サンシャインシティでロボットがおもてなし 実証実験を通じサービスの品質向上を
2019年4月9日（火） 配信
サンシャインシティ（東京・池袋）は4月8日（月）～26日（金）に、訪日外国人らに声かけや案内をするロボットを導入し、実証実験を行う。案内所の待ち時間の短縮や、サービスの品質向上に期待をかける。
同プロジェクトは、三菱地所株とサイバーエージェントが共同で取り組んでいる。今回はサンシャインシティ 専門店街アルパB1の広小路案内所にコミュニケーションロボット「Sota（R）」を設置する。ロボットは声掛けと、案内の役割を担う2体を用意する。共にセンサーが内蔵されていて、人が近づいたときに発話するように設定してある。
声掛けロボットは、案内ロボットの利用促進のために、日本語・英語・中国語で客に呼び掛ける。予めプログラムされた簡易な案内は日本語でランダムに発話する。
案内ロボットは、タッチパネル式ディスプレイと連動し、マップなどを活用して館内の道案内をするほか、客が選択したモニターの内容に応じて補足を行う。すべて日本語・英語・中国語で対応する。
サンシャインシティでは、 2015年よりインバウンド対策としてハード面の整備だけでなく、案内所スタッフへの英語研修の強化などをはかってきた。
2018年3月には池袋エリアで初めて、専門店街アルパ1Fの店舗が日本政府観光局（JNTO）の外国人観光案内所認定制度で「カテゴリー3」の認定を取得した。このほか、すでにサンシャインシティ内の案内所（4カ所）で「カテゴリー１」の認定を取得している。
