現役キャビンアテンダントが案内訪日外国人旅行者向けガイド事業始まる

2019年4月2日
営業部：鈴木克範

2019年4月2日（火）配信

Franck（フランク、本社大阪市）は、訪日外国人旅行者に向けに、現役客室乗務員を活用したプライベートガイド事業を始めた。4月1日（月）から公式ウェブサイト「Ultimate Japanese Guide」で予約を受け付けている。

□サービス概要

「Ultimate Japanese Guide」は、訪日外国人旅行者向けのプライベートガイドサービス。ガイドはFranckでネットワーキングした、語学力、ホスピタリティに長けた、接客のプロフェッショナルである現役の外資系客室乗務員が行う。訪日外国人旅行者のニーズに合わせて、観光地への同行だけでなく、イベントや展示会の通訳同行、取材・撮影許可などのアポイント手配も含めたビジネスシーンにも対応する。

□サービスの背景

　訪日外国人旅行者は増加の一途をたどり、2018年には年間3000万人を超え、2019年以降もインバウンド市場の拡大が予想されている。最近では訪日外国人旅行者の消費パターンもいわゆる「爆買い」などの「モノ」から「コト」へ消費対象が変化するなど、ニーズも多様化している。

　2018年1月の改正通訳案内士法の施行で、外国語での有償のガイド業務は国家資格を保有する必要がなく、誰でも従事できるようになった。さらに現在、民間企業も「働き方改革」の一環として副業を認めるなど、個人のスキルを生かした新しい働き方が求められている。

　同社では、2018年2月から独自にネットワーキングした累計500人以上の現役外資系客室乗務員の語学力、ホスピタリティ、現場対応力を生かした訪日外国人旅行者向けプライベートガイドサービスを限定的に公開し、テストマーケティングを通じてサービスを展開してきた。これまでツアーに参加した旅行者とガイドの双方から共に好評を博したことから、サービスを正式リリースすることにした。

□サービス詳細

　旅行者は同社ウェブサイトから、希望の日程や場所を選択しガイドの問い合わせをする。問い合わせに対して、旅行者に最適なツアー内容や要望をヒアリングした上で、予約リクエストを受け付ける。予約リクエストを受けたガイドが対応可否を回答する事で、ガイド予約が成立する。

特徴1：現役の客室乗務員によるプライベートガイド
　高い国際基準をクリアした語学力、異文化対応力、接客力とホスピタリティを持つ、現役の外資系客室乗務員が専属でガイドを担当する。旅行者の要望に合わせた質の高いプライベートガイドの提供が可能で、当日の急な予定変更などにも対応することができる。

　ツアープランはすべて同社が利用者の要望を事前にヒアリングして、作成するオリジナルプライベートガイドだ。地元のローカルな観光地から予約困難な飲食店まで、客室乗務員の現地コーディネート力を生かして幅広く対応する。

特徴2：カジュアルな観光地案内からビジネスシーンの通訳同行も対応可能
　観光地へと案内するプライベートガイドでは、チケットやレストランの予約手配だけでなく、ショッピングや写真撮影スポットの案内など、旅行者の要望に合わせたプランを作成できる。天候や状況に応じて、当日でも臨機応変にツアー内容を変更することも可能。

　取材依頼、撮影許可、アポイントメント、イベント、展示会、会議の通訳同行などの事前準備から当日までの様々なビジネスシーンにも対応する。VIP対応に慣れている客室乗務員が専属で対応するため、海外の大事な取引先の接待などにも活用できる。

特徴3：客室乗務員や外国語人材の活動支援
　高い語学力や接客力などの強みを持つ客室乗務員をはじめとする外国語人材のスキルを生かした活動を支援し、新しい働き方の実現を目指す。

　同社のサービスを通じて、訪日外国人旅行者に対して日本国内の魅力を発信し、地域経済の活性化に貢献すると共に、個人が自分の強みやスキルを生かすことができる活動の場を積極的に創出していく。

□サービスリリース記念キャンペーン

　訪日外国人旅行者にプライベートガイドを体験してもらうキャンペーンを実施している。東京都内で提供しているプライベートガイドを期間限定で、キャンペーン価格で提供する。キャンペーン期間は2019年4月1日（月）から5月31日（金）まで。（※対象は国外在住者だが、代理予約なども受け付けている）詳細はウェブサイトから問い合わせる。