新潟開港150周年  信濃川の上で光をテーマにライブイベント!

2019年6月18日(火) 配信

 新潟青年会議所は新潟開港150周年を祝して、2019年8月24(土)に信濃川下流域(新潟市万代やすらぎ提)の川の上にステージを設置し、光をテーマにしたライブイベント「PEACE BANK」を開く。

 植物アーティスト「TOMIZOU」氏が光をテーマに装飾を施し、女性歌手の「BENI」さんやシンガーソングライターの「尾崎裕哉」さんが出演する。当日午後4時から同会場で、鑑賞エリア内事前チケットを無料配布する。(1千人限定)

「PEACE BANK」事業の背景

 新潟には食や酒を始めとする多くの魅力があるが、県外および海外からの一層の交流人口拡大、そして何より重要なシビックプライド形成を見据えたとき、 新潟らしさと他ではみたことのない新鮮さを併せ持ったシンボリックなコンテンツか必要と考えた。そこで、開港150周年という歴史的背景を大いに生かし、新潟を代表する景観地域である信濃川万代橋エリアを活用した「特別事業」を企画した。かつて街中に堀が張り巡らされ、水運によって栄華を極めた新潟。その忘れられようとしている「水の都・新潟」の姿を現代に甦らせ、新潟市の新たな可能性を探り、リブランディグを行いたいという。

タイトル「PEACE BANK」に込めた思い

 PEACE=やすらぎ、BANK=土手という意味があり、直訳すると「やすらぎ堤」。今回の会場を指し示している。また、PEACE=平和、BANK=金庫、銀行という意味もあり、SDGs(持続可能な開発目標)の認知、募金活動を通じた「世界平和」への願いを込めている。

開催概要

名称    : 「PEACE BANK」
開催日時  : 2019年8月24日(土)
        午後6:00~午後8:00(開場午後5:00)
        ※午後4:00より同会場にて鑑賞エリア内事前チケット配布
開催場所  : 新潟県新潟市中央区万代 やすらぎ提(信濃川下流右岸)
入場    : 無料
主催    : 一般社団法人新潟青年会議所
共催    : 新潟市

朝ごはんフェスティバル2019が開幕 予選のウェブ投票は27日まで(楽天トラベル)

2019年6月18日(火) 配信

1300以上の宿から日本一の宿の朝ごはんを決定する

 日本全国の楽天トラベル登録宿泊施設が、自慢の朝ごはんを競い合う料理コンテスト「楽天トラベル 朝ごはんフェスティバル(R)2019」がこのほど開幕した。第1審査となる予選では2019年6月17日(月)~ 27日(木)の期間中、日本全国からエントリーされた朝ごはんのウェブ投票を公式ページで受け付ける。同投票結果と口コミ評価をもとに、10月の決勝に進出する朝ごはんベスト8を決定する。

 「朝ごはんフェスティバル」は、日本全国の楽天トラベル登録宿泊施設を対象とした朝ごはんの料理コンテスト。朝ごはんに注力する日本全国のホテルや旅館、各地域の食文化、そして“朝ごはんをきっかけに行く旅”の魅力を広く紹介するために、楽天トラベルが2010年から毎年開催している。

過去最大規模のユーザー参加型審査イベントを10月開催

 10周年の節目を迎える今回は、ウェブ投票と口コミ評価を組み合わせた予選と、実食などで料理を評価する決勝の2段階の審査を経て、日本一の朝ごはんを決定する。決勝の会場は過去最大規模となり、プロの料理人やインフルエンサーに加えて、より多くの一般ユーザーが参加できる審査イベントへと進化する。また、日本一の宿の朝ごはんを総合評価で決定することに加えて、より多彩に各料理の魅力を評価するための新たな賞も加わる予定。

 ウェブ投票では、日本全国からエントリーした1,300以上の朝ごはんの中から、「以前泊まって食べた朝ごはんがおいしかった」「ぜひ行って朝ごはんを食べてみたい」「自分の地元の代表として応援したい!」と思うメニューに対して、一般の楽天会員からの投票を受け付ける。同投票結果と、これまでに楽天トラベルに寄せられた宿泊者の「食事」に関するクチコミ評価を基に、決勝に進む全国8エリア(北海道、東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州・沖縄)の代表を決定する。

