コミも。おもてなしの心が旅行者の心を深くつかんでいる。
□日本の「サービス」部門1位は『パークハイアット 東京』
安定したサービスが売り
昨年の2位からランクをあげ堂々の1位に輝いた『パークハイアット 東京』は、毎年上位にランクインする安定したサービスが定評のホテル。“By far the best hotel I have ever stayed in. Exceptional staff!!（これまで滞在したホテルの中で1番最高。非常に優れたスタッフ！）”、“staff of the hotel is extremely professional and friendly, rooms are beautiful, food is great and the view is amazing.（ホテルスタッフは大変プロフェッショナルでフレンドリー、部屋もきれいで食事も素晴らしく、そして景観も最高）”。
昨年に引き続き『Mume』が、今年も「小規模ホテル」「ロマンティック」部門で1位を獲得。さらに小規模ホテル部門では今年世界で1位を獲得した。またロマンティック部門は、日本国内で5年連続の1位となる。祇園に佇む全客室が7室の『Mume』は、“The miracle of the Hotel Mume is that its small size and top quality staff guarantees that each guest receives the utmost personalized attention for their travel plans and stay.（Mumeの驚くべきところは、そのこじんまりした施設と最高の資質をもつスタッフが、個々のゲストに対して旅程や滞在など細部にわたり最上級の気配りを約束できるところだろう）“、‟Beautiful and convenient though Hotel Mume is, the real draw is the spectacularly helpful staff.（美しくて便利、だけど最大の魅力は本当に素晴らしいサービスを提供してくれるスタッフ）”とスタッフのサービスについて評価した口コミが多い。
‟We stayed for five nights but sampled three different rooms.（5泊したけど、3つのタイプの部屋に宿泊した）”、“I stayed in the Butterfly Room & Moon Room for two days each.（バタフライルームとムーンルームに各2泊した）”と、一度の滞在で内装の違う部屋を幾つか楽しんだとの口コミなどもあった。カップルで滞在したという口コミも多く、評価も5をつける宿泊者が圧倒的に多いのも特徴の1つ。
今回より新たに加わった「ベストコストパフォーマンス」部門で1位となったのは『パークホテル東京』。約9割が外国語の口コミで、“Great location and value for money（素晴らしい立地と金額に見合う価値）”、“Million dollar views for a reasonable price（リーズナブルな価格で百万ドルの景観）”と、その立地や景観の素晴らしさに対して、宿泊費がお得であるとの声が太宗を占めた。
“Staff were very friendly and polite with an ever willing to serve attitude. All had a good understanding of English which was great.（スタッフやフレンドリーでありながら礼儀正しく、積極的にサービスをしてくれます。みんな英語も通じるので素晴らしいです。）”や‟We stayed in the Bamboo room on the 31st (artist) floor and it was beautifully painted and cozy.（31階のアーティストフロアーでバンブールームにとまりました。とてもきれいな作品で居心地も良かったです）”など、サービス面や施設を評価する口コミも多数あった。
