test

「女将のこえ207」小西 綾子さん、京の宿 北海館 お花坊(京都府京都市)

2018年2月24日(土) 配信

小西綾子さん 京の宿 北海館 お花坊

笑顔の花開くお花坊

 取材依頼の電話口からでも花のような笑顔が見える。それが、綾子さんに出会う前からの印象だったが、実物はそれ以上。あふれる思いやりがスタッフにも伝わるのか、宿は終始一貫、温かかった。

 日頃や月一の研修時、「私は必ずみんなを大事にするから、みんなはお客さんを大事にしてあげて」と、綾子さんは言うそうだ。

 京都の呉服店で生まれ、両親の勧めで19歳の若さで見合い結婚した。義父の営業に同行したり、経営勉強会に参加したり、名刺を持たせてもらえない時期には、こっそり自費でつくり、しかも肩書を取締役にする知恵を働かせた。前身の「北海館」の客足が著しく減ると、万が一に備えて大型トラックの免許を取得。使うことはなかったが、突飛な考えに見えて、実は地に足が付いている。

 2000年に大改修で休館した際、綾子さんはじっとしていなかった。なんと、立場を伏せて大型旅館でアルバイト。「掃除や布団敷きを改めて学びました」と屈託ない。

 3カ月後、同館は「お花坊」に改名した。大正時代の貴重な建材を活かすため、床や壁を覆っていた化学シートを撤去し、毛氈で隠れていた松の一枚板の階段を復活。黒光りする階段は歴史の証人だ。

 改修前は、その古さから顧客の期待を裏切るのが辛かった。

 「母親を初めて旅行に招待したというお客さまに叱られ、『あなたなら分かるでしょう』と、私の手を握らはった。翌朝、申し訳なくて情けなくて、後ろ姿で泣いていると、私を見つけて、『頑張ってね。あなたなら絶対にいい旅館ができる』と言ってくれはりました。25年経っても忘れられません」

 悲願の大改修で、昔心を感じられる京の宿として息を吹き返したお花坊。もともと評判のよかったおもてなしと相まって、旅行会社の賞を次々と獲得。人気旅館の仲間入りを果たした。

 綾子さんは3時半起床で働く。「いつ寝ているのか」と、仲居さんも不思議がる。改修費1・7億円は16年間で完済した。

 「みんなまだあったかい布団で寝てるんやろなと思うけれど、こんなに朝早くから働けるんやと思うと、私はすごいって、元気が出てきます(笑)」

 今春、大手企業に勤める2人の子供が跡継ぎとして帰ってきてくれる。自分のような働き方はしてほしくないが、「お花坊の関係者みんなが、社会とつながっている実感と、ここで成長できたという実感を持てる場でありたい」との思いは継承してくれると信じている。花が微笑む、新しい春がやって来る。

(ジャーナリスト 瀬戸川 礼子)

     ◇

住所:京都府京都市下京区不明門通下珠数屋町上ル卓屋町66-2▽電話:075-371-3688▽客室数:12室(40人収容)、一人利用可▽創業1915(大正4)年。▽料金:1泊2食付き1万7280円~、素泊まり9720円~。泊食分離で好きなスタイルを選べる。 ▽京都駅から徒歩5分、東本願寺が目の前の好立地。館内のそこここで生花が出迎える。

コラムニスト紹介

ジャーナリスト 瀬戸川 礼子 氏
ジャーナリスト・中小企業診断士。多様な業種の取材を通じ、「幸せのコツ」は同じと確信。働きがい、リーダーシップ、感動経営を軸に取材、講演、コンサルを行なう。著書『女将さんのこころ』、『いい会社のよきリーダーが大切にしている7つのこと」等。

いいね・フォローして最新記事をチェック

コメント受付中
この記事への意見や感想をどうぞ!

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

PAGE
TOP

WEATHER 行楽地、明日の天気

  • 網走(北海道)

    曇時々雨

    曇時々雨

    最高気温19℃

    最低気温12℃

  • 秋田(秋田県)

    曇時々晴

    曇時々晴

    最高気温25℃

    最低気温17℃

  • 金沢(石川県)

    曇時々晴

    曇時々晴

    最高気温28℃

    最低気温18℃

  • 八丈島(東京都)

    晴時々曇

    晴時々曇

    最高気温29℃

    最低気温24℃

  • 河口湖(山梨県)

    晴時々曇

    晴時々曇

    最高気温25℃

    最低気温13℃

  • 神戸(兵庫県)

    晴のち曇

    晴のち曇

    最高気温28℃

    最低気温21℃

  • 松江(島根県)

    晴のち曇

    晴のち曇

    最高気温29℃

    最低気温18℃

  • 室戸岬(高知県)

    晴のち曇

    晴のち曇

    最高気温26℃

    最低気温22℃

  • 高千穂(宮崎県)

    晴時々曇

    晴時々曇

    最高気温28℃

    最低気温15℃

  • 石垣島(沖縄県)

    晴時々曇

    晴時々曇

    最高気温31℃

    最低気温26℃