 10月に開催する決勝のステージでは、各エリア代表の宿泊施設が自慢の朝ごはんを会場で実際に調理し、一般ユーザーやプロの料理人、インフルエンサーが実食や料理の盛り付け、食材の魅力などを審査したうえで、優勝と各賞を決定する予定。

楽天トラベル 朝ごはんフェスティバル2019 概要

イベント名称:楽天トラベル 朝ごはんフェスティバル2019

主催:楽天トラベル(楽天株式会社)

内容:

 エントリーした1,300以上の楽天トラベル登録宿泊施設から、予選と決勝の2段階の審査を通して、日本一の宿の朝ごはんを決定。

詳細:

<予選>

開催期間:2019年6月17日(月)午前10:00 ~27日(木)午前10:00

審査方法:

 楽天トラベルに寄せられた実際の宿泊者の「食事」に関する口コミ評価と、一般の楽天会員によるウェブ投票の結果を、楽天トラベルが独自のアルゴリズムでスコア化。これを基に、各都道府県の上位3つの朝ごはんを表彰。全国8エリア(北海道、東北、関東、中部、近畿、中国、四国、九州・沖縄)で最高スコアを獲得した朝ごはんが決勝に進出する。

詳細:

<決勝>

開催日:2019年10月22日(火・祝)

会場:TMMT

 (住所:東京都品川区東品川2丁目1、天王洲アイル駅から徒歩約5分)

審査方法:

 各エリア代表の8施設が会場で自慢の朝ごはんを調理し、一般ユーザーやプロの料理人、インフルエンサーが実食や料理の盛り付け、食材の魅力などを審査して、優勝と各賞を決定(各賞の詳細は後日発表)。

応募方法:2019年7月31日(水)に公式ページで募集開始

※「朝ごはんフェスティバル」は、楽天株式会社の登録商標です。

全旅連、日本水道協会と災害時の協力協定を締結

2019年6月17日(月) 配信

多田会長(左)と吉田理事長

 全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会(全旅連、多田計介会長、1万5398会員)は6月17日(月)、日本水道協会(吉田永理事長、1351会員)と災害時における宿泊施設の情報提供に関する協定を結んだ。被災地または近隣地域に水道施設の復旧作業員らの宿泊可能な施設があるか、営業状況の調査と情報提供を行う。

 多田会長は「インフラに対して、何かバックアップができないかと考えていたところ、同協会と意見が一致した」と紹介。「各県にあるネットワークを生かし、地域社会の役に立てる第一歩としたい」と意欲をみせた。

 吉田理事長は、東日本大震災時に約1万4千台の給水車と4500人弱の職員が現地で支援に携わったことを振り返り、「長期間にわたる支援で、宿泊施設の確保が必要」としたうえで「宿泊施設が現場に近ければ、活動の時間が増える」と全旅連の情報が重要だとした。近年の相次ぐ自然災害もあり、「今回の協定締結は、すべての水道事業体にとって大変心強い」と期待を寄せた。

沖縄初の民泊・ホテル専用のチェックインカウンター「IKIDANE KEY COUNTER」開設 代行サービスが充実

2019年6月17日(月) 配信

那覇空港の玄関口でもある旭橋駅にオープン

 ホテル・民泊施設の企画から運用・オペレーション業務をワンストップで提供するIKIDANE(中西勇治代表、東京都新宿区)は6月に、沖縄県で初となる民泊・ホテル専用のチェックインカウンター「IKIDANE KEY COUNTER」を開設した。チェックイン時の本人確認や宿泊名簿の記入、対面によるカギの受け渡しを専用のスタッフが代行する。ホスト・ゲストの手間を省き、両者がストレスなく民泊を楽しめるよう手助けする。

 現状、沖縄の旅館業法ではチェックイン時には必ず「本人確認」「宿泊名簿の記入」「対面による鍵の受け渡し」が義務付けられている。無人運営も必ず本人確認と宿泊名簿の記入は必須だった。

 「このため民泊運営の個人オーナー側に課せられている時間的・物理的な拘束問題は負担が大きく、ゲスト側とのトラブルも少なくなかった」(同社)という。

サービスイメージ

 一方でゲスト側も、ホストと直接会うためのさまざまな調整や連携ミスなどで、訪日旅行中の貴重な時間をロスしてしまうといった問題も起きていた。

 今回は代行サービスだけでなく、荷物の一時預かりのほか、観光案内などの情報サービスも用意。同社では年内に、100室の運用を目標に据える。なお、今後は外貨両替サービスも提供していきたい考え。

 利用料金は、利用頻度が高くない人向けの「都度プラン」がチェックイン1回 で500円(税別)、「月額プラン」では鍵1本につき1カ月3千円(税別)。このほか、「運営代行プラン」は同社で運用代行を依頼している客向けで、チェックイン代行と集合フロント利用料が無料となる。

料金プラン
https://ikidane.jp/minpaku/ikidane_okinawa/
https://ikidane.jp/minpaku/ikidane_okinawa/

IKIDANE KEY COUNTER

施設の外観

・年中無休 営業時間 午前8:00~午後10:00

・〒900-0021 那覇市泉崎1丁目4番16号 宮里ビル1F

・TEL 098-943-2253

セントレア、平日日帰り利用で駐車無料に 来年3月31日まで

2019年6月17日(月) 配信

発表後、空港駅でセントレアとmanacaのキャラクターが特製うちらを配布した

 中部国際空港セントレア(愛知県常滑市)は2019年6月12日(水)、2019年2月に開始した「日帰りヒコーキプロジェクト」の第2弾を発表した。平日の日帰り旅客を対象に、空港内の駐車場料金が無料となるキャンペーンを延長する。

 同プロジェクトは、航空機を利用した新たな旅のカタチとして「日帰り」での航空機利用を促進する取り組み。第2弾では、普通車1日分の駐車場料金を無料とする「平日の日帰り旅客を対象とした駐車場無料キャンペーン」に加えて、名古屋鉄道の協力のもと、名鉄電車を利用して「日帰りヒコーキ」をされた旅客の中から抽選で、毎月10人にmanacaチャージ券1万円分を贈呈する取り組みを始める。​

 さらに、TwitterやインスタグラムなどのSNSに、ハッシュタグ「#日帰りヒコーキ」を付けて投稿した人を対象に、毎月抽選で1組2人に国内線無料航空券を贈呈する。新たに展開する2つのプレゼントキャンペーンの対象期間は、7月1日(月)から。

「平日 日帰り旅客を対象とした駐車場無料キャンペーン」 の継続について

駐車場無料のほか複数のキャンペーンを展開する

 2019年2月のキャンペーン開始以来好評の「平日日帰り駐車場無料キャンペーン」を7月以降も継続する。

割引内容:車種を問わず、普通車1日分の駐車場料金を無料とする

 ※ただし、バレーパーキング利用者を除く。

対象期間:2020年3月31日(火)までのうち平日

 ※8月9日(金)~16日(金)、12月27日(金)~1月5日(日)までは除く

対象駐車場:同社が運営する一般駐車場 P1、P2、P3(計6,700台)

 ※P3駐車場は2019年7月20日(土)の供用開始予定

利用方法:

 日帰りでの航空機利用終了(目的地からセントレアに到着)時に、以下の①②を提示する必要がある。

 ①帰りでの航空機利用がわかるセントレア発着便の搭乗券

 ②駐車券

提示場所:アクセスプラザ 案内所

 (案内所が終了する午後10:30以降は駐車場管理事務所)

名古屋鉄道の協力のもと実施する施策について

 名鉄電車を利用して「日帰りヒコーキ」をされた旅客を対象に、毎月抽選で10人にmanacaチャージ券1万円分を贈呈する。

対象期間:2019年7月1日(月)~2020年3月31日(火)まで

利用方法:

 名鉄中部国際空港駅構内に掲出されている「キーワード」と、当日利用の往復航空券の写真を撮影し、Webサイト上で応募する。

キャンペーンWebサイト:

ハッシュタグキャンペーンの実施について

 TwitterやインスタグラムなどのSNSに、ハッシュタグ「#日帰りヒコーキ」を付けて投稿した人を対象に、毎月抽選で1組2人に国内線無料航空券を贈呈する。

対象期間:2019年7月1日(月)~2020年3月31日(火)まで

47都道府県から公共交通機関で長野県阿智村へ 招待制ツアー開催

2019年6月17日(月) 配信

星旅~Route★47~

 スタービレッジ阿智誘客促進協議会(熊谷秀樹会長、長野県阿智村)は、ネイキッド(村松亮太郎社長、東京都渋谷区)と共同で、8月31日(土)に、47都道府県庁舎から公共交通機関を使い阿智村へ向かうことが条件の招待制ツアー企画「星旅~Route★47~」を開く。

 全国から2人1組の参加チームを募集し、当選者は、旅の模様を写真や動画に収めながら阿智村へ向かう。夜は、星空観賞施設「日本一の星空 浪合パーク」で星空観賞や参加者同士で交流を深めるさまざまなプログラムを体験できる。

開催概要

タイトル:星旅~Route★47~ 47都道府県から日本一の星空を目指せ

開催日:2019年8月31日(土)~2019年9月1日(日)(1泊2日)

出発場所:各都道府県県庁舎

到着場所:長野県阿智村 昼神温泉

募集人数:各都道府県から1組2人(47組94人)

募集期間:2019年6月15日(土)~2019年7月5日(金)

応募方法:公式ウェブサイト内の応募フォームに必要事項を記入

主催:スタービレッジ阿智誘客促進協議会・㈱ネイキッド

問い合わせ:阿智☆昼神観光局

TEL:0265-43-3001

応募条件

1.当日の対象日時に参加できる日本国内在住の18歳以上で旅が好きであること

※18歳未満の場合、保護者の同伴が必要

2.スタート地点の庁舎から阿智村に向かう道中を撮影し、SNSで発信できること

3.2人1組で参加できること

4.イベント参加規約に同意すること

カエル姿で800人が大激走 9月1日、筑波山でがまレース開かれる

2019年6月17日 (月) 配信

保育園生も走ることができる

 筑波山ガマまつり実行委員会とつくば観光コンベンション協会(茨城県つくば市)は9月1日(日)、第71回筑波山ガマまつり内で「筑波山がまレース」を行う。カエルの被り物をかぶった老若男女約800人が部門別に筑波山の門前通りを一気に激走。参加者のエントリーは、7月20日からスタートする。

 同イベントは、ガマの油で商売が繁盛した関係者がガマの油を生み出したといわれる光誉上人の供養と商売繁盛を祈願する「筑波山ガマまつり」内で行われる最大のイベント。子供から大人、カップル、夫婦、家族など幅広い世代で楽しめる「筑波山がまレース」のほか、各地のご当地キャラクターが「エンタメ部門」と「スピード部門」に分かれて参加する「ご当地キャラの部」も実施。「エンタメ部門」では、各地域の魅力を発信しながら快走する。

「第71回筑波山ガマまつり・がまレース2019」開催日について
http://www.ttca.jp/?p=13740
  「第71回筑波山ガマまつり・がまレース2019」の開催についてお知らせいたします。 本年は令和元…

日本旅行、熊本DCと連動した商品を売り出す

2019年6月17日(月) 配信

日本旅行は熊本DCと連動して、鉄道を重点的にした商品を売り出した

 日本旅行(堀坂明弘社長)はこのほど、熊本県とJRグループで7月1日(月)~9月30日(金)に実施する、大型観光キャンペーン「熊本デスティネーションキャンペーン(熊本DC)」と連動し、団体貸切列車を利用する「オープニング記念号でくまモンと行く熊本への旅」を売り出した。

 熊本地震からの観光振興を全国にアピールすることがテーマでもある今回の熊本DC。JR西日本グループの同社でも、全国各地からの誘客につなげるべく「熊本DC連動商品」をラインナップした。

 熊本DC最初の週末に当たる7月6日(土)には、「日本旅行 団体貸切 オープニング記念号でくまモンと行く熊本への旅」を催行する。オープニング記念号には、熊本県PR営業部長兼しあわせ部長である“くまもん”が乗車し、「上天草女将会によるおもてなし」や「熊本県の名産品があたるじゃんけん大会」、「熊本現地食材を使ったDC特製弁当」、「熊本の名物おやつのお土産」など熊本の魅力的な観光素材を道中の車内で提供する。

 今後は、全国各地からの誘客商品として「クマモトへの旅」を順次売り出す。ツアーの目玉は同社の国内旅行ブランド「赤い風船」の特別企画として、「レストランバスで行く 旬を食する旅 in Kumamoto」を出発日限定で貸し切る。阿蘇の食材をふんだんに使った山コースと天草の食・海・歴史を一挙に楽しむ海コースを設定し、熊本の絶景を見ながら旬の食材を味わえる。

 さらに、熊本DC期間中“鉄道”ツアーも売り出す。7月上旬には、8月23日(金)~25日(日)に実施する夜行列車「『サロンカー明星号』で行く熊本の旅」を、8月中旬には9月28(土)~29日(日)に催行する「復活急行『阿蘇号』で行く熊本の旅」を売り出す予定となっている。

「オープニング記念号でくまモンと行く熊本・阿蘇への旅」ツアー概要

ツアー名称:日本旅行 団体貸切列車「オープニング記念号でくまモンと行く熊本・阿蘇への旅」
旅行日程:7月6日(土)~7日(日)
出発地:新大阪・新神戸・姫路
旅行代金:2万3800円~(大人1人)
募集人員:520人

ツアースケジュール:
7月6日(土)
日本旅行 団体貸切列車 オープニング記念号 利用
新大阪駅 (午前9:14発)-新神戸駅 (9:27発)-姫路駅 (9:44発)
熊本駅(12:41着) ・・・ 到着後フリータイム ・・・ 各自にて宿泊施設へ(泊)

7月7日(日)
各宿泊施設 ・・・ フリータイム ・・・ 各自にて熊本駅へ
熊本駅---姫路駅---新神戸駅---新大阪駅

ツアーのPOINT
① 団体臨時列車 車内では熊本のおもてなし3大共演
*県北エリア(玉名市・和水町・南関町):金栗四三を潤した「4×3(よんさん)レモネード」の試飲
*県南エリア(人吉市):お米を使った贅沢な「球磨焼酎」の試飲
*天草エリア(上天草市):上天草市女将の会によるおもてなし(内容は当日のお楽しみ)
また、熊本の名産品があたるじゃんけん大会を実施
② くまモンが乗車。各車両にやってくる。
さらに、くまモングッズ1人1個付き(熊本駅前フェスタ「熊本県観光連盟ブース」で渡す)
③ 熊本県地元食材を使った熊本デスティネーションキャンペーン特製弁当を用意。からしレンコン、高菜、馬肉コロッケなど熊本名物入り。
④ 熊本のちょっぴりお土産セット付!熊本にちなんだグッズや名物おやつを詰め合わせ。
⑤ 熊本駅では地元の人による歓迎のおもてなし。 地元キャラクターも出迎える。
※内容変更になる場合あり。

「オープニング記念号でくまモンと行く熊本・阿蘇への旅」のパンフレット

「熊本をクマなく満喫!『JRで行くクマモトへの旅』」ツアー概要

ツアー名称:熊本をクマなく満喫!「JRで行くクマモトへの旅」
旅行設定日:7月1日~9月29日
出発地:首都圏・中部・関西・中国・九州
旅行代金:1万8800円~(新大阪~熊本往復JRと宿泊のセットプラン/大人1人/1泊2日食事なし/リバーサイドホテル熊本宿泊の場合)

ツアーのPOINT
旅行者が自由に旅を組み立てられるフリープラン型商品 JRと宿泊のセットプラン/宿泊プラン(九州発のみ)

① 赤い風船特別企画「レストランバスで行く 旬を食する旅 in Kumamoto」<オプション>
7月20日(土)、8月24日(土)、9月15日(日)、22日(日)出発限定
日本旅行熊本DCの貸切運行となっている。
熊本県の山の幸、海の幸それぞれを堪能できる。
両コースとも、熊本城おもてなし武将隊による演舞を観覧してからの出発となっている。

山コース
8月24日(土)、9月22日(日)出発
9800円(大人1人/バス+料理)
阿蘇の食材をふんだんに使ったコース料理を阿蘇の大自然の中で堪能する。

海コース
7月20日(土)、9月15日(日)出発
9800円(大人1人/バス+料理)
天草の魅力、「食」、「海」、「歴史」を一挙に体験する。

② お得なオプショナルプラン(関西発限定)
その1 阿蘇・乗馬体験がたったの1千円。
その2 駅レンタカーSクラス1日利用がたったの2700円。
さらに、1泊2日または2泊3日で使っても同額(Sクラス1泊2日・2泊3日5400円)
※関西発パンフレットで2泊以上宿泊される人のみ

③ 熊本を食べつくせ!くまもと自慢の味覚グルメやくまもとご当地おやつを用意

「JRで行くクマモトへの旅」のパンフレット
熊本デスティネーションキャンペーン| 日本旅行
https://www.nta.co.jp/kokunai/kyushu/kumamoto/kumamotodc/#section02
熊本デスティネーションキャンペーンを開催! 熊本旅行が満喫できる情報をお届けします。

ジャルパックらが大賞 JATA会長表彰「働き方・休み方改革、ダイバーシティ推進」

2019年6月17日(月) 配信

大賞受賞の各社(左から)ジャルパック・長尾哲氏、JTB・大澤央樹氏、JTB・加藤萌生氏

 日本旅行業協会(JATA)はこのほど、2018年度の「働き方・休み方改革、ダイバーシティ推進」のJATA会長表彰を発表した。「働き方・休み方改革部門」の大賞をジャルパックが受賞したほか、「ダイバーシティ推進部門」の大賞に、JTBとジェイアール東海ツアーズが選ばれた。

 ジャルパックは「WHIP(ホイップ)による自律的な働き方改革の取組み~多用な価値創造集団への変貌を目指して~」の取り組みが評価された。同社は17年から柔軟な働き方の環境整備を推進し、18年度は年間総実労働時間を前年から36時間削減。ワーケーションの推進による有給休暇取得促進や関連のツアー実施などを企画した。

 また、とくに評価を受けたのは、各部署から選出された社員で結成する「WHIP(Work and Holiday Innovation Project)」の活動だ。自律型思考に基づき、コミュニケーションと健康増進施策を柱に、イベントなどを実施した。

 JATAが6月13日に開いた定例会見で、同社総務部広報・社会貢献グループアシスタントマネージャーの長尾哲氏は「全体として取り組みはまだ3合目。我われの最終的な目的は生産性の向上だ。そのため、明るく楽しく働ける環境を作っていく」と語った。

 また、JTBの取り組みは「皆で『声を見る』を身近に。~翻訳アプリ『UDトーク』活用による聴覚障がい者社員の業務の拡大とモチベーションの向上~」。同社では、約360人の障害者が働いており、そのうち最も多いのは3割を占める聴覚障害者だという。彼らとのコミュニケーションを円滑に進めるため、会話や声をリアルタイムで文字化できるアプリ「UDトーク」を法人事業本部で積極的に活用。営業同行も可能になり、仕事の幅が広がることでモチベーションアップにつながっていることなどが評価された。同部企画開発プロデュースセンター企画開発課長の大澤央樹氏は「私自身、手話が使えないためコミュニケーションで距離を感じていた。当該者と部署全員がもっと近くなるようにと考え、アプリの幅広い活用を始めた」と述べた。

 ジェイアール東海ツアーズは「仕事と家庭の両立および多様な生き方を支援するための取り組み」が評価を受けた。同社は店頭営業が主事業にあり、女性が多いことからライフイベントにより多様な働き方が選択できるよう、環境を整えた。女性のほか、多様な人材の活用策としてあらゆる属性の社員が働きやすい体制を整えている点も高評価のポイントとなった。

 大賞以下の受賞者は次の通り。

 働き方・休み方改革部門【審査員特別賞】富士国際旅行社「長時間労働是正に向けたワークスタイルや雇用環境整備推進改革」▽ビーエス観光「業務支援ソフト導入で効率アップ!働き方激変」▽JTB高島屋SC店「『見える化』によるかけあい支援する風土の醸成」▽近畿日本ツーリスト北海道「課題解決ワーキンググループ『DOブルー』による、KNT北海道の働き方改革推進の取り組み」【奨励賞】阪急交通社「健康経営の推進と労働時間の適正化によるワークライフバランスの確保」▽ANAセールス「カイゼン表彰」▽JTB グローバルアシスタンス「これぞJGA 流!ボーダレスな BPR」▽JTB沖縄「3社統合をきっかけに大きく進化した働き方・休み
方改革とダイバーシティ推進」▽農協観光「Ntour 働き方改革『長時間労働の是正』『生産性向上』のための 15 項目」

 ダイバーシティ推進部門【審査員特別賞】ANAセールス「ユニバーサルサービス実技研修」【奨励賞】沖縄ツーリスト「英国サリー大学からのインターンシップ生受入れ」▽JTB沖縄「「3社統合をきっかけに大きく進化した働き方・休み方改革とダイバーシティ推進」▽クラブツーリズム「『誰もが気持ちよくいきいきと働ける、働きがいのある職場創りの一環として行なった相互理解プロジェクト』 ~短時間勤務者いきいき PJT~」▽IACE トラベル「『子育てサポート制度』導入による女性社員活躍推進奨」▽イオンコンパス「多様な社員制度を導入し、えるぼし『三ツ星』を取得」

 なお、同賞は国が推進する働き方改革に呼応し、旅行業界の優れた取り組みを広く周知する「普及啓発」を目的とした表彰制度のため、すべての応募作品に賞を授与している。

「井川今日子のおもてなし接客術(37)」清掃にこそおもてなしを

2019年6月17日(月) 配信

清掃面は宿の評価を左右している

 宿のクチコミで一番厳しく評価されるのは、「清掃面」です。

 料理や接客の内容に関しては、お客様は「費用対効果」の視点で判断されます。

 そもそも個人の好みの差があるため、同じものを提供しても意見が分かれるのが普通です。

 しかし、清掃においては、宿泊料金が安かろうができていて当たり前ですので、「値段が安いからしょうがない」という心理にはなりません。

 また、個人の嗜好に影響されることはないので、清掃が行き届いた客室はAさんにも、Bさんにも評価は高くなるはずです。

 その意味では、「清掃面」が宿の評価を左右する、と言っても過言ではありません。

 私は現在、「旅館の客室清掃マニュアル」の作成支援もしています。もともとは、接客マニュアルの作成をしていた旅館から、「清掃のマニュアルも作ってほしい」と依頼があり、携わることになりました。

 私自身は、清掃についての特別な知識やスキルがあるわけではありませんので、あくまでお客様(=おもてなし)視点で、効率の良い業務の流れを構築するという観点から、マニュアル作成に関わっています。

 旅館の客室清掃は、新たなお客様を迎えるために使われた部屋を綺麗に掃除し、整理整頓することが目的ですが、ただ掃除と備品をセットさえすれば良いというわけではありません。限られた時間と人数で全部屋を仕上げることが命題です。

 ある程度、見た目や効率を重視せざるを得ないことは、どちらの宿にも当てはまることだと思います。

 通常、清掃時間は1部屋平均20―40分程で仕上げる旅館が多いと思います。本当は、すべての場所を清掃したいのですが、①毎日絶対にする②週に1度はする③月に1度はする――。という頻度を分けて行う必要があるので、その分類をしてから、業務の効率を考えて取り組む順序を決めていきます。

 整理整頓という視点では、物を置く場所やそろえる位置、並べる順序を「どうしたらお客様にとって心地良いか」、「どうしたら宿側の意図が伝わるか」などの視点で考え決定していきます。

 また、あくまで一例ですが、TVを付けた時のチャンネルは「NHK」に設定し、音量は「20」に調整する。調光できる照明の場合は、「全照」に設定しておくなど、「どうしたらお客様に不快に思われないか」などの視点で考え、基本設定を決めていきます。

 私の経験上「ただなんとなく」で決めてしまうと、そのルールは絶対に定着しません。

 きちんと「お客様にとって一番都合が良いから」との理由付けをしたルールは定着するものです。

 清掃マニュアル作りを通じて、接客係だけでなく、清掃員の方にも、おもてなしの心が必要だと改めて実感させられます。

(おもてなしコンサルタント 井川 今日子 )

コラムニスト紹介

井川 今日子 氏

おもてなしコンサルタント 井川 今日子 氏

大学で観光学を学んだ後、船井総合研究所を経て、10年に観光文化研究所入社。全国の旅館や観光協会を中心に、女性の感性を活かした集客・固定客化支援で活躍中。商品戦略や販売促進、現場接客サービスなど多岐にわたり提案